糖心原创

Escolha a principal métrica de experiência do cliente que sua empresa usará para medir o desempenho. Por quê? Sua métrica principal ancora o design de feedback, os relatórios internos, a defini??o de metas e a compreens?o do desempenho por parte dos funcionários.

Práticas recomendadas:

• Promova a ades?o à métrica principal desenvolvendo pontos de prova que a vinculem ao desempenho financeiro.
• Escolha uma métrica que concentre a organiza??o na excelência e diferencie os melhores desempenhos.
• Certifique-se de que sua métrica seja de fácil compreens?o para os funcionários; evite índices complexos ou esquemas de pondera??o.

Fa?a o download para saber mais.