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Os centros de contato n?o servem apenas para atender chamadas - eles s?o a linha de frente da satisfa??o do cliente, da percep??o da marca e da receita. No entanto, muitas equipes ainda perseguem métricas desatualizadas e perdem a oportunidade real.

Neste painel executivo, os principais líderes de CX compartilham como est?o liberando todo o potencial do contact center para tomar decis?es mais inteligentes, descobrir oportunidades e reduzir custos.

Você saberá como eles:

• Transforme as conversas com os clientes em insights em tempo real que levam à a??o
• Capacite os agentes humanos com IA e automa??o para tornar o atendimento mais rápido e eficaz
• Transformar o que eles aprendem em melhorias na experiência do cliente e no ROI

Se você gerencia o atendimento ao cliente, o marketing ou os esfor?os digitais, esta sess?o lhe dará novas ideias para obter mais do seu contact center.