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Pesquisa sobre o estado do centro de contato no Canadá em 2021

No início de 2021, a Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") entrevistou mais de 400 organiza??es em todo o Canadá para entender as principais tendências que influenciam a forma como os centros de contato est?o operando. A pesquisa foi realizada no auge da pandemia da COVID-19 e incluiu respostas de mais de 14 setores com impactos variados. O estudo examinou os principais elementos da fun??o, incluindo considera??es sobre estratégia operacional, talento e treinamento, bem como o impacto que as tecnologias em crescimento est?o tendo sobre a fun??o.

Fa?a o download do relatório para ver as conclus?es do estudo e as percep??es de 糖心原创, Microsoft e CSPN.

Conteúdo relacionado: Líderes da 糖心原创, Microsoft, EY e CSPN se aprofundam nos resultados do estudo neste webinar de insights.?Clique aqui para assistir à grava??o.

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