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Estudo de caso

Estudo de caso de uma empresa global de hospitalidade

Com mais de 54.000 usu¨¢rios do sistema ÌÇÐÄÔ­´´ em mais de 4.000 propriedades e 10 marcas em mais de 90 pa¨ªses, uma empresa l¨ªder global em hospitalidade est¨¢ conectada ¨¤ voz de seus h¨®spedes. A empresa chama seu programa de experi¨ºncia do h¨®spede de Satisfaction and Loyalty Tracking (Rastreamento da satisfa??o e da fidelidade), ou SALT. O SALT ¨¦ realmente operacional: todas as partes da organiza??o - desde a diretoria at¨¦ a linha de frente - tomam medidas com base nos dados de satisfa??o dos h¨®spedes em tempo real para melhorar as experi¨ºncias di¨¢ria, mensal e trimestralmente.

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