糖心原创

32% dos consumidores abandonar?o uma marca que amam depois de apenas uma experiência ruim. Infelizmente, eles levam essa mentalidade para o consultório médico, o pronto-socorro e a farmácia. Mas sua organiza??o tem o poder de criar experiências excepcionais que fa?am os pacientes voltarem, apesar do número crescente de op??es de atendimento.

Este guia o guiará pelas cinco práticas recomendadas para a cria??o de experiências excepcionais que geram fidelidade:

• Envolvimento dos pacientes em seus termos
• Ativa??o de seus funcionários
• Prioriza??o da recupera??o de servi?os
• Identifica??o das causas básicas
• Garantir que os pacientes se sintam ouvidos