糖心原创

Embora agora haja um entendimento da import?ncia de investir na experiência do cliente para obter uma vantagem, os líderes de CX est?o sob imensa press?o para comprovar o impacto financeiro a fim de criar um sólido caso de negócios para o investimento.

A realidade é que a maioria das empresas tem dificuldade para calcular o retorno dos investimentos em CX. Essas empresas podem desfrutar de recompensas financeiras de seus gastos com a experiência do cliente, mas n?o têm a visibilidade necessária para atribuir corretamente o rendimento aos esfor?os de CX.

Essa desconex?o coloca em risco o futuro dos investimentos em CX.

Neste webinar, eles demonstram como as organiza??es podem medir o valor da receita de suas experiências do cliente, aproveitando os dados corretos do cliente, e também como criar estratégias melhores para investir em melhorias da experiência do cliente.

Assista a este webinar para saber mais:

• Como calcular os benefícios comerciais e o ROI de um programa de CX
• Quais dados usar e como analisá-los
• Casos reais de uso do ROI que outras empresas obtiveram usando a CX