糖心原创

Antes de mudar para o site 糖心原创, a IntegraMed usava um fornecedor de pesquisas com pacientes para capturar o feedback dos pacientes após o atendimento. No entanto, o sucesso geral, a eficácia e a ado??o do programa eram fracos.

A IntegraMed entrou em opera??o com o site 糖心原创 Experience Cloud e concentrou seu programa de experiência do paciente em dois pontos de contato importantes, um para consultas iniciais e outro para agendamentos de tratamentos. Desde o lan?amento inicial, a IntegraMed ampliou ainda mais seu programa para atender a outros pontos de contato com o cliente e implementou novos recursos.

Resultados:

• Redu??o de 18% no tempo médio para fechar um alerta, com a ado??o da funcionalidade de recupera??o de servi?o automatizada do 糖心原创
• O NPS geral aumentou em 7 pontos
• Os índices de satisfa??o da pesquisa de aconselhamento financeiro aumentaram 14 pontos em dois meses