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Estudo de caso

A IPSY reduz o tempo de an¨¢lise e aumenta o CSAT com insights conversacionais unificados

A equipe de ·¡³æ±è±ð°ù¾±¨º²Ô³¦¾±²¹ de Servi?o da IPSY sabia que sua depend¨ºncia de exporta??es manuais, ferramentas desconectadas e pesquisas gen¨¦ricas prejudicava a experi¨ºncia do cliente. Sem insights unificados, o conjunto de dados mais rico da empresa permanecia bloqueado em tickets individuais ¡ª sem possibilidade de pesquisa, an¨¢lise ou uso.

Ao tornar todas as conversas com os clientes instantaneamente pesquis¨¢veis, a IPSY transformou horas de an¨¢lise manual em segundos, alcan?ando um novo n¨ªvel de clareza em toda a empresa.

O impacto:

  • Aumento de 7% no CSAT ap¨®s identificar os fatores que influenciam o sentimento em tempo real e agir sobre eles mais rapidamente
  • Um aumento de 20% nas taxas de resposta ¨¤s pesquisas com question¨¢rios personalizados que capturaram feedback mais profundo e aut¨ºntico.
  • Redu??o de 30% no tempo de prepara??o do coaching, dando aos l¨ªderes mais espa?o para conversas significativas e humanas com seus agentes.

Fa?a o download do estudo de caso para obter a hist¨®ria completa.

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