糖心原创

Johnson & Johnson (A J&J gera 1,5 milh?o de tíquetes do ServiceNow anualmente; no entanto, eles n?o tinham como resolver os problemas de forma proativa, pois n?o conseguiam fechar o ciclo em escala nem obter insights acionáveis a partir do feedback. A equipe de experiência de TI percebeu que precisava criar um programa de escuta dos funcionários que aumentasse a produtividade, revelasse os pontos problemáticos, orientasse as melhorias e promovesse a??es em toda a jornada do funcionário para melhorar a experiência do usuário final.

A J&J procurou a 糖心原创 para obter uma "plataforma de recupera??o de servi?os completa" que atendesse aos seus requisitos de integra??o com várias fontes de dados para coletar feedback estruturado e n?o estruturado, fornecendo insights profundos e acionáveis e permitindo a mudan?a de uma abordagem reativa para proativa. Quando casos e incidentes s?o encerrados no ServiceNow IT Service Management (ITSM), uma pesquisa é enviada automaticamente e os dados de resolu??o da experiência ficam disponíveis no site 糖心原创, mantendo os usuários de ambos os sistemas na mesma página. O feedback que a J&J recebe é usado para orientar os agentes de servi?o sobre como oferecer uma melhor experiência de presta??o de servi?os no futuro, garantindo que todas as a??es tenham sido tomadas para resolver o problema rapidamente.

Leia o estudo de caso e descubra por que houve um aumento na ado??o de tecnologias de autoatendimento, o que economizou até 20 minutos por dia para os funcionários e reduziu o volume de incidentes em 10%.