糖心原创

As equipes de experiência est?o investindo mais, coletando mais informa??es e implementando mais tecnologia do que nunca.

Ent?o, por que os clientes n?o est?o percebendo a diferen?a?

Nossa pesquisa mais recente revela um paradoxo crescente na experiência do cliente: embora os líderes acreditem que as experiências estejam melhorando, a percep??o dos clientes mostra uma realidade bem diferente.

Em uma conversa com os especialistas, exploramos o que realmente está acontecendo:

• Por que a percep??o da qualidade parece melhorar internamente, enquanto os clientes sentem atrito
• Quando os programas ficam paralisados entre a percep??o e a a??o
• Como as equipes líderes est?o ampliando os sinais e comprovando o impacto nos negócios
• Onde a IA gera valor real e onde ela pode sair pela culatra

Esta sess?o vai além do relatório para explorar o que os dados significam para os líderes que buscam impulsionar a experiência do cliente.