糖心原创

Para ajudar os profissionais de gerenciamento da experiência do cliente a comprovar o valor comercial de uma melhor experiência do cliente empresarial, a Forrester criou modelos simples que mostram como a receita aumenta quando a pontua??o do ?ndice de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente (CxPi) de uma empresa aumenta. Os modelos da Forrester capturam os benefícios de receita de três fontes:

1. Compras incrementais de clientes existentes no mesmo ano.

2. Receita economizada pela redu??o da rotatividade.

3. Novas vendas impulsionadas pelo boca a boca.