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Transformando sua cultura para melhorar a experiência do paciente na era do consumismo

Com a mudan?a para planos de saúde de alta franquia e voltados para o consumidor, os pacientes est?o cada vez mais envolvidos em suas decis?es de saúde. Os pacientes est?o se tornando clientes experientes, assumindo um papel ativo na compra e no consumo dos servi?os que recebem. Os padr?es históricos s?o agora o custo de entrada. Os hospitais e os sistemas de saúde que est?o se esfor?ando para prosperar nesse novo ambiente est?o aproveitando a mesma abordagem usada pela Four Seasons, Disney e Apple - diferencia??o baseada na experiência do cliente.

Nesta sess?o, você saberá como a Banner Health come?ou a aplicar essas práticas recomendadas:

  • Transformar a experiência do paciente
  • Promova o envolvimento dos cuidadores e da equipe
  • Reduzir o esgotamento - aumentando, assim, suas pontua??es de NPS e HCAHPS
  • Tornar-se mais eficiente, resultando em resultados financeiros positivos

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