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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Whitepaper

Definindo o padr?o em CX para B2B

Práticas-chave que distinguem as empresas líderes das retardatárias

Para entender por que algumas organiza??es B2B est?o enfrentando os desafios da experiência do cliente com grande sucesso, enquanto outras ainda est?o muito atrasadas, o 糖心原创 Institute pesquisou centenas de profissionais B2B baseados nos EUA cujas empresas coletam e usam o feedback dos clientes.

Nossa pesquisa identifica três grupos de acordo com os resultados de seus programas de CX:

  • 尝í诲别谤别蝉: Alcan?am uma ampla gama de resultados comerciais impressionantes
  • Seguidores: Desfrutam de alguns resultados positivos, mas as conquistas s?o mais limitadas
  • 搁别迟补谤诲补迟á谤颈辞蝉: Obtêm poucos ou nenhum resultado comercial positivo

Ao analisar a varia??o no escopo e na mec?nica de suas iniciativas de CX, descobrimos três práticas principais que diferenciam claramente os líderes do restante do grupo.

Fa?a o download da pesquisa para descobrir o que caracteriza sua organiza??o e para obter mais detalhes sobre as principais práticas que distinguem os líderes.

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