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Definindo o padr?o em CX para B2B

Práticas-chave que distinguem as empresas líderes das retardatárias

Para entender por que algumas organiza??es B2B est?o enfrentando os desafios da experiência do cliente com grande sucesso, enquanto outras ainda est?o muito atrasadas, o 糖心原创 Institute pesquisou centenas de profissionais B2B baseados nos EUA cujas empresas coletam e usam o feedback dos clientes.

Nossa pesquisa identifica três grupos de acordo com os resultados de seus programas de CX:

  • 尝í诲别谤别蝉: Alcan?am uma ampla gama de resultados comerciais impressionantes
  • Seguidores: Desfrutam de alguns resultados positivos, mas as conquistas s?o mais limitadas
  • 搁别迟补谤诲补迟á谤颈辞蝉: Obtêm poucos ou nenhum resultado comercial positivo

Ao analisar a varia??o no escopo e na mec?nica de suas iniciativas de CX, descobrimos três práticas principais que diferenciam claramente os líderes do restante do grupo.

Fa?a o download da pesquisa para descobrir o que caracteriza sua organiza??o e para obter mais detalhes sobre as principais práticas que distinguem os líderes.

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