糖心原创

A personaliza??o rapidamente se tornou uma das principais prioridades das marcas, pois elas trabalham para aumentar o engajamento, a confian?a e a fidelidade do cliente, gerando uma conex?o emocional e uma verdadeira diferencia??o em um mercado extremamente competitivo.

Assista a esse empolgante encontro de mentes para ouvir esses líderes de CX detalharem o impressionante impacto da personaliza??o nos resultados comerciais e, ao mesmo tempo, chegarem ao cerne de quando, onde e como realmente usá-la.

Ou?a Tracey Brown, vice-presidente executiva e presidente da Walgreens Retail e diretora de clientes da Walgreens, e Fred Reichheld, cofundador do Net Promoter System e sócio consultor da Bain. Neste bate-papo, nosso painel de especialistas compartilha:

• Principais considera??es ao determinar seu investimento em personaliza??o
• A fun??o essencial que cada funcionário desempenha em uma estratégia de personaliza??o bem-sucedida
• Como avaliar o sucesso e aperfei?oar suas estratégias de melhoria contínua