糖心原创

Qu?o forte é a liga??o entre a experiência que os clientes têm com sua marca e o que eles acabam gastando?

Essa é uma pergunta que muitos executivos fazem, sem obter respostas satisfatórias.

糖心原创A equipe de pesquisa da empresa procurou mudar isso, e nosso trabalho foi publicado em um post da Harvard Business Review intitulado

Demonstramos como, ao aproveitar os dados corretos dos clientes, as organiza??es podem finalmente come?ar a medir o valor da receita das experiências dos clientes. Essa análise tem o poder de converter os descrentes da CX dentro das organiza??es e de ajudar as empresas a tra?ar estratégias melhores para investir em melhorias na experiência do cliente.

Mas n?o acredite em nossa palavra. Queremos que você saiba como fazer isso por si mesmo. Este webinar esclarecerá ainda mais a abordagem e as descobertas de nossa pesquisa e lhe dará a oportunidade de fazer perguntas a Carolyn Egelman, uma de nossas pesquisadoras especializada no ROI da experiência do cliente.

Neste webinar, Carolyn explorará:

• Como quantificar a liga??o entre a experiência do cliente e os resultados financeiros
• Como adaptar sua análise a relacionamentos transacionais, baseados em assinaturas e com clientes B2B
• E os dados de que você precisa para come?ar a fazer essa análise em sua empresa