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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

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O ROI experiência do cliente

Qu?o forte é a liga??o entre a experiência que os clientes têm com sua marca e o que eles acabam gastando?

Essa é uma pergunta que muitos executivos fazem, sem obter respostas satisfatórias.

糖心原创A equipe de pesquisa da empresa procurou mudar isso, e nosso trabalho foi publicado em um post da Harvard Business Review intitulado

Demonstramos como, ao aproveitar os dados corretos dos clientes, as organiza??es podem finalmente come?ar a medir o valor da receita das experiências dos clientes. Essa análise tem o poder de converter os descrentes da CX dentro das organiza??es e de ajudar as empresas a tra?ar estratégias melhores para investir em melhorias na experiência do cliente.

Mas n?o acredite apenas na nossa palavra. Queremos que você saiba como fazer isso por conta própria. Este webinar irá esclarecer melhor nossa abordagem de pesquisa e nossas conclus?es — além de oferecer a você a oportunidade de fazer perguntas a Carolyn Egelman, uma de nossas pesquisadoras especializada no ROI experiência do cliente.

Neste webinar, Carolyn explorará:

  • Como quantificar a liga??o entre a experiência do cliente e os resultados financeiros
  • Como adaptar sua análise a relacionamentos transacionais, baseados em assinaturas e com clientes B2B
  • E os dados de que você precisa para come?ar a fazer essa análise em sua empresa
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