糖心原创

A DICK'S Sporting Goods, a maior empresa de varejo de artigos esportivos dos Estados Unidos, está focada em fazer com que cada experiência seja importante para cada cliente - na loja e on-line. Ao expandir seu comércio eletr?nico, a DICK'S come?ou a observar dois grupos de clientes: os que estavam navegando e os que queriam fazer uma compra específica.

Para poder alcan?ar ambos os grupos e atendê-los melhor, eles sabiam que precisavam reformular a experiência de compra do ponto de vista do cliente. Um ponto de virada ocorreu quando os executivos da empresa passaram a se concentrar em investigar o que realmente estava impulsionando o comportamento de compra dos clientes e aprender o porquê por trás do quê.

Neste webinar, você aprenderá como a DICK'S Sporting Goods:

• Diminui??o das taxas de rejei??o em 50 pontos-base
• Aumento das convers?es no carrinho de equipamentos de ginástica de 25% para 46%
• Associar os dados de voz dos clientes aos dados analíticos para entender melhor seus clientes