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搁别濒补迟ó谤颈辞 sobre o estado da personaliza??o de CX em 2024

Em 2024, os profissionais de CX est?o fazendo da personaliza??o sua principal prioridade.

糖心原创 A Market Research e a Customer Experience Professionals Association (CXPA) fizeram recentemente uma parceria para entender melhor exatamente como os profissionais de CX em todo o mundo est?o pensando em aplicar a personaliza??o em suas organiza??es. Essa pesquisa conjunta avalia os recursos de personaliza??o da marca atualmente, os desafios que eles enfrentam, suas maiores prioridades para 2024 e como a inteligência artificial (IA) pode desempenhar um papel em seu roteiro.

As principais conclus?es incluem:

  • Os líderes de CX que autoavaliam os recursos de personaliza??o de marca como os mais altos têm duas vezes mais chances de obter um grande crescimento de receita (mais de 10%)
  • Apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esfor?os de personaliza??o como altamente personalizados
  • A IA será fundamental para oferecer personaliza??o em escala, e ainda mais marcas est?o classificando seu investimento em IA como significativo para 2024 do que em 2023

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