糖心原创

? medida que as organiza??es buscam a transforma??o digital, a renova??o da experiência do cliente é um aspecto fundamental de qualquer esfor?o de mudan?a. A transforma??o digital da experiência do cliente tem como base a capacidade de coletar, gerenciar e usar efetivamente os dados do cliente. Todas as experiências s?o construídas sobre uma base de dados do cliente e da organiza??o.

Fa?a o download deste guia da IDC, patrocinado pela Adobe e pela 糖心原创 , para obter insights sobre como criar uma experiência diferenciada para o cliente com dados e análises, como, por exemplo:

• Proporcionar uma boa experiência digital diferenciada ao cliente é a principal prioridade da maioria das empresas.
• Os clientes acreditam que a experiência é t?o importante quanto o produto ou servi?o e que influenciará futuras decis?es de compra.
• As empresas que investem em tecnologias de experiência do cliente esperam receber um retorno médio sobre o investimento de mais de 7%.
• Os dados s?o o principal fator para proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Quase 64% das empresas est?o trabalhando em iniciativas de dados de clientes, mas essa é uma prioridade apenas para 15% das empresas.
• As empresas que vencer?o hoje e amanh? ser?o aquelas que capturarem e usarem os dados dos clientes para promover uma experiência melhor.