糖心原创

Transforma??o com dados em tempo real sobre motoristas e experiência do cliente

Os funcionários do Department of Motor Vehicles (DMV) desempenham um papel importante na presta??o de servi?os essenciais aos cidad?os e residentes. A sua organiza??o enfrenta vários aspectos críticos que v?o desde testes de dire??o, fornecimento de licen?as e identidades, servi?os de veículos, incluindo reboque e arranque, e registro de eleitores. Devido à alta demanda por esses servi?os, os clientes ficam facilmente frustrados com as longas filas, os processos que consideram burocráticos e a percep??o de que n?o s?o ouvidos mesmo após várias intera??es.

Seus programas devem ser projetados para contar com o envolvimento e fornecer respostas ponderadas às necessidades dos cidad?os para atingir as metas, inclusive:

• Transformar a presta??o de servi?os reduzindo o "processo e a burocracia"
• Otimize sua mudan?a para um modelo de servi?os eletr?nicos
• Aumentar a resolu??o de problemas no primeiro contato, o que reduz as visitas repetidas