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Estudo de caso

Estudo de caso da Mercedes-Benz USA, LLC: o processo de acompanhamento em circuito fechado de duas etapas levou a um aumento significativo do NPS

A Mercedes-Benz sabe que experi¨ºncias excepcionais para o cliente s?o fundamentais para a fideliza??o e reten??o de clientes nos n¨ªveis do concession¨¢rio e da marca. E as chaves, em ¨²ltima an¨¢lise, est?o nas m?os dos concession¨¢rios, que se concentram continuamente em proporcionar experi¨ºncias excepcionais com rapidez e capacidade de resposta. ? por isso que a Mercedes-Benz escolheu o site ÌÇÐÄÔ­´´... para capacitar os concession¨¢rios e as empresas com as ferramentas certas para entender melhor as experi¨ºncias dos clientes e agir para melhor¨¢-las, solidificando assim os relacionamentos e aumentando a fidelidade.

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