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Estudo de caso

Estudo de caso Sunrise Communications: Economizou US$ 20 milh?es ao inovar com base no feedback dos clientes

Enquanto a maioria das empresas de telecomunica??es se diferencia principalmente com base no pre?o ou em novos produtos, a Sunrise Communications, a segunda maior empresa de telecomunica??es da Suí?a, decidiu adotar uma abordagem diferente: focar na experiência do cliente como marca e como meio de aprimorar os negócios.

Como resultado, a empresa reduziu os custos, melhorou drasticamente a satisfa??o do cliente, transformou sua cultura e gerou um crescimento ano após ano.

Fa?a o download deste estudo de caso para ver como a Sunrise salvou sua reputa??o:

  • aumentos significativos de NPS em todos os canais,
  • reduzir a rotatividade,
  • e economizando milh?es ao inovar com base no feedback dos clientes
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