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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudo de caso

Como o Bank of Georgia aumentou a satisfa??o de milh?es de clientes bancários

O Bank of Georgia é o principal banco de varejo do estado da Geórgia, atendendo a mais de 2,5 milh?es de clientes por meio de uma rede de 206 agências, acesso a 972 caixas eletr?nicos e 3.141 terminais de pagamento expresso. Com tantos clientes - e diversos produtos e servi?os - o banco precisava de uma maneira melhor de reunir a voz do cliente e medir a qualidade do atendimento ao cliente.

O objetivo final do Bank of Georgia era implantar uma vis?o de 360 graus da jornada de seus clientes em todos os pontos de contato, desde canais digitais, como aplicativos móveis, até conversas pessoais com a central de atendimento e a equipe das agências, para obter informa??es mais detalhadas em todos os canais, todos os dias.

Leia o estudo de caso e saiba como a parceria com o 糖心原创 permitiu que a satisfa??o do cliente do Bank of Georgia aumentasse - com 96,5% das transa??es diárias do banco agora sendo realizadas por meio de canais digitais - e como a empresa foi selecionada pela revista Global Financing como o Melhor Banco Digital em 2021 em várias categorias.

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