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A pandemia de COVID-19 transformou a experiência do paciente nos Estados Unidos de maneiras importantes, por meio de uma maior ênfase na seguran?a, uma expans?o maci?a no uso de servi?os de telessaúde e esfor?os amplos para fornecer atendimento de qualidade e atencioso para pacientes com casos confirmados ou suspeitos de COVID-19. No entanto, a pandemia n?o alterou a import?ncia fundamental do relacionamento dos pacientes com seus prestadores de servi?os para a satisfa??o com suas experiências de atendimento.

Com base no feedback dos pacientes capturado em diversos ambientes de atendimento hospitalar de janeiro a setembro de 2020, este relatório oferece insights que as organiza??es de provedores podem usar para atender às necessidades de seus pacientes agora e nos próximos anos:

• O relacionamento paciente-provedor continua a ser o principal fator de satisfa??o, superando fatores como tempo de espera e instala??es hospitalares. Os provedores devem se basear nessas rela??es ao implementar políticas de seguran?a, expandir a telessaúde e aprimorar os tratamentos de presta??o de cuidados.
• Os pacientes que seguem instru??es de seguran?a, como o uso de máscara ou o distanciamento social, est?o mais satisfeitos com suas experiências de atendimento e relatam maior confian?a em seus hospitais.
• Embora os pacientes tenham usado os servi?os de telessaúde em números recordes, a satisfa??o com esses servi?os depende muito da comunica??o eficaz durante as consultas, do atendimento empático dos provedores e da conveniência.