糖心原创

E se a abordagem da sua marca em rela??o à fidelidade estiver perdendo oportunidades importantes? 糖心原创 e a Ipsos pesquisaram mais de 800 líderes de CX em todos os setores para descobrir como a fidelidade pode ser conquistada, perdida e fortalecida - e estratégias para criar conex?es mais fortes e duradouras.

O que você aprenderá:

• A lacuna na percep??o da fidelidade - por que as marcas geralmente subestimam a fidelidade do cliente e como medi-la de forma mais eficaz.
• Dos insights à a??o - como as melhores equipes transformam o feedback em melhorias significativas e em tempo real.
• O mito da rotatividade - por que algumas marcas superestimam o risco de rotatividade e como se concentrar nos momentos mais importantes.
• O papel crescente da IA - como os profissionais est?o aproveitando a IA para personalizar, prever e dimensionar os esfor?os de fidelidade.
• Próximas etapas práticas - recomenda??es práticas para fortalecer os programas de fidelidade e gerar impacto nos negócios.