糖心原创

Transformando insights em a??es em toda a sua organiza??o

Palestrantes:
Steve Bernstein, sócio, Waypoint Group
Sam Keninger, diretor de marketing de produtos, 糖心原创

Pesquisas comprovam o que todos sabemos ser verdade: clientes satisfeitos tornam-se fiéis e gastam mais do que os insatisfeitos. Mas como saber o valor do seu programa “Voz do Cliente” (VoC) se você n?o associar diretamente o sucesso do cliente aos resultados financeiros da empresa? Para realmente impulsionar a??es e causar um impacto duradouro na sua empresa B2B,é preciso demonstrarcomo o programa VoC está gerando ROI.

Junte-se ao convidado especial Steve Bernstein, do Waypoint Group, e a Sam Keninger, da 糖心原创, para um webinar envolvente que discute como vincular a satisfa??o do cliente aos dados financeiros para priorizar as estratégias certas, tomar medidas e aumentar a lucratividade.

Durante este webinar, discutiremos exemplos reais de clientes que mostrar?o como você pode fazer isso:

• Entenda o valor de cada segmento de cliente, saiba quais clientes est?o em risco de rotatividade e determine quais clientes podem ser "aceleradores de receita"
• Priorizar as a??es que ter?o o maior impacto no sucesso do cliente
• Demonstrar o impacto financeiro das iniciativas de satisfa??o do cliente
• Impulsione a??es reais com os scorecards 糖心原创 , que apresentam uma vis?o de 360 graus do seu cliente em cada etapa da jornada
• Use 糖心原创 para ver de forma holística como os dados operacionais e de receita podem ser vinculados aos dados de experiência para gerar decis?es comerciais mais claras