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Que melhor maneira de comemorar o Dia da CX de 2025 do que dar uma olhada nos bastidores do manual que rendeu à CIBC Forrester o Prêmio de Empresa Obcecada pelo Cliente de 2025?

Ou?a como Stephanie Leheta, Diretora Sênior de Estratégia de 贰虫辫别谤颈ê苍肠颈补 do Cliente, e Deepta Rayner, Diretora Sênior de Medi??o de CX, est?o transformando a CX omnichannel em realidade - transformando a estratégia em a??o e os dados em resultados em todos os pontos de contato com o cliente.

Eles compartilham o que está impulsionando o progresso real, o que foi necessário para chegar lá e como criaram um impulso com equipes totalmente comprometidas.

Você vai levar:

• Como conectar dados entre canais sem perder a confian?a ou o controle
• Maneiras práticas de transformar a escuta em a??o
• Como criar a estrutura e a governan?a corretas e, ao mesmo tempo, mobilizar a organiza??o para uma evolu??o bem-sucedida

N?o se limite a falar sobre a obsess?o pelo cliente. Assista e saia com respostas, clareza e próximas etapas que você pode colocar em prática.