糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudo de caso

Estudo de caso Windstream : Usando 2,7 milh?es de pesquisas por ano para impulsionar inova??es centradas no cliente

Como o provedor de rede de voz e dados escolhido por 4 de cada 5 empresas da Fortune 500 - e uma empresa da Fortune 500 por direito próprio - a Windstream Communications sabe que a confiabilidade e a consistência s?o essenciais para a miss?o de manter seus clientes conectados. No entanto, antes de come?ar a trabalhar com a 糖心原创, a experiência do cliente da Windstreamnem sempre era fácil de navegar, o que frequentemente causava atrito com seus clientes.

Windstream sabia que, para melhorar essa experiência, a empresa precisava entender a jornada de reparos e manuten??o pela perspectiva do cliente. No entanto, para capturar essa perspectiva, a empresa precisava mudar a forma como ouvia e se adaptava às necessidades e expectativas dos clientes.

Depois de examinar suas op??es, a Windstream optou pela parceria com a 糖心原创 para entender e agir de acordo com a voz de seus clientes. E eles já viram os resultados, inclusive:

  • Corrigiu os pontos problemáticos cr?nicos dos clientes em rela??o à comunica??o interna e externa, resultando em uma jornada de reparo e compra simplificada para os clientes
  • Aumento do envolvimento dos funcionários para entender e melhorar a experiência do cliente
  • Iniciou vários treinamentos e mudan?as de processos inspirados pelo feedback dos clientes

Fa?a o download deste estudo de caso para saber mais sobre a transforma??o da Windstream- e como ela continua a operacionalizar o feedback em toda a organiza??o para proporcionar experiências superiores aos clientes.

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