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Estudo de caso

Estudo de caso Cox Communications: Melhorou o NPS em 11 pontos nos primeiros 18 meses de opera??o

Em apenas 18 meses após o lan?amento de um novo programa de NPS com a 糖心原创, a Cox Communications reduziu a rotatividade por meio de um programa de ciclo fechado, demonstrou o ROI dos promotores, identificou as principais tendências de CX com o Text Analytics e melhorou o NPS em vários canais de negócios.

Atualmente, o programa da Coxcoleta feedback de oito canais diferentes, incluindo vendas, varejo, call centers e servi?os de campo, levando a Voz do Cliente a todas as partes da empresa. Saiba como a equipe de experiência do cliente da Coxestá obtendo rapidamente resultados comerciais e reconhecimento do setor, tendo sido inclusive nomeada recentemente finalista dos prêmios Temkin's Customer Experience Excellence.

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