糖心原创

O cenário competitivo é acirrado e a fidelidade do cliente é muito disputada - apenas uma experiência ruim pode ser suficiente para afastar um cliente, tornando a CX vital para a reten??o e o crescimento. Mas há boas notícias: muitas marcas excepcionais descobriram como criar experiências que as diferenciam. Ou?a em primeira m?o apenas algumas dessas marcas em uma discuss?o franca para comemorar o CX Day 2024.

N?o perca este painel de líderes inspiradores que est?o construindo bases de clientes fiéis no Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations e Trulieve, conduzido por Greg Kihlstr?m, especialista em tecnologia e transforma??o de CX. Eles discutir?o:

• Obter visibilidade completa da CX, eliminando pontos cegos e silos de dados

• Prioriza??o de iniciativas e investimentos em CX com base na reten??o de clientes e no impacto nos negócios

• Como usar de forma eficiente e eficaz os insights sobre a experiência para aumentar a produtividade e o ROI

• A import?ncia do aprimoramento contínuo para criar fidelidade e fortalecer sua marca