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HP melhora a presta??o de servi?os ao cliente nos canais digitais

A tecnologia da HP foi criada para inspirar a vis?o de criar um mundo em que a inova??o impulsione contribui??es extraordinárias para a humanidade.

O Grupo de Produtos Experimentais queria uma maneira de entender quando e onde os clientes enfrentavam pontos de atrito ao tentar se autoatender no site e se as páginas de suporte estavam ajudando-os a atingir sua meta. Combinando as solu??es de feedback digital da 糖心原创com o Adobe Analytics, eles puderam verificar o impacto das mudan?as no comportamento e na satisfa??o do cliente.

Leia o estudo de caso e descubra como a HP obteve uma melhoria de 21% nas taxas de resolu??o do site de suporte PrinterSetup, ajudando a equipe a entender os pontos de atrito ao longo da jornada.

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