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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Estudo de caso

A nova Comcast: Capacitando os funcionários para conduzir uma transforma??o na experiência do cliente

Com 91.000 funcionários e 20 milh?es de clientes, a Comcast gerou US$ 80 bilh?es em receita anual em 2016 e quadruplicou o pre?o de suas a??es desde 2010. No entanto, apesar de ser líder na cria??o e inova??o de produtos, a empresa se encontrava no ter?o inferior dos índices de satisfa??o do cliente.

Percebendo que a experiência do cliente era parte integrante do crescimento e do sucesso contínuos, a Comcast aproveitou o 糖心原创 Experience Cloud para redefinir sua abordagem em torno do Net Promoter System? (NPS), integrando o feedback do cliente e do funcionário para impulsionar a CX como sua prioridade número um. Um ano após a implanta??o do Net Promoter System, quase metade de todos os funcionários da Comcast foi treinada em NPS e CX. Como resultado, a empresa observou:

  • Uma melhoria significativa no NPS do cliente
  • Um aumento médio de 20 pontos no NPS dos funcionários nos locais iniciais implantados
  • Uma redu??o de vários milh?es de chamadas recebidas de clientes para o call center
  • Um retorno sobre ROI positivo ROI 糖心原创 Comcast 糖心原创 em apenas um mês

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