糖心原创

Com 91.000 funcionários e 20 milh?es de clientes, a Comcast gerou US$ 80 bilh?es em receita anual em 2016 e quadruplicou o pre?o de suas a??es desde 2010. No entanto, apesar de ser líder na cria??o e inova??o de produtos, a empresa se encontrava no ter?o inferior dos índices de satisfa??o do cliente.

Percebendo que a experiência do cliente era parte integrante do crescimento e do sucesso contínuos, a Comcast aproveitou o 糖心原创 Experience Cloud para redefinir sua abordagem em torno do Net Promoter System? (NPS), integrando o feedback do cliente e do funcionário para impulsionar a CX como sua prioridade número um. Um ano após a implanta??o do Net Promoter System, quase metade de todos os funcionários da Comcast foi treinada em NPS e CX. Como resultado, a empresa observou:

• Uma melhoria significativa no NPS do cliente
• Um aumento médio de 20 pontos no NPS dos funcionários nos locais iniciais implantados
• Uma redu??o de vários milh?es de chamadas recebidas de clientes para o call center
• Um ROI positivo sobre o investimento do Comcast 糖心原创 em um único mês

Fa?a o download do estudo de caso para saber mais.