糖心原创

Tendo revolucionado o varejo, a hotelaria, os bancos e os transportes, o empoderamento dos consumidores por meio da tecnologia está mudando a forma como o setor de saúde global opera mais rapidamente do que as empresas farmacêuticas conseguem reagir. Embora a introdu??o de novos processos regulatórios e de privacidade que acompanham a revolu??o dos dados traga desafios, a maior tarefa será, de longe, acomodar a mudan?a fundamental na forma como os pacientes abordam seus cuidados e a maneira como os médicos e farmacêuticos se adaptam para atender a essas necessidades.

O feedback da experiência do cliente é o combustível necessário. Ele fornece um sistema de alerta antecipado para movimentos no sentimento do setor, permite a prioriza??o de iniciativas com base no impacto conhecido sobre o comportamento do cliente e capacita as empresas a experimentar a??es inovadoras no campo, medindo a eficácia das ideias em tempo real.

Aqui discutiremos como as melhores empresas farmacêuticas vencer?o usando o Operational Customer Experience Management (OCEM) para se aproximar de pacientes, médicos, farmacêuticos e seguradoras. As principais áreas de foco ser?o a otimiza??o das jornadas do paciente e do médico e a agilidade para capitalizar o mundo em rápida evolu??o da coleta, análise e regulamenta??o de dados.