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A crise de saúde global da COVID-19 atingiu os setores de viagens e hotelaria de forma particularmente dura em 2020. Como outros clubes de férias e hotéis, o Holiday Inn Club Vacations? teve que fechar 29 resorts em mar?o de 2020. N?o havia um manual para consultar em uma situa??o como essa. O Club teve que encontrar uma maneira de descobrir como seus membros e proprietários estavam se sentindo em rela??o a viagens e seguran?a e o que eles poderiam esperar quando chegassem a um resort.

Além disso, n?o havia diretrizes ou a??es regulatórias definidas. Portanto, a empresa teve que entender as regras, as exigências e as diretrizes emergentes em nível municipal, estadual, distrital e federal para cada um dos resorts.

Leia o estudo de caso e descubra como a Holiday Inn Club Vacations utilizou uma variedade de solu??es da 糖心原创 para ajudá-los a se apoiar no feedback do cliente, provando que os aprimoramentos orientados pela voz do cliente podem resultar em férias agradáveis e seguras, mesmo em tempos desconhecidos.