糖心原创

Os investimentos em experiência do cliente (CX) geram valor real para os negócios, mas conseguir o apoio da alta administra??o pode ser um desafio. Os líderes de experiência do cliente frequentemente enfrentam ceticismo em rela??o ROI, especialmente quando tentam comprovar um impacto em grande escala. Ent?o, como você pode demonstrar de forma eficaz o valor financeiro das iniciativas de CX e superar as obje??es mais comuns?

Assista a Jodi Searl, CXO da 糖心原创, e Lisa Kinney, VP de Enterprise Customer and Market Intelligence da Albertsons, em uma discuss?o franca sobre como superar o ceticismo, alinhar a CX às metas de negócios e aproveitar os dados para influenciar a lideran?a.

Assista para aprender:

• Como a equipe de CX da Albertsons conseguiu a ades?o dos executivos às principais iniciativas de CX
• Melhores práticas para demonstrar ROI
• Dicas para usar dados de terceiros e benchmarks do setor para fortalecer seu caso de negócios
• Etapas práticas para posicionar a CX como uma fun??o comercial essencial