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O valor da CX: Prove o ROI e garanta a ades?o dos executivos

Os investimentos em CX geram um valor comercial real, mas garantir a ades?o dos executivos pode ser um desafio. Os líderes de experiência geralmente enfrentam ceticismo em rela??o ao ROI, especialmente quando tentam provar o impacto em grande escala. Ent?o, como você pode demonstrar efetivamente o valor financeiro das iniciativas de CX e superar as obje??es comuns?

Assista a Jodi Searl, CXO da 糖心原创, e Lisa Kinney, VP de Enterprise Customer and Market Intelligence da Albertsons, em uma discuss?o franca sobre como superar o ceticismo, alinhar a CX às metas de negócios e aproveitar os dados para influenciar a lideran?a.

Assista para aprender:

  • Como a equipe de CX da Albertsons conseguiu a ades?o dos executivos às principais iniciativas de CX
  • Práticas recomendadas para demonstrar o ROI
  • Dicas para usar dados de terceiros e benchmarks do setor para fortalecer seu caso de negócios
  • Etapas práticas para posicionar a CX como uma fun??o comercial essencial

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Seu guia oficial para personalizar as experiências dos clientes
A personaliza??o de experiências rapidamente se tornou uma das principais prioridades das organiza??es para aumentar a fidelidade e a reten??o dos clientes. No entanto, conseguir isso continua sendo um desafio. De fato, apenas 24% dos profissionais de CX classificam seus esfor?os como altamente personalizados. Grande parte do desafio...