糖心原创

Os líderes de experiência de todos os setores já sabem que a pesquisa por si só n?o é uma verdadeira estratégia de experiência do cliente. Ela é uma pe?a fundamental do quebra-cabe?a, mas muitas outras pe?as est?o envolvidas na operacionaliza??o da CX em sua organiza??o. Ent?o, como s?o essas outras pe?as e como os profissionais de experiência podem come?ar a juntar essas pe?as?

Cobrimos tudo isso e muito mais em um webinar com nossos estimados convidados da Meta Reality Labs, Pegah Valeh, chefe de experiência global do cliente, e Stephen Lopez, líder de CX, juntamente com Geoff Ryskamp, consultor executivo da 糖心原创. Veja como eles discutem:

• A evolu??o da CX: Saiba mais sobre a história da CX e por que as pesquisas s?o apenas o come?o.
• Criando e operacionalizando a CX: Descubra como aumentar a maturidade de seu programa de experiência do cliente e melhorar o impacto de seu programa.
• Possibilitando a a??o em todos os níveis: Operacionalizar a CX indo além da pesquisa gerará impacto nos negócios, desde insights acionáveis até o aumento do ROI e da satisfa??o das partes interessadas.