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Estudo de caso

SANTALUC?A muda o CX de reativo para preditivo

O feedback dos clientes estava em toda parte, mas as equipes da SANTALUC?A n?o conseguiam ver o quadro completo.

Com um sistema de escuta unificado e omnicanal desenvolvido pela 糖心原创, eles transformaram cada alerta em uma oportunidade, agindo de forma mais rápida e inteligente em toda a organiza??o.

Principais resultados em um relance:

  • Mais de 40.000 alertas gerenciados com uma taxa de resolu??o de 62%
  • 25% das apólices recuperadas após o risco de cancelamento
  • 71% dos casos resolvidos com argumentos baseados em valores

Conhe?a a história completa e veja como a SANTALUC?A transformou o CX - baixe o PDF agora.

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