糖心原创

Estamos reinventando 糖心原创 la era de la IA. Esto es lo que eso…

Hoy hemos anunciado que 糖心原创 de propietario y pasa a manos de un grupo de inversores, liderado por Blackstone, mediante un acuerdo de recapitalización. Esto…

Creando Customer Journey en los servicios financieros del futuro

Las expectativas de los clientes en el sector de los servicios financieros han cambiado, lo que no deja lugar a experiencias digitales fragmentadas ni a personal de atención al cliente mal preparado. Descubra por qué…

5 Formas de Mejorar Realmente su Estrategia de Experiencia del Cliente

?Qué se necesita para mejorar su estrategia de experiencia del cliente? Ir más allá de las encuestas, aprovechar los insights omnicanal, utilizar la inteligencia conversacional, empoderar…

3 estadísticas de experiencia del cliente para presentar a su alta dirección

Cuando la CX opera de forma aislada, todos se ven afectados. Los equipos de CX no pueden demostrar su valor. Los líderes de la alta dirección no logran implementar estrategias basadas en datos…

5 duras verdades del informe Estado de la experiencia del cliente de 2026

Hemos entrado oficialmente en la nueva era de la experiencia del cliente. ?Pero qué significa eso, exactamente??

Más que un cambio de marca

Durante el último a?o, 糖心原创 ha estado impulsando un cambio fundamental en lo que la gestión de experiencias puede hacer por el negocio.

La lección de 400 millones de dólares de Experience ’26

Una nota de nuestro Director de Estrategia, además de fotos de cachorros.

Los Ganadores de Premios que Transforman la Experiencia del Cliente Moderna

Los ganadores de los premios 糖心原创 Expy y Partner de este a?o no solo están midiendo la experiencia del cliente — la están utilizando para transformar sus…

Experience ’26 Día 2: La complacencia ya no es una opción

Con la conclusión de Experience ’26, demostramos que el antiguo manual de CX está obsoleto, y es hora de cambiar...

Experience '26 Día 1: Deje de Perseguir Puntuaciones, Comience a Ser un...

Experience '26 comenzó delineando el cambio necesario de la mera puntuación a la creación de cambios, destacando cómo los líderes de experiencia están intercambiando métricas blandas...

La historia completa: Cómo un gerente salvó a un cliente VIP

Descubra cómo un minorista ficticio de mejoras para el hogar utiliza los Perfiles de Experiencia Total para recuperar la lealtad de un cliente VIP.?

Alerta Roja: Una caída urgente en las puntuaciones de CX y...

Así es como tanto las Notificaciones de Cuadro de Mando 惭ó惫颈濒 como la Asistencia de Causa Raíz en dispositivos móviles pueden ayudar a las marcas a detectar una experiencia del cliente en declive…

Perros, DJ y Datos: Por qué Experience ’26 es la mejor…

Si asiste a un solo evento de experiencia del cliente este a?o, ?que sea Experience ‘26! Estará en la sala más inteligente de CX,…

Se?al en el Ruido: Restaurando la Línea Base de la Experiencia de la Aplicación en Minutos

Continuando con nuestra serie de IA lista para el personal de primera línea, le mostraremos cómo un minorista ficticio de mejoras para el hogar utiliza Digital Experience Analytics para dispositivos móviles...

Una monta?a de texto: cómo un gigante minorista encuentra claridad…

dando vida a casos de uso clave de la IA, así es como un minorista ficticio de mejoras para el hogar analiza instantáneamente miles de interacciones con los clientes…

Las funcionalidades de software de CX que su equipo necesita en 2026

Utilice esta lista de verificación para seleccionar el mejor software de CX para su marca en 2026.

15 Predicciones que Redefinirán la Experiencia del Cliente en 2026

Descubra las tendencias de experiencia del cliente que las marcas necesitan conocer para ofrecer más valor empresarial en el nuevo a?o.

Un Playbook de CX con Visión de Futuro: Por qué la Intencionalidad Gana en la IA…

Descubra cómo el nuevo manual de estrategias de CX de 糖心原创 revela el superpoder de la intencionalidad para lograr mejoras de CX omnicanal modernas e impactantes.

Cómo Unificar con ?xito Todos sus Datos de Experiencia del Cliente [Plantilla]

?Se pregunta cómo unificar todos sus datos de CX para mejorar la experiencia del cliente, impulsar los ingresos y reducir los costes? Comienza…

5 Pasos para “Definir su Porqué” en la CX Moderna: Cliente…

Nuestra plantilla de estrategia de experiencia del cliente de nuestro manual Modern CX ayuda a los equipos a completar el primer paso, el más importante —y a menudo pasado por alto— en…

5 Conclusiones Clave del Manual de CX Moderno

Cómo medir la atención al cliente

Descubra cómo medir la experiencia de servicio al cliente y el rendimiento utilizando las métricas más relevantes.

Rompiendo el reflejo del benchmarking en el sector sanitario

He aquí por qué los sistemas de salud deberían cambiar su enfoque de las clasificaciones percentiles nacionales estáticas a una medición hipercontextual alineada con un progreso significativo,…

Más allá de los puntos de contacto: Dominando la mentalidad del customer journey

Aquí se presentan ejemplos reales de cómo los líderes de CX superan barreras como los silos de datos y las brechas de responsabilidad centrándose en customer journeys de alto impacto…

Principales Conferencias de Experiencia del Cliente para Asistir en 2026

?A qué conferencias de experiencia del cliente de 2026 deberían asistir los profesionales de la industria? Aquí está nuestra lista de las principales conferencias de CX, incluyendo nuestra…

Nuevas innovaciones de IA? listas para el personal de primera línea: Capacite a cada equipo para actuar más rápido

?Se perdió el webinar de lanzamiento de oto?o de 2025 de 糖心原创? Aquí tiene un resumen de nuestras potentes nuevas funcionalidades que eliminan las conjeturas y…

?Está su empresa preparada para un Director de Experiencia (Chief Experience Officer)?

Exploremos el momento ideal para contratar a un Director de Experiencia (Chief Experience Officer), cómo superar los desafíos comunes de este rol y las…

Nueva Investigación Confirma que la Mayoría de los Líderes de CX Están Perdiendo Se?ales Críticas

Los profesionales de CX están perdiendo insights clave al depender demasiado de las encuestas. Descubra cómo la inteligencia conversacional es ahora una ventaja competitiva, revelando…

Por qué la experiencia del cliente siempre estará centrada en el ser humano: Un Día CX…

Celebre el Día CX reflexionando sobre la increíble evolución de la experiencia del cliente y la resiliencia de sus agentes de cambio en…

Sincronizado a la perfección: Lealtad, longevidad y legado con los relojes...

The Watches of Switzerland Group demuestra que el verdadero lujo se construye sobre relaciones duraderas. Descubra cómo este minorista internacional y...

Escalando GenAI para la CX Empresarial con IA? Lista para la Primera Línea

Las populares herramientas de IA generativa como ChatGPT y Gemini están ayudando a la experiencia del cliente, pero no son adecuadas para la CX a gran escala…

Nueva investigación revela que la Generación Z está reescribiendo las reglas de…

Su programa de CX podría estar perdiendo insights clave de las generaciones más jóvenes. Descubra qué motiva a los consumidores más jóvenes a proporcionar feedback y…

Peque?os Momentos, Grandes Transformaciones: Creciendo a Través de la Experiencia

En medio de los cambios en los comportamientos del consumidor y las crecientes expectativas, aprenda cómo redefinir su estrategia de experiencia del cliente para un crecimiento a largo plazo utilizando enfoques renovados…

15 Consejos e Ideas para Celebrar el Día de CX

?Celebre el Día de CX con estas 15 ideas creativas! Desde el reconocimiento de empleados hasta las estrategias de engagement con el cliente, es un buen momento para...

?Su programa de retroalimentación de ciclo cerrado no está dando los resultados esperados? Pruebe este marco.

Muchos líderes de CX lanzan programas de retroalimentación de ciclo cerrado (CLF) con el objetivo de impulsar la acción, solo para descubrir más tarde que sus...

Monkey Loves You: El Peligro de la Retroalimentación del Cliente Sobresimplificada

?Qué nos puede ense?ar un episodio de Black Mirror sobre CX y NPS? Profundicemos en la naturaleza problemática de minimizar...

Por qué su programa de encuestas "omnicanal" es un programa de CX a medias

Servir encuestas ≠ escuchar de verdad.?

Humanizando la Atención Sanitaria a Gran Escala

Así es como la combinación de IA y conexión humana permite una escucha más inteligente, personalización y empatía escalable, transformando las experiencias de los pacientes y construyendo...

Experiencia Omnicanal: 3 Marcas Globales Comparten Sus Historias

Lecciones prácticas sobre cómo los líderes de experiencia del cliente en DHL Express, Three UK y Santalucía Seguros aprovechan los insights de experiencia del cliente omnicanal…

Qué hace realmente Speech Analytics (y por qué todos los...

He aquí por qué uno de los usos más simples y potentes de la IA está ayudando a las empresas a escuchar realmente a sus clientes...

Cómo el "Live Retail" transforma la experiencia de compra en persona

Los minoristas innovadores están utilizando datos en tiempo real de sus aplicaciones; es decir, cuando los clientes usan el modo en tienda en el comercio minorista...

Guía de Estrategia de Marketing Omnicanal

Descubra lo que necesita para desarrollar una estrategia de marketing omnicanal que impulse los KPI de clientes y de negocio. Si tiene clientes…

Cómo reducir su tasa de rotación de clientes

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre la rotación de clientes, desde cómo calcular su tasa de rotación de clientes hasta cómo reducirla…

Cómo las marcas están utilizando la personalización con IA en la experiencia del cliente

La personalización con IA es una forma de personalización impulsada por IA que las marcas utilizan para crear experiencias del cliente personalizadas, 1:1 y a escala. Aprovechando…

El coste oculto de ignorar las conversaciones con los clientes

No utilizar software de análisis de conversaciones para escuchar a sus clientes -escuchar de verdad- podría estar costándole más de...

Estimados ejecutivos: Si su contact center parece un coste…

?Desea aumentar los ahorros de costes de su contact center y convertir sus insights del cliente en un generador de ingresos? Empiece por solucionar…

Más allá del NPS: Métricas de Gestión de Experiencias del Cliente para Hostelería, Retail,…

Las principales marcas de hostelería, retail y servicios financieros están yendo más allá del NPS con estas mejores y más completas soluciones de gestión de experiencias del cliente…

Del Canal de Soporte al Motor Estratégico: Por qué el Contact Center…

Los líderes de CX están reimaginando el contact center como un motor estratégico para la transformación de la experiencia, no solo como un canal de soporte reactivo.…

La Gotera en el Tejado: Detectando Peque?os Problemas de Experiencia del Cliente…

Los peque?os problemas de experiencia del cliente rara vez se quedan peque?os. Aquí le mostramos cómo detectarlos a tiempo, antes de que se conviertan en pesadillas operativas.

?La pieza que le falta a sus datos de CX? Sus empleados.

La próxima evolución de la experiencia del cliente (CX) ya está aquí, y las marcas que triunfen serán aquellas que inviertan en…

?Sigue siendo el NPS la métrica adecuada para la experiencia del cliente?

Incluso el fundador de Net Promoter Score está de acuerdo: es hora de dejar de confiar demasiado en las encuestas NPS y empezar a ser más inteligentes...

Priorizar las mejoras de CX adecuadas: Un plan de acción respaldado por expertos

Descubra tres desafíos que impiden mejorar la experiencia del cliente de manera significativa y cómo superarlos…

Empatía por encima de algoritmos: Por qué una IA más inteligente sigue necesitando la confianza de los empleados...

La próxima generación de inteligencia artificial está al alcance de la mano, pero nunca alcanzará todo su potencial sin la implicación de los empleados...

Por qué el Contact Center Debería Ser el Corazón de Su…

La inteligencia conversacional impulsada por IA puede transformar su contact center de un centro de costes reactivo a un motor proactivo de valor empresarial…

Cómo la CX puede ayudar a las instituciones financieras a retener...

He aquí por qué los proveedores de servicios financieros deben establecer relaciones con los beneficiarios antes de que cambien de forma significativa.

Cada vez es más difícil obtener buenos índices de respuesta a las encuestas...

A medida que disminuye la participación en las encuestas por correo electrónico, esto es lo que deberías hacer para obtener dichos insights de los clientes.

6 consejos para cumplir las expectativas del servicio al cliente

Las expectativas de los consumidores con respecto al servicio al cliente y el centro de contacto están evolucionando. Esto es lo que los equipos deben hacer para cumplirlas...

?Qué es un CXO (director de experiencias)? Las cualidades para contratar...

?Qué es un CXO (director de experiencias)? ?Por qué necesita mi empresa un CXO? Y cómo debo contratar al...

Experience '25: Impulsar juntos el futuro de la experiencia

No podríamos organizar la mejor conferencia de experiencia del cliente del mundo sin nuestros socios. Nuestro especialista en marketing de socios — y…

Experience ’25: Por qué los Insights Omnicanal son Esenciales para la Experiencia del Cliente

Descubra por qué los insights omnicanal y la inteligencia conversacional fueron temas clave en 糖心原创 Experience 2025.

Resumen de Experience '25: La nueva era de la experiencia del cliente excepcional

Aquí están los momentos más destacados de 糖心原创 Experience '25, incluyendo nuestras sesiones magistrales y la nueva visión de 糖心原创 para la experiencia del cliente.

Redefinición de CX: Un imperativo empresarial, no sólo un programa

Sumérjase en la visión de 糖心原创 para el futuro de la CX: una donde los verdaderos insights omnicanal, la inteligencia conversacional y la potente IA se unen…

2025 estadísticas de fidelización de clientes que los profesionales de CX deben conocer

Estas estadísticas de lealtad del cliente le inspirarán a replantear sus estrategias de experiencia del cliente y experiencia de los empleados para ofrecer resultados aún más sólidos…

6 aspectos que necesita en una solicitud de propuestas para análisis de texto…

?Busca una solución de análisis de texto? Esto es lo que debe incluir su solicitud de propuesta (RFP) en el momento de realizar…

?Qué es una experiencia conectada? Cómo cada se?al crea una misión crítica...

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre qué es una experiencia conectada, por qué es importante y cómo lograrla…

La Próxima Evolución de la Experiencia del Cliente: Preguntas y Respuestas con Shep Hyken

El célebre experto en CX Shep Hyken comparte sus puntos de vista sobre la próxima evolución de la experiencia del cliente, desde el viaje omnicanal en expansión…

3 obstáculos del programa de CX que debe superar para...

Aquí le mostramos cómo superar los obstáculos más comunes para la alineación organizacional en la experiencia del cliente.

Tendencias digitales en CX: Cambios recientes en aplicaciones y sitios web...

Una nueva investigación revela las principales tendencias digitales que están dando forma a la experiencia del usuario del sitio web, la experiencia del usuario de la aplicación y la experiencia del cliente en general.

?Gastar o no gastar? Un nuevo estudio revela...

糖心原创 Market Research descubre cómo piensan los consumidores de hoy en día sobre el valor en algunos sectores clave, como el comercio minorista y la hostelería....

Por qué las marcas deben conectar CX y EX

Nuestros expertos del sector comparten por qué alinear la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados contribuye al crecimiento empresarial.

Objetivos de CX para 2025: Deje de repetir los mismos errores y...

No deje que los viejos hábitos descarrilen su progreso. Descubra las 3 victorias críticas que prepararán su estrategia de CX para...

5 habilidades que todo profesional de CX debería mejorar

Consejos de expertos sobre en qué deben centrarse los profesionales de CX para desarrollar resiliencia profesional y destacar en su experiencia del cliente…

?Están los Profesionales de CX Realmente Adoptando la IA en la Experiencia del Cliente?

La mayoría de los profesionales de CX afirman que la IA ha cumplido o superado sus expectativas, según un nuevo informe de 糖心原创 Market Research.

Los mejores libros sobre experiencia de los empleados para leer en 2025

Estos libros destacados sobre experiencia de los empleados ofrecen estrategias exitosas para mejorar el compromiso, la productividad y la retención.

Los Mejores Libros de Experiencia del Cliente para Leer en 2025

Para líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros sobre experiencia del cliente para a?adir a su lista de lectura.

Nuestras 8 principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2025

Estas son las tendencias más importantes de la experiencia del cliente que las marcas deberían adoptar para obtener mejores resultados en el nuevo a?o.

De las palabras de moda a los beneficios: Mejora tu experiencia de cliente con IA

糖心原创comparten ejemplos de cómo las marcas de éxito están mejorando la experiencia de sus clientes mediante la aplicación inteligente de la inteligencia artificial.

Los partners de 糖心原创 prevén grandes apuestas para Experience 2025

糖心原创La conferencia anual de la empresa, Experience, se acerca rápidamente. Nuestro nuevo miembro del equipo de marketing para socios nos explica en qué consiste el evento...

Una investigación sobre EX revela 3 mitos falsos y 2 verdades confirmadas

Sumérgete en las tendencias en lo que respecta al espacio de trabajo que debes conocer para mejorar realmente la experiencia de los empleados.

Desde el sector salud a la hostelería: mira lo que dicen nuestros últimos estudios sobre cómo ganar clientes para toda la vida

Un nuevo estudio de 糖心原创 revela los últimos resultados de la investigación sobre la fidelidad de los clientes y lo que significan para las marcas...

10 consejos para crear una estrategia de escucha en redes sociales

?Estás creando una estrategia de escucha en redes sociales? A continuación, te mostramos cómo lograrlo con consejos para garantizar que tu marca se mantenga al tanto de todo lo que sucede en las redes...

Impulsando la CX: Una guía rápida para 糖心原创 Market Research...

Descubre los tipos de servicios y soluciones de investigación de mercados que necesitas para alcanzar los objetivos de CX de tu empresa, y cómo...

?Qué es la IA responsable?

Descubre los principios y marcos éticos de la IA responsable y cómo gestionamos en 糖心原创 nuestra tecnología de IA.

Todo lo que siempre has querido saber sobre el uso de la IA en la experiencia de cliente

A continuación te explicamos por qué debes utilizar la IA en la experiencia de cliente, qué ventajas tiene y cuál es su futuro...

Tipos de feedback de los clientes: comentarios directos e indirectos, se?ales para...

Las se?ales directas e indirectas son dos tipos de feedback de los clientes que ayudan a las empresas a comprenderlos, satisfacer sus necesidades e impulsar…

Cómo realizar una investigación de mercado para tu programa de experiencia de cliente

Aprende a realizar investigaciones de mercado que te proporcionen información útil para impulsar el crecimiento y mejorar la retención de clientes.

CX Day: expertos del sector comparten sus mejores ideas

Descubre estrategias para mejorar la experiencia de cliente y fidelizarlo con los puntos más destacados de esta mesa redonda de 糖心原创.

Análisis predictivo en las empresas: por qué la predicción debe ser una prioridad

Basándonos en la experiencia del mundo real, explicamos por qué el análisis predictivo en las empresas es esencial para impulsar la innovación, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo...

4 sorprendentes descubrimientos sobre la fidelidad del cliente

糖心原创 Market Research ha revelado recientemente nuevos e inesperados insights sobre la lealtad del cliente; aquí tiene un breve resumen de…

?Por qué es importante el estudio de mercado para la experiencia del cliente?

Nuestros expertos opinan sobre cómo los estudios de mercado contribuyen a la experiencia del cliente y por qué una información más rápida sobre el mercado ofrece a las marcas...

10 plantillas de correo electrónico para responder a las quejas de los clientes

Por difícil que sea calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono, es mucho más difícil hacerlo...

Entendiendo la retención de clientes

?Qué es la retención de clientes, sus métricas y beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes ayuda a las marcas a mejorar su relación con los clientes...

Cómo medir la CX con métricas de la experiencia del cliente

Aquí tiene cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

Experiencia del cliente vs. éxito del cliente: conozca las principales diferencias

?Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias y explicamos cómo...

?El secreto de una gran experiencia del cliente? Sus empleados

Los expertos de KPMG, Ipsos y otros comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para...

Más allá de la encuesta: cómo Meta Reality Labs llevó a la práctica la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente, más allá de las encuestas...

El enfoque moderno del análisis del recorrido del cliente

Gracias a la orquestación del recorrido del cliente, nuestra comprensión y gestión del recorrido de los clientes ha mejorado notablemente. A medida que se han desarrollado plataformas de análisis relacionadas...

Puntuaciones CSAT: cómo medir y mejorar la...

?Qué es CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo los equipos de atención al cliente y la experiencia del cliente pueden...

Mejores prácticas para crear un equipo de experiencia del cliente

Descubra consejos prácticos para construir una estructura de equipo de experiencia del cliente y el liderazgo adecuado en experiencia del cliente. Construir una experiencia del cliente…

Cómo mejorar la experiencia omnicanal del cliente

La experiencia omnicanal del cliente es fundamental. A continuación se explica cómo mejorar la experiencia del cliente en los puntos de contacto físicos y digitales. El viaje del cliente...

Cómo realizar un análisis de la voz del cliente: Paso a paso...

Tanto si trabaja en el ámbito de la atención al cliente como en el digital, el marketing, las ventas o la experiencia del cliente (CX), recopilar comentarios de los consumidores forma parte del proceso integral de...

Ejemplos de personalización para mejorar la experiencia del cliente

A?ada estos ejemplos de personalización a su manual para mejorar las experiencias de los clientes, impulsar su lealtad y acelerar los resultados financieros de su empresa.

Activación de empleados: transformar su empresa mediante la innovación en primera línea

Descubra qué es la activación de empleados, cómo es el siguiente paso en la evolución de la escucha y la experiencia de los empleados...

Herramientas de visualización del recorrido: Simplifique el mapeo de la experiencia del cliente en...

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de viajes, una herramienta de análisis de la experiencia digital...

Cómo optimizar los puntos de contacto de la experiencia del cliente (con ejemplos)

La experiencia de sus clientes, desde la concienciación hasta la promoción, puede medirse por cuánto compran y cuánto gastan...

?Qué es la personalización? Significado definido

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas.La personalización es una prioridad para las empresas de todos los sectores...

Mejorar la experiencia del centro de contacto: Tácticas de éxito basadas en la investigación

Aprenda a crear una experiencia del cliente más sólida en su contact center utilizando los últimos insights de 糖心原创 Market Research.

Exploración del estado de la personalización de la CX

?Están las marcas aumentando su inversión en IA y personalización de CX? 糖心原创 Market Research se asoció con CXPA para llevar a cabo...

Las 18 tendencias de consumo que más influirán en la experiencia del cliente en 2024

Las principales tendencias de consumo que influirán en la experiencia del cliente en 2024 están determinadas por la inflación, los canales digitales y la evolución de los estilos de vida. Qué...

Nuevas tendencias en CX e IA: lo que aprendimos de...

Descubra los principales casos de uso, beneficios y mejores prácticas de CX e IA, según los últimos estudios y...

Tendencias de experiencia del cliente digital a seguir en 2024

Lo que piensan los consumidores, cómo se comportan en línea y cómo toman decisiones de compra evolucionan constantemente. Esto es especialmente cierto en…

Cómo optimizar la experiencia del cliente para lograr el éxito

Perfeccionar la experiencia del cliente requiere un conocimiento profundo del camino que siguen sus clientes, desde su primera interacción y toma de conciencia…

糖心原创 Transforma la escucha de los empleados con cuatro innovaciones de IA revolucionarias

糖心原创 acaba de concluir Experience '24, donde 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se reunieron en Las Vegas para debatir...

Las principales métricas de atención al cliente que debe conocer

La clave para mantenerse a la vanguardia en los negocios es comprender realmente cómo se sienten sus clientes. No solo cómo usted supone que son…

Las 7 mejores frases sobre la experiencia del cliente para recordar de Experience '24

La conferencia 糖心原创 Experience '24 reunió a las voces más destacadas del sector de la experiencia, que compartieron consejos para mejorar...

Recapitulación de Experience '24: IA, personalización y superación de lo imposible

?Esto es todo! Más de 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se unieron a 糖心原创 en el Wynn Las Vegas esta semana para...

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de experiencia

Las tecnologías de inteligencia artificial emergentes ofrecen grandes oportunidades para transformar la forma en que las empresas pueden proporcionar experiencias a los clientes y empleados, pero también…

El impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente

Solo en la última década, el campo de la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una transformación revolucionaria. La integración de tecnologías digitales…

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024: 4 ingredientes clave que necesita

Brindar experiencias personalizadas en 2024 requiere la tecnología y los datos adecuados, junto con supervisión humana y transparencia.Echando la vista atrás a…

Tendencias de los sistemas de gestión de la experiencia del cliente para 2024: Lo que está de moda y lo que no...

?Tiene su plataforma CX lo necesario para generar resultados para su marca? Nuestros expertos opinan sobre lo que...

Cómo formular las preguntas correctas sobre el proceso de incorporación (con ejemplos)

Descubra ejemplos de preguntas para encuestas, actividades rompehielos divertidas y estrategias para identificar se?ales de alerta temprana, al tiempo que alinea a los nuevos empleados con la misión de su empresa…

Fomentar las experiencias inclusivas de los empleados con la Semana Mundial de las Donaciones 2023

En 糖心原创, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos...

Cómo comunicarse con clientes enfadados: 15 consejos rápidos

El servicio al cliente tiene la misión de satisfacer y superar las expectativas, pero lo cierto es que este esfuerzo por fidelizar no...

Cómo la IA permitirá una personalización sin precedentes del cliente y...

La próxima fase de innovación en IA impulsará la personalización a gran escala y ayudará a las organizaciones a ofrecer experiencias personalizadas y fluidas de manera eficiente…

Lecciones de química de CX: el equilibrio perfecto entre automatización y...

Las marcas de éxito aprovechan la automatización y la personalización para mejorar las experiencias de los clientes: aquí le explicamos por qué y cómo puede hacerlo usted también. A priori, parece…

7 vías para desarrollar su carrera en el servicio al cliente

Aunque el servicio al cliente suele tener mala reputación por ser un campo de nivel básico y alta rotación, el panorama empresarial cada vez más centrado en el cliente...

Estrategias sobre la experiencia de los empleados para fomentar el compromiso y la retención

Las estrategias más importantes en materia de experiencia de los empleados incluyen escuchar a sus empleados, tomar medidas en función de sus comentarios y ser transparente…

Cómo las experiencias personalizadas de los clientes impulsan el crecimiento de las empresas

Para las empresas de todos los sectores, la personalización ha dejado de ser una opción deseable... Las experiencias de cliente personalizadas son imprescindibles para ser visto como…

Momentos importantes en la experiencia del empleado

Los momentos que importan en la experiencia del empleado incluyen etapas importantes del ciclo de vida del empleado (entrevistas, incorporación, salida, etc.) y todos…

?Qué es la Inteligencia Artificial? Simplificando la IA para el cliente y…

La inteligencia artificial está de moda, pero ?qué podría significar para la industria de la experiencia? El primer paso es comprender…

Nuestro regalo: Predicciones para las compras navide?as de 2023...

Estas son las principales predicciones de 糖心原创 Market Research sobre cuándo, por qué y cómo gastarán su dinero los consumidores en las compras navide?as de 2023...

Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados en este campo solo en EE. UU., el sector de atención al cliente es el eje de nuestra economía y el cliente...

Cómo mejorar las métricas de su centro de llamadas: 5 indicadores...

Mejore las métricas del centro de llamadas con estas prácticas recomendadas, incluido el análisis exhaustivo de todas las interacciones de los clientes en todos los canales. Se pregunta cuál es su...

?Qué es un CHRO (director de recursos humanos)? Descripción del puesto de director de recursos humanos

Descubra qué es un CHRO, en qué se diferencia de un CXO y obtenga un ejemplo de descripción del puesto que define claramente…

Principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores: Tendencias de la inflación en 2023

Descubra los principales efectos de la inflación en el comportamiento de los consumidores en 2023 con tendencias identificadas a través de investigaciones y análisis respaldados por datos. La inflación...

?Qué es el compromiso de los empleados?

La definición de compromiso de los empleados es el nivel de entusiasmo que tienen los trabajadores hacia sus empleadores; la experiencia de los empleados, por otro lado…

Centro de llamadas vs centro de contacto: Principales diferencias

?Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto? Estas son las principales características que los diferencian...

Mejores plataformas de experiencia del empleado

Descubra las cinco mejores plataformas y tecnologías de experiencia de los empleados para mejorar el compromiso, la lealtad y la retención de los empleados. Los investigadores han descubierto que las empresas…

Cómo mejorar los comentarios de los clientes B2B con información de calidad

Esto es lo que necesita saber sobre cómo recopilar comentarios de clientes B2B y obtener información de calidad para actuar y mejorar la relación con ellos.

糖心原创 Experience Orchestration: Personalizar la experiencia de cada cliente

Esto es lo que necesita saber sobre 糖心原创 Experience Orchestration y cómo personaliza la experiencia del cliente individualmente a escala. Siempre…

Experience Orchestration: 4 elementos clave para personalizar el Customer Journey

Bo Lykkegaard, vicepresidente asociado de los centros de experiencia en software empresarial de IDC Europa, incluida la experiencia del cliente, explica lo que se necesita...

Por qué necesita Experience Orchestration para personalizar la Customer Journey

La orquestación de experiencias permite a las organizaciones ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala, mejorando la captación, el compromiso y la retención de clientes para impulsar las ventas...

Las 10 mejores formas de aumentar el índice de respuesta a las encuestas

Descubra estrategias y consejos efectivos para aumentar las tasas de respuesta de las encuestas, optimizar el dise?o de las encuestas y recopilar datos de alta calidad a partir de los comentarios de los clientes…

5 tipos de centros de llamadas para equipos de atención al cliente

Estos son los cinco tipos más comunes de centros de llamadas, o centros de contacto, en los que confían las organizaciones para...

Los mejores libros sobre centro de contacto para leer en 2023

Líderes, supervisores y gerentes de centros de contacto: si quiere leer algunos libros imprescindibles en 2023, no necesita más que esta lista…

10 ventajas de la integración de 糖心原创con los datos CRM de Salesforce

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de una estrategia de CX. Estas son las ventajas de integrar los datos de CRM...

Los mejores libros sobre experiencia digital para leer en 2023

Dondequiera que contribuya la experiencia del cliente a través de los canales digitales, aquí tiene los mejores libros de experiencia digital para a?adir a...

Comparación entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)

Aquí se explica la diferencia entre la gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM), y cómo están conectadas. Centrarse en el cliente…

7 razones por las que la entrega sin contacto está aquí para quedarse

Explore el futuro de la entrega sin contacto en el comercio minorista. ?Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca las tendencias actuales y...

Experiencias en sitios web y aplicaciones móviles: lo que necesita para mejorar...

Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas mediante canales digitales: aquí se explica cómo mejorar la experiencia digital en los sitios web...

3 formas de aprovechar al máximo la inteligencia conversacional en...

Como profesional de CX, ?genera valor en base a la conversación? Aquí hay tres formas de maximizar la inteligencia de la conversación. Conversaciones…

5 preguntas a la hora de implantar la IA generativa en las empresas

Como profesional de la atención al cliente, ?está considerando implementar inteligencia artificial generativa? Esto es lo que debe preguntarse al comenzar. Todos…

Por qué todas las empresas deben reconocer que la experiencia del cliente es...

?Qué importancia tiene la experiencia del cliente? CX tiene como objetivo crear clientes felices y satisfechos que sigan interactuando con nosotros…

15 tendencias de atención al cliente en 2023 que no conocía hasta...

Las principales tendencias de servicio al cliente en 2023 que los líderes del centro de contacto y de toda la organización deben conocer...

?Qué hace que una experiencia del cliente sea buena? Aquí le explicamos cómo conseguir clientes...

Según investigaciones, aquí presentamos seis pasos que utilizan las marcas de mejor rendimiento para crear buenas experiencias para los clientes y hacerlos felices. El…

Experiencia del cliente B2C vs B2B: cómo se dise?a la CX y...

Al dise?ar una estrategia para un programa de CX, es importante entender la diferencia entre las experiencias del cliente B2C y B2B. De empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C) describen…

Experiencia del cliente frente a atención al cliente: en qué se diferencian (y en qué se relacionan)

La experiencia del cliente y el servicio al cliente son diferentes, pero conectar ambos permite a las marcas deleitar a los clientes y alcanzar los objetivos de CX...

Software de gestión de la experiencia del cliente (CEM): las 9 características principales para elegir...

Descubra las principales características para elegir la mejor plataforma de software de gestión de experiencia del cliente (CEM) para su negocio. Prestando un ambiente encantador,…

Gestión de rese?as en línea: estrategia para sitios de rese?as y redes sociales

?Qué dicen los clientes de su marca en los sitios de rese?as y redes sociales? Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre...

Cómo elegir y medir las métricas de la experiencia del cliente

Aquí tiene cómo elegir las métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en...

7 ventajas de la analítica de textos para los programas de feedback

Los clientes son personas, y las personas son apasionadas. Entonces, tanto si hablan de una experiencia reciente de servicio al cliente o de un producto que les encanta...

De la información a la acción: por qué los informes analíticos deben ser personalizados...

Para resolver los problemas rápidamente, las organizaciones necesitan descubrir la información adecuada para todos, desde los ejecutivos hasta los responsables...

En realidad, la experiencia del cliente es tarea de todos, no solo de CX...

Decidir quién es el responsable de la experiencia del cliente puede parecer obvio, pero en realidad no sólo corresponde al equipo de CX...

Por qué las organizaciones líderes conectan la experiencia del empleado con la del cliente

Si una empresa quiere mejorar la experiencia de sus clientes, debe empezar por examinar y mejorar la experiencia de sus empleados. David Brodeur-Johnson de Forrester…

Principales lecciones de Schneider Electric: Uso de datos para convertirse en una…

Descubra cómo Schneider Electric, líder mundial en gestión energética y automatización industrial, utiliza datos para mejorar la experiencia del cliente…

Principales características de la Generación Z que las empresas deben saber

?Qué diferencia a la Generación Z de otras generaciones? Descubra las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida, comportamiento del consumidor, gastronomía...

Net Promoter Score 101: cómo determinar su referencia NPS

Promotores, pasivos y detractores dicen mucho de las experiencias que ofrece, aquí le explicamos cómo determinar un promotor neto...

?Qué es la experiencia de socio? 3 sencillos pasos para crear un…

Anime y faculte a sus socios para que vendan los productos o servicios de su organización de forma eficaz. A continuación le explicamos cómo establecer una relación fluida…

La mejor estrategia para la experiencia del cliente en la industria del automóvil...

Recoger comentarios de los clientes en tiempo real es una de las formas más efectivas de mejorar la calidad del producto y optimizar la experiencia del cliente…

Tendencias de consumo en 2022: los efectos de la inflación en la compra diaria…

La inflación sigue influyendo en las decisiones de compra: estas son las tendencias de consumo que debe conocer de inmediato...

4 formas de analizar el comportamiento de clientes y empleados con 糖心原创...

Permita que los empleados se concentren en las partes de su trabajo que requieren empatía, inteligencia emocional y análisis profundo en lugar de…

Qué ofrece una cultura de CX ganadora: características y pasos...

Todas las marcas deberían esforzarse por centrarse en el cliente: descubra por qué es importante dejar que sus clientes guíen su negocio...

Estructuras organizativas de CX que funcionan: elija el mejor modelo para...

Descubra las cuatro estructuras organizativas de experiencia del cliente que existen hoy en día, así como los pros y contras de cada una. El…

Planificar, prototipar y promover: las 3 fases para impulsar la sostenibilidad…

Así es como los equipos de experiencia del cliente (CX) y experiencia del empleado (EX) pueden impulsar un cambio sostenible en toda la organización. La investigación y…

Las mayores tendencias de comportamiento de los consumidores en 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias en el comportamiento de los consumidores, según un nuevo estudio de mercado que analiza el tráfico peatonal, las transacciones y las respuestas a encuestas. Si hay...

De la primera línea a la sala de juntas: cómo priorizar...

Los ejecutivos rara vez hablan de la experiencia del cliente y del empleado en la sala de juntas... Aquí le explicamos cómo cambiar eso y hacer que CX y…

Guía rápida para entender la puntuación de la experiencia digital (DXS) como...

?Cumplen sus canales digitales las expectativas de los clientes? 糖心原创Digital Experience Score (DXS) revela el estado de la experiencia en línea de cada...

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identificar y responder a una experiencia digital después de que suceda no sirve para mucho, pero desarrollar su programa de experiencia digital…

?Qué fideliza a los clientes? Preguntas frecuentes (y sus respuestas) sobre fidelización de clientes

Un nuevo estudio sobre la fidelización de clientes revela cómo ganar clientes leales, la mejor forma de medir la fidelidad de los clientes y qué sector…

Cómo medir la madurez digital y crear una estrategia digital eficiente...

Descubra qué es un modelo de madurez digital (DMM), por qué es importante para el programa de experiencia digital de una marca y las fases…

4 elementos clave para crear un programa de experiencia del cliente de éxito...

Así es como se crea un programa de experiencia del cliente exitoso y se lidera en su sector, según Bill Staikos, SVP de 糖心原创…

Las 9 mejores estrategias de experiencia del cliente: las mejores prácticas de los líderes de CX

Una nueva investigación del 糖心原创 Institute revela cómo mejorar su experiencia del cliente utilizando estas mejores prácticas de estrategia de experiencia del cliente.

7 métricas de satisfacción del cliente que debes conocer

Annette Franz, CCXP, explica las métricas de satisfacción del cliente que generan lealtad y logran resultados comerciales como renovaciones, referencias y…

Mida su NPS con la fórmula Net Promoter Score

El Net Promoter Score (NPS, puntuación neta de promotores) es una potente herramienta para recopilar información valiosa sobre cómo su marca y la experiencia que brinda…

Ganar con un propósito: 4 lecciones del gurú de la fidelización de clientes Fred...

La fidelidad del cliente puede determinar el éxito de una empresa a largo plazo y, según Fred Reichheld, hay muchos factores…

Una década de innovación en análisis de textos

A continuación se explica cómo 糖心原创 ha innovado e iterado para construir la oferta de análisis de texto más precisa,...

Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

Independientemente del tipo de negocio que dirija, o incluso de la industria en la que opere, uno de sus activos más valiosos...

?Qué es la calidad del servicio y cómo debe medirse?

Sin duda, el mayor activo de cualquier empresa son, y siempre serán, sus clientes. Pero la única manera de invertir…

Recuperación del servicio: cómo recuperar clientes tras una...

Los clientes saben lo que quieren y necesitan, por lo que la incapacidad de ofrecer un servicio que cumpla con las expectativas supone un impacto significativo…

?Cómo afecta a la empresa la experiencia del cliente?

?Cómo afecta a la empresa la experiencia del cliente? La experiencia del cliente afecta a toda la organización, no solo al centro de contacto, incluyendo todos los departamentos…

?Por qué los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal (y qué puede…

No es ningún secreto que los centros de llamadas tienen una alta rotación de personal. De hecho, las investigaciones muestran que la tasa de deserción anual promedio de…

Liderando el camino hacia una experiencia del cliente conectada

糖心原创 ha sido nombrada líder por segundo a?o consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para Voz del Cliente....

Guía para principiantes sobre análisis de textos

Cuando los clientes están extasiados o decepcionados por las interacciones y la experiencia del cliente (CX) de una marca, es probable que hayan proporcionado comentarios de clientes llenos de información abundante y precisa. Los comentarios…

Cómo responder adecuadamente a las críticas negativas en línea...

Eche un vistazo a las rese?as en línea de su negocio. Tanto las críticas positivas como las negativas compartidas en línea revelan el tipo de...

Plataformas de datos de clientes: qué son y cómo pueden...

Exploramos qué son las plataformas de datos de clientes, sus ventajas y limitaciones, y cómo encajan en la experiencia del cliente. La mayoría de las marcas...

Qué es la gestión de la experiencia del cliente y por qué...

Con la rápida evolución de los recorridos de compra de los clientes, ahora es más importante que nunca comprender cómo la gestión de la experiencia del cliente...

Dotación de personal para centros de llamadas: ?Cuántos agentes necesita?

Las empresas de rápido crecimiento con objetivos ambiciosos de servicio al cliente y recursos limitados pueden encontrar difícil la dotación de personal para el centro de llamadas: ?cuál es la magia…

Cómo gestionar (y reducir) el volumen de llamadas del centro de llamadas

Disponer de estrategias para poder gestionar y reducir eficazmente el volumen de llamadas del centro de llamadas y los tiempos de espera para...

5 razones por las que necesita un centro de llamadas...

Cuando se dise?an de forma eficaz, los cuadros de mando de control de calidad de los centros de llamadas pueden aportar un gran valor a las organizaciones de servicio al cliente, en particular…

Medición de la experiencia de los empleados: los 5 tipos principales de experiencia del empleado...

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Si se deja...

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Las herramientas de reproducción de sesiones, que forman parte de la analítica de la experiencia digital, permiten ver exactamente cómo se comportan e interactúan los usuarios en los sitios web...

?Qué es el sentimiento del cliente (y por qué necesita...

El 64 % de los consumidores afirma que dejaría de hacer negocios con una marca después de solo dos o tres malas experiencias, según…

26 consejos para mejorar el índice de resolución de su primera llamada

La resolución de la primera llamada (FCR, en inglés First Call Resolution) es la métrica más importante que puede medir su centro de contacto.Capta la eficacia de su equipo, cuenta...

Cómo crear una estrategia de captación de clientes que impulse la participación de los clientes...

Con el respaldo a la investigación, he aquí cómo crear una estrategia de captación de clientes que puede aumentar las reservas, la satisfacción y fidelidad de los huéspedes. La hospitalidad...

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Cómo redactar la descripción perfecta del puesto de atención al cliente (con...

Cuando busca trabajo, lo que le ayuda a conseguirlo es qué sabe y a quién conoce. Cuando está...

Las 5 conclusiones principales sobre la experiencia de los empleados de Experience 21 de 糖心原创

De todas las lecciones sobre la experiencia de los empleados que se compartieron en Experience 21, estas son las más importantes para determinar cómo…

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Si no realiza un seguimiento del comportamiento de los clientes en línea en sitios web y aplicaciones, está perdiendo se?ales fundamentales. El análisis de la experiencia digital genera...

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