糖心原创

Responsables de CX: así es como pueden ganarse el apoyo de la organización

Las luchas internas y las prioridades descoordinadas pueden frenar incluso la mejor estrategia de experiencia del cliente. Gánese la confianza de toda la organización y convenza a los escépticos…

Los principios de dise?o arquitectónico que sustentan una IA empresarial capaz de aportar valor

Nos estamos acercando a un punto de inflexión. Creo que, para el a?o 2027, la IA ya no se evaluará en función de su sofisticación…

Dise?ar para un mundo de agentes de IA, no solo para humanos…

Si ha estado siguiendo nuestra serie ?Perspectiva ejecutiva?, ya habrá oído algunas palabras de nuestro director general, Mark Bishof, sobre dónde…

Las cinco fases de experiencia del cliente de experiencia del cliente — y por qué…

Nuestro CEO Mark Bishof hizo recientemente una declaración que, creo, merece un análisis más profundo: la era de la gestión de experiencias, tal como nosotros…

Estamos reinventando 糖心原创 la era de la IA. Esto es lo que eso…

Hoy anunciamos que 糖心原创 tiene una nueva propiedad por parte de un grupo inversor, liderado por Blackstone, a través de un acuerdo de recapitalización. Esto…

Creando Customer Journey en los servicios financieros del futuro

Las expectativas de los clientes en servicios financieros han cambiado, sin dejar espacio para experiencias digitales fragmentadas o equipos de primera línea mal equipados. Descubra por qué…

5 formas de mejorar realmente su estrategia de experiencia del cliente.

?Qué se necesita para mejorar su estrategia de experiencia del cliente? Ir más allá de las encuestas, aprovechar los insights omnicanal, utilizar la inteligencia conversacional, potenciar…

3 estadísticas de experiencia del cliente para presentar a su alta dirección

Cuando la CX opera de forma aislada, todos sufren. Los equipos de CX no pueden demostrar su valor. Los líderes de la alta dirección no logran implementar soluciones basadas en datos…

5 duras verdades del informe Estado de la experiencia del cliente de 2026

Hemos entrado oficialmente en la nueva era de la experiencia del cliente. ?Pero qué significa eso, exactamente??

Más que un cambio de marca

Durante el último a?o, 糖心原创 ha estado impulsando un cambio fundamental en lo que la gestión de experiencias puede hacer por el negocio.

La Lección de $400 Millones de Experience ’26

Una nota de nuestro Director de Estrategia, además de fotos de cachorros.

Los Ganadores de Premios que Transforman la Experiencia del Cliente Moderna

Los ganadores de los premios 糖心原创 Expy y Partner de este a?o no solo están midiendo la experiencia del cliente, sino que la están utilizando para transformar sus…

Experience ’26 Día 2: La Complacencia Ya No Es una Opción

Con la conclusión de Experience ’26, demostramos que el antiguo manual de CX está obsoleto, y es hora de girar…

Experience '26 Día 1: Deje de Perseguir Puntuaciones, Comience a Ser un...

Experience ‘26 comenzó delineando el cambio necesario de la mera puntuación a la generación de cambios, destacando cómo los líderes de experiencia están dejando de lado enfoques suaves…

La Historia Completa: Cómo un Gerente Salvó a un Cliente VIP

Descubra cómo un minorista ficticio de mejoras para el hogar utiliza los Perfiles de Experiencia Total para recuperar la lealtad de un cliente VIP.?

Alerta Roja: Una caída urgente en las puntuaciones de CX y...

Así es como tanto las notificaciones de Mobile Scorecard como Root Cause Assist en dispositivos móviles pueden ayudar a las marcas a detectar una experiencia del cliente en declive…

Perros, DJ y Datos: Por qué Experience ’26 es la mejor…

Si asiste a un solo evento de experiencia del cliente este a?o, ?que sea Experience ‘26! Estará en la sala más inteligente de CX,…

Se?al en el ruido: Restaurando la línea base de la experiencia de la aplicación en minutos

Continuando con nuestra serie de IA Lista para la Primera Línea, le mostraremos cómo un minorista ficticio de mejoras para el hogar utiliza Digital Experience Analytics para dispositivos móviles…

Una monta?a de texto: cómo un gigante minorista encuentra claridad…

Dando vida a los casos de uso clave de la IA, así es como un minorista ficticio de mejoras para el hogar analiza instantáneamente miles de interacciones con clientes…

Las funcionalidades de software de CX que su equipo necesita en 2026

Utilice esta lista de verificación para seleccionar el mejor software de CX para su marca en 2026.

15 Predicciones que Redefinirán la Experiencia del Cliente en 2026

Descubra las tendencias de experiencia del cliente que las marcas necesitan conocer para ofrecer más valor empresarial en el nuevo a?o.

Un Playbook de CX con Visión de Futuro: Por qué la Intencionalidad Gana en la IA…

Descubra cómo el nuevo manual de CX de 糖心原创 desbloquea el superpoder de la intencionalidad para lograr mejoras modernas e impactantes en la CX omnicanal.

Cómo Unificar con ?xito Todos sus Datos de Experiencia del Cliente [Plantilla]

?Se pregunta cómo unificar todos sus datos de CX para mejorar la experiencia del cliente, impulsar los ingresos y reducir los costos? Comienza…

5 Pasos para “Definir su Porqué” en la CX Moderna: Cliente…

Nuestra plantilla de estrategia de experiencia del cliente de nuestro manual de CX moderno ayuda a los equipos a completar el primer paso, el más importante —y a menudo pasado por alto— en…

5 conclusiones clave del manual de CX moderno

Cómo medir el servicio al cliente

Descubra cómo medir la experiencia de servicio al cliente y el rendimiento utilizando las métricas más relevantes.

Rompiendo el reflejo del benchmarking en el sector sanitario

He aquí por qué los sistemas de salud deberían cambiar su enfoque de las clasificaciones estáticas de percentiles nacionales a una medición hipercontextual alineada con un progreso significativo,…

Más allá de los puntos de contacto: Dominando la mentalidad del Customer journey

A continuación, se presentan ejemplos reales de cómo los líderes de CX superan barreras como los silos de datos y las brechas de responsabilidad al centrarse en un alto impacto…

Principales Conferencias de Experiencia del Cliente para Asistir en 2026

?A qué conferencias de experiencia del cliente de 2026 deberían asistir los profesionales de la industria? Aquí está nuestra lista de las principales conferencias de CX, incluyendo nuestra…

Nuevas innovaciones de IA? listas para la primera línea: Empodere a cada equipo para actuar con mayor rapidez

?Se perdió el seminario web de lanzamiento de oto?o de 2025 de 糖心原创? Aquí tiene un resumen de nuestras potentes nuevas funciones que eliminan las conjeturas y...

?Está su empresa preparada para un Director de Experiencia?

Exploremos el momento ideal para contratar a un Director de Experiencia, cómo superar los desafíos comunes de este puesto, y los...

Nuevas investigaciones confirman que la mayoría de los líderes de CX no están detectando se?ales críticas

Los profesionales de CX están perdiendo insights clave al depender demasiado de las encuestas. Descubra cómo la inteligencia conversacional es ahora una ventaja competitiva, revelando…

Por qué la experiencia del cliente siempre estará centrada en el ser humano: Un Día CX…

Celebre el Día CX reflexionando sobre la increíble evolución de la experiencia del cliente y la resiliencia de sus agentes de cambio en…

Sincronizado a la perfección: Lealtad, longevidad y legado con los relojes...

El Grupo Watches of Switzerland demuestra que el verdadero lujo se construye sobre relaciones duraderas. Descubra cómo este minorista internacional y...

Escalando la GenAI para la CX empresarial con IA lista para la primera línea?

Las populares herramientas de IA generativa como ChatGPT y Gemini están ayudando a la experiencia del cliente, pero no son adecuadas para la CX a gran escala…

Nueva investigación revela que la Generación Z está reescribiendo las reglas de…

Su programa de CX podría estar perdiendo insights clave de las generaciones más jóvenes. Descubra qué motiva a los consumidores más jóvenes a proporcionar feedback y…

Peque?os momentos, grandes transformaciones: Creciendo a través de la experiencia

En medio de los cambios en los comportamientos del consumidor y las crecientes expectativas, aprenda cómo redefinir su estrategia de experiencia del cliente para un crecimiento a largo plazo utilizando enfoques renovados…

15 Consejos e Ideas para Celebrar el Día de CX

?Celebre el Día de CX con estas 15 Ideas creativas! Desde el reconocimiento de los empleados hasta las estrategias de compromiso con el cliente, es un buen momento para…

?Su programa de retroalimentación de ciclo cerrado no está dando los resultados esperados? Pruebe este marco

Muchos líderes de CX lanzan programas de retroalimentación de ciclo cerrado (CLF) con el objetivo de impulsar la acción, solo para descubrir más tarde que sus…

Monkey Loves You: El peligro de la retroalimentación de clientes sobresimplificada

?Qué puede ense?arnos un episodio de Black Mirror sobre CX y NPS? Profundicemos en la preocupante naturaleza de minimizar…

Por qué su programa de encuestas "omnicanal" es un programa de CX a medias

Servir encuestas ≠ escuchar de verdad.?

Humanizando la atención médica a escala

Así es como la combinación de IA y conexión humana permite una escucha más inteligente, personalización y empatía escalable, transformando las experiencias de los pacientes y construyendo…

Experiencia Omnicanal: 3 marcas globales comparten sus historias

Lecciones prácticas sobre cómo los líderes de experiencia del cliente en DHL Express, Three UK y Santalucía Seguros aprovechan los insights de experiencia del cliente omnicanal…

Qué hace realmente Speech Analytics (y por qué todos los...

He aquí por qué uno de los usos más simples y potentes de la IA está ayudando a las empresas a escuchar realmente a sus clientes…

Cómo el “Live Retail” transforma la experiencia de compra presencial

Minoristas innovadores están utilizando datos en tiempo real de sus aplicaciones —es decir, cuando los clientes usan el modo en tienda en las aplicaciones de retail…

Guía de estrategia de marketing omnicanal

Descubra lo que necesita para desarrollar una estrategia de marketing omnicanal que impulse los KPI del cliente y del negocio. Si tiene clientes, y...

Cómo reducir su tasa de rotación de clientes

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre el abandono de clientes, desde cómo calcular su tasa de abandono hasta cómo reducirlo...

Cómo las marcas están utilizando la personalización con IA en la experiencia del cliente

La personalización con IA es una forma de personalización impulsada por IA que las marcas utilizan para crear experiencias del cliente personalizadas e individuales a escala. Aprovechando...

El costo oculto de ignorar las conversaciones con sus clientes

No utilizar software de análisis conversacional para escuchar a sus clientes —realmente escucharlos— podría estar costándole más de lo que imagina…

Estimados ejecutivos: Si su contact center parece un coste…

?Desea aumentar los ahorros de costes de su contact center y convertir sus insights del cliente en un generador de ingresos? Empiece por solucionar…

Más allá del NPS: Métricas de Gestión de Experiencias del Cliente para Hostelería, Retail,…

Las principales marcas de hostelería, retail y servicios financieros están yendo más allá del NPS con estas mejores y más completas soluciones de gestión de experiencias del cliente…

Del Canal de Soporte al Motor Estratégico: Por qué el Contact Center…

Los líderes de CX están reimaginando el contact center como un motor estratégico para la transformación de la experiencia, no solo como un canal de soporte reactivo.…

La Gotera en el Tejado: Detectando Peque?os Problemas de Experiencia del Cliente…

Los peque?os problemas de experiencia del cliente rara vez se quedan peque?os. Aquí le mostramos cómo detectarlos a tiempo, antes de que se conviertan en pesadillas operativas.

?La pieza que falta en sus datos de CX? ?Sus empleados!

La próxima evolución de la experiencia del cliente (CX) ya está aquí, y las marcas que triunfen serán aquellas que inviertan en…

?Sigue siendo el NPS la métrica adecuada para la experiencia del cliente?

Incluso el fundador de Net Promoter Score está de acuerdo: es hora de dejar de depender excesivamente de las encuestas NPS y empezar a ser más inteligentes…

Priorice las mejoras de CX adecuadas: un plan de acción respaldado por expertos

Descubra tres desafíos que impiden mejorar la experiencia del cliente de manera significativa y cómo superarlos…

Empatía por encima de algoritmos: Por qué una IA más inteligente sigue necesitando la confianza de los empleados...

La próxima generación de inteligencia artificial está al alcance, pero nunca alcanzará su máximo potencial sin la aceptación de los empleados…

Por qué el Contact Center Debería Ser el Corazón de Su…

La inteligencia conversacional impulsada por IA puede transformar su contact center de un centro de costes reactivo a un motor proactivo de valor empresarial…

Cómo la CX puede ayudar a las instituciones financieras a retener...

He aquí por qué los proveedores de servicios financieros deberían establecer relaciones con los beneficiarios antes de que se produzca una fuga masiva.

Las buenas tasas de respuesta a encuestas son cada vez más difíciles de obtener…

A medida que disminuye la participación en encuestas por correo electrónico, esto es lo que puede hacer para obtener insights de clientes completos y accionables.

6 Consejos para Satisfacer las Expectativas del Servicio al Cliente

Las expectativas de los consumidores en cuanto al servicio al cliente y el contact center están evolucionando —aquí le mostramos lo que los equipos deben hacer para cumplir…

?Qué es un Director de Experiencia? Las cualidades para contratar…

?Qué es un director de experiencia? ?Por qué mi empresa necesita un CXO? Y ?cómo debo contratar al adecuado…?

Experience ‘25: Impulsando el futuro de la experiencia, juntos

No podríamos organizar la mejor conferencia de experiencia del cliente del mundo sin nuestros socios. Nuestro especialista en marketing de socios — y…

Experience ’25: Por qué los Insights Omnicanal son Esenciales para la Experiencia del Cliente

Descubra por qué los insights omnicanal y la inteligencia conversacional fueron temas clave en 糖心原创 Experience 2025.

Resumen de Experience ‘25: La nueva era de la CX excepcional

Aquí están los momentos más destacados de 糖心原创 Experience '25, incluyendo nuestras sesiones magistrales y la nueva visión de 糖心原创 para la experiencia del cliente.

Redefiniendo CX: Un imperativo empresarial, no solo un programa

Sumérjase en la visión de 糖心原创 para el futuro de la CX: una donde los verdaderos insights omnicanal, la inteligencia conversacional y la potente IA se unen…

Principales estadísticas de lealtad del cliente de 2025 que los profesionales de CX deben conocer

Estas estadísticas de lealtad del cliente le inspirarán a replantear sus estrategias de experiencia del cliente y experiencia de los empleados para ofrecer resultados aún más sólidos…

6 aspectos clave para una solicitud de propuesta de análisis de texto…

?Busca una solución de análisis de texto? Esto es lo que debe incluir en su solicitud de propuesta (RFP) al realizar la…

?Qué es una experiencia conectada? Cómo cada se?al crea elementos de misión crítica…

Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre qué es una experiencia conectada, por qué es importante y cómo lograr una…

La Próxima Evolución de la Experiencia del Cliente: Preguntas y Respuestas con Shep Hyken

El célebre experto en CX Shep Hyken comparte sus puntos de vista sobre la próxima evolución de la experiencia del cliente, desde el viaje omnicanal en expansión…

3 obstáculos del programa de CX a superar para demostrar su negocio…

Aquí le mostramos cómo superar los obstáculos más comunes para la alineación organizacional en la experiencia del cliente.

Tendencias digitales en CX: Cambios recientes en aplicaciones y sitios web…

Una nueva investigación revela las principales tendencias digitales que están dando forma a la experiencia del usuario del sitio web, la experiencia del usuario de la aplicación y la experiencia del cliente en general.

?Gastar o no gastar? Una nueva investigación revela el consumidor…

糖心原创 Market Research revela cómo los consumidores actuales perciben el valor en algunas industrias clave, como el comercio minorista y la hostelería…

Por qué las marcas necesitan conectar CX y EX

Nuestros expertos del sector comparten por qué alinear la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados contribuye al crecimiento empresarial.

Objetivos de CX para 2025: Deje de repetir los mismos errores y descubra…

No permita que los viejos hábitos descarrilen su progreso. Descubra los 3 logros críticos que impulsarán su estrategia de CX hacia…

5 habilidades que todo profesional de CX debería potenciar

Consejos de expertos sobre en qué deben centrarse los profesionales de CX para desarrollar resiliencia profesional y destacar en su experiencia del cliente…

?Están los Profesionales de CX Realmente Adoptando la IA en la Experiencia del Cliente?

La mayoría de los profesionales de CX afirman que la IA ha cumplido o superado sus expectativas, según un nuevo informe de 糖心原创 Market Research.

Los mejores libros sobre experiencia de los empleados para leer en 2025

Estos libros destacados sobre experiencia de los empleados ofrecen estrategias exitosas para mejorar el compromiso, la productividad y la retención.

Los Mejores Libros de Experiencia del Cliente para Leer en 2025

Para líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros sobre experiencia del cliente para a?adir a su lista de lectura.

Nuestras 8 principales predicciones sobre las tendencias de la experiencia del cliente en 2025

Estas son las tendencias más importantes de la experiencia del cliente que las marcas deberían adoptar para obtener mejores resultados en el nuevo a?o.

De las palabras de moda a los beneficios: mejore su experiencia del cliente impulsada por IA

Los expertos de la industria de 糖心原创 comparten ejemplos de cómo las marcas exitosas están mejorando sus experiencias del cliente mediante la implementación reflexiva de la inteligencia artificial.

Los socios de 糖心原创 predicen grandes apuestas para Experience 2025

La conferencia anual de 糖心原创, Experience, se acerca rápidamente. Nuestro nuevo miembro del equipo de marketing de socios explora de qué trata el evento…

La investigación de EX revela: 3 mitos desmentidos, 2 verdades confirmadas

Explore las tendencias laborales que debe conocer para mejorar verdaderamente la experiencia de los empleados.

Del sector de la salud a la hostelería: lo que nuestra última investigación revela sobre…

Un nuevo estudio de 糖心原创 revela los últimos hallazgos de investigación sobre la lealtad del cliente y lo que significan para las marcas en el sector de la salud, financiero…

10 Consejos para Construir una Estrategia de Escucha Social

?Está construyendo una estrategia de escucha social? Aquí le mostramos cómo lograrlo con consejos que aseguran que su marca se mantenga al tanto de lo que…

Impulsando la CX: una guía rápida de la investigación de mercado de 糖心原创…

Descubra los tipos de servicios y soluciones de investigación de mercado que necesita para cumplir los objetivos de CX de su empresa, y cómo…

?Qué es la IA Responsable?

Descubra los principios y marcos éticos de la IA responsable, y cómo 糖心原创 gobierna su tecnología de IA.

Uso de la IA en la experiencia del cliente: Lo que necesita saber…

Descubra por qué debería utilizar la IA en la experiencia del cliente, los beneficios de la inteligencia artificial en CX y lo que el futuro…

Tipos de feedback del cliente: Se?ales de feedback directo e indirecto para…

Las se?ales directas e indirectas son dos tipos de comentarios de los clientes que ayudan a las empresas a comprender a los clientes, satisfacer sus necesidades e impulsar…

Cómo Realizar Estudios de Mercado para su Programa de experiencia del cliente

Descubra cómo realizar estudios de mercado que proporcionen insights accionables para impulsar el crecimiento y la retención de clientes.

Día de la CX: Expertos de la Industria Comparten sus Mejores insights

Descubra estrategias para mejorar los Customer journey e impulsar la lealtad con los puntos clave de la mesa redonda en profundidad de 糖心原创.

Analítica Predictiva en los Negocios: Por qué las Empresas Deben Priorizar la Predicción

Basándose en la experiencia del mundo real, he aquí por qué la analítica predictiva en los negocios es esencial para impulsar la innovación, la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo.…

4 Descubrimientos Impactantes sobre la Lealtad del Cliente

糖心原创 Market Research ha revelado recientemente nuevos e inesperados insights sobre la lealtad del cliente; aquí tiene un breve resumen de…

?Por qué es Importante la Investigación de Mercado para la Experiencia del Cliente?

Nuestros expertos opinan sobre cómo la investigación de mercado apoya la experiencia del cliente — y por qué los insights más rápidos del mercado dan a las marcas una…

10 plantillas de correo electrónico para responder a quejas de clientes

Por difícil que sea calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono, es mucho más difícil hacerlo…

Comprendiendo la Retención de Clientes

?Qué es la retención de clientes — las métricas y los beneficios? Descubra por qué comprender la retención de clientes ayuda a las marcas a elevar su cliente…

Cómo medir la CX con métricas de Customer Journey

Aquí le mostramos cómo elegir métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de la CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en…

Experiencia del cliente vs. ?xito del cliente: Conozca las diferencias clave

?Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente y éxito del cliente? Desglosamos las diferencias? — y explicamos cómo se…

?El secreto para una excelente experiencia del cliente? Sus empleados

Los expertos de KPMG, Ipsos y otras entidades comparten las principales razones por las que los empleados son esenciales para ofrecer una excelente experiencia al cliente…

Más allá de la encuesta: Cómo Meta Reality Labs operacionalizó la CX

El equipo de CX de Meta Reality Labs comparte sus mejores prácticas para mejorar la experiencia del cliente — yendo más allá de las encuestas…

El enfoque moderno del análisis del Customer journey

Gracias a la orquestación del Customer journey, nuestra comprensión y gestión de los Customer journeys ha mejorado significativamente. A medida que las plataformas de análisis relacionadas se han desarrollado,…

Puntuaciones CSAT: Cómo medir y mejorar la experiencia del cliente…

?Qué es CSAT y cómo se calcula una puntuación CSAT? Exploramos cómo los equipos de servicio al cliente y experiencia del cliente pueden…

Mejores prácticas para la creación de un equipo de experiencia del cliente

Descubra consejos prácticos para construir una estructura de equipo de experiencia del cliente y el liderazgo adecuado en experiencia del cliente. Construir una experiencia del cliente…

Cómo mejorar la experiencia del cliente omnicanal

La experiencia del cliente omnicanal es fundamental; aquí le mostramos cómo mejorar la CX en todos los puntos de contacto físicos y digitales. El recorrido del cliente…

Cómo realizar un análisis de la Voz del Cliente: Guía paso a paso…

Ya sea que trabaje en servicio al cliente, digital, marketing, ventas o experiencia del cliente (CX), la recopilación de comentarios de los clientes como parte de una estrategia integral de Voz…

Ejemplos exitosos de personalización para una mejor experiencia del cliente

A?ada estos ejemplos de personalización a su manual de estrategias para mejorar las experiencias del cliente, impulsar la lealtad del cliente y acelerar los resultados financieros para su…

Activación de Empleados: Transformando su Negocio a Través de la Innovación en Primera Línea

Descubra qué es la activación de los empleados, cómo es el siguiente paso en la evolución de la escucha de los empleados y la experiencia de los empleados…

Herramientas de visualización de journeys: Simplifique el mapeo del customer journey en sitios web y…

No hay dos experiencias digitales iguales en sitios web y aplicaciones. Las visualizaciones de trayectorias, una herramienta de Digital Experience Analytics, reducen…

Cómo optimizar los puntos de contacto del Customer journey (con Ejemplos)

Las trayectorias de sus clientes, desde la toma de conciencia hasta la promoción, pueden medirse por la cantidad que compran y gastan,…

?Qué es la Personalización? Significado y Definición

Aquí exploramos lo que significa la personalización para los clientes y las empresas. La personalización es una prioridad máxima para las compa?ías en todos los sectores,…

Mejorar la experiencia del contact center: Tácticas respaldadas por la investigación para el éxito

Aprenda a crear una experiencia del cliente más sólida en su contact center utilizando los últimos insights de 糖心原创 Market Research.

Explorando el estado de la personalización de la experiencia del cliente

?Están las marcas aumentando su inversión en IA y personalización de la experiencia del cliente? 糖心原创 Market Research se asoció con CXPA para llevar a cabo…

Las 18 principales tendencias de consumo que impactan la experiencia del cliente en 2024

Las principales tendencias de consumo que impactan en la experiencia del cliente en 2024 están siendo moldeadas por la inflación, los canales digitales y los estilos de vida en evolución. Qué…

Nuevas tendencias en la experiencia del cliente e IA: Lo que aprendimos de…

Descubra los principales casos de uso de CX y IA, sus beneficios y mejores prácticas, según las últimas investigaciones y los principales expertos en CX…

Tendencias de experiencia del cliente digital a seguir en 2024

Lo que los consumidores piensan, cómo se comportan en línea y cómo toman sus decisiones de compra está en constante evolución. Esto es especialmente cierto en…

Cómo optimizar el recorrido de la experiencia del cliente para el éxito

Perfeccionar la experiencia del cliente requiere un conocimiento profundo del recorrido que realizan sus clientes, desde su primera interacción y conocimiento…

糖心原创 transforma la escucha de los empleados con cuatro innovaciones revolucionarias de IA

糖心原创 concluyó recientemente Experience '24, donde 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se reunieron en Las Vegas para debatir el futuro…

Las principales métricas de servicio al cliente que debe conocer

La clave para mantenerse a la vanguardia en los negocios radica en comprender realmente cómo se sienten sus clientes. No solo cómo usted asume que ellos…

Las 7 mejores citas sobre experiencia del cliente para recordar de Experience ‘24

La conferencia 糖心原创 Experience '24 reunió a las voces líderes mundiales en la industria de la experiencia, quienes compartieron consejos para mejorar…

Recapitulando Experience ’24: IA, personalización y superación de lo imposible

?Concluimos! Más de 1.500 líderes y profesionales de la experiencia se unieron a 糖心原创 en el Wynn Las Vegas esta semana para…

La seguridad de la IA debe ser una prioridad para los programas de gestión de experiencias

Las tecnologías emergentes de IA ofrecen grandes oportunidades para transformar la forma en que las empresas pueden ofrecer experiencias del cliente y de los empleados, pero también conllevan…

El impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente

Solo en la última década, el campo de la gestión de la experiencia del cliente (CX) ha experimentado una transformación revolucionaria. La integración de las tecnologías digitales…

Ofreciendo experiencias personalizadas en 2024: 4 ingredientes clave que necesita

Ofrecer experiencias personalizadas en 2024 requiere la tecnología y los datos adecuados, junto con supervisión humana y transparencia. Retrospectivamente…

Tendencias en sistemas de gestión de experiencia del cliente para 2024: Qué está en auge y qué…

?Su plataforma de CX tiene lo necesario para impulsar resultados para su marca? Nuestros expertos opinan sobre lo que…

Formular las preguntas correctas de feedback sobre la incorporación (con Ejemplos)

Descubra ejemplos de preguntas para encuestas, actividades rompehielos divertidas y estrategias para identificar se?ales de alerta temprana, al tiempo que alinea a los nuevos empleados con la misión de su empresa…

Fomentando experiencias de los empleados inclusivas con la Semana Global de la Donación 2023

En 糖心原创, nuestra misión es ayudar a las organizaciones a crear una cultura que valore a cada persona y cada experiencia. Esperamos…

Cómo comunicarse con clientes enojados: 15 consejos rápidos

El servicio al cliente tiene la tarea de cumplir y superar las expectativas, pero la verdad es que este esfuerzo por asegurar la lealtad no…

Cómo la IA desbloqueará una personalización sin precedentes del cliente y…

La próxima fase de innovación en IA impulsará la personalización a escala y ayudará a las organizaciones a ofrecer de manera eficiente experiencias fluidas y personalizadas.…

Lecciones de química de CX: El equilibrio perfecto entre automatización y…

Las marcas exitosas aprovechan la automatización y la personalización juntas para mejorar las experiencias del cliente; he aquí por qué y cómo usted también puede hacerlo. A primera vista, esto…

7 vías para hacer crecer su carrera en servicio al cliente

Aunque el servicio al cliente a menudo tiene mala reputación por ser un campo de nivel de entrada y alta rotación, el panorama empresarial cada vez más centrado en el cliente…

Estrategias de experiencia de los empleados para impulsar el compromiso y la retención

Las estrategias más importantes para la experiencia de los empleados incluyen escuchar a sus empleados, tomar medidas basadas en sus comentarios y ser transparente…

Cómo las experiencias personalizadas del cliente impulsan el crecimiento empresarial

Para las empresas de todos los sectores, la personalización ya no es un extra deseable. Las experiencias personalizadas del cliente son imprescindibles para ser percibido como…

Momentos clave en la experiencia de los empleados

Los momentos importantes en la experiencia de los empleados incluyen etapas clave del ciclo de vida del empleado (entrevistas, incorporación, desvinculación, etc.) y todos los…

?Qué es la inteligencia artificial? Simplificando la IA para el cliente y…

La inteligencia artificial está de moda, pero ?qué podría significar para la industria de la experiencia? El primer paso es comprender…

Nuestro regalo para usted: Predicciones de compras navide?as de 2023 para arrasar…

Aquí están las principales predicciones de compras navide?as de 2023 de 糖心原创 Market Research sobre cuándo, por qué y cómo los consumidores gastarán su dinero…

Los 11 puestos de trabajo de servicio al cliente más populares

Con?millones?de empleados en el sector solo en EE. UU., la industria del servicio al cliente es el corazón de nuestra economía y del cliente…

Cómo mejorar las métricas de su call center: 5 consejos de call center…

Mejore las métricas del call center con estas mejores prácticas, incluyendo un análisis exhaustivo de todas las interacciones con el cliente a través de los canales. ?Se pregunta qué su…

?Qué es un CHRO? Descripción del puesto de Director de Recursos Humanos

Descubra qué es un CHRO, cómo se diferencia de un CXO y obtenga una descripción de puesto de ejemplo que defina claramente…

Principales efectos de la inflación en el comportamiento del consumidor: Tendencias de inflación de 2023

Descubra los principales efectos de la inflación en el comportamiento del consumidor en 2023 con tendencias identificadas a través de investigación y análisis basados en datos. La inflación…

?Qué es el compromiso de los empleados?

La definición de compromiso de los empleados es el nivel de entusiasmo que los trabajadores tienen por sus empleadores; la experiencia de los empleados, por otro lado…

Call center vs. contact center: Principales diferencias

?Cuál es la diferencia entre un call center y un contact center? Estos son los principales factores que los distinguen…

Mejores plataformas de experiencia de los empleados

Descubra las cinco mejores plataformas y tecnologías de experiencia de los empleados para mejorar el compromiso, la lealtad y la retención de los empleados. Los investigadores han descubierto que las empresas…

Cómo mejorar el feedback de clientes B2B con insights de calidad

Aquí tiene lo que necesita saber sobre la recopilación de feedback de clientes B2B y la obtención de insights de calidad para actuar y mejorar la experiencia del cliente…

糖心原创 Experience Orchestration: Personalizando cada experiencia para cada cliente

Esto es lo que necesita saber sobre 糖心原创 Experience Orchestration y cómo personaliza la experiencia del cliente individualmente a escala. Siempre…

Experience Orchestration: 4 elementos clave para personalizar el Customer journey

Bo Lykkegaard, Vicepresidente Asociado de los centros de experiencia liderados por software empresarial en IDC Europa, incluida la experiencia del cliente, explica lo que se necesita…

Por qué necesita Experience Orchestration para personalizar el Customer journey

Experience Orchestration permite a las organizaciones ofrecer Customer journeys personalizados a escala, mejorando la adquisición, el compromiso y la retención de clientes para impulsar las ventas…

Las 10 mejores formas de impulsar las tasas de respuesta de encuestas

Descubra estrategias y consejos efectivos para aumentar las tasas de respuesta de las encuestas, optimizar el dise?o de las mismas y recopilar datos de alta calidad a partir de los comentarios de los clientes…

5 tipos de call centers para equipos de servicio al cliente

Estos son los cinco tipos más comunes de call centers —o contact centers— en los que las organizaciones confían para proporcionar…

Mejores libros sobre contact center para leer en 2023

Líderes, supervisores y gerentes de contact center: si buscan lecturas imprescindibles en 2023, no busquen más allá de esta lista…

10 beneficios de la integración de 糖心原创 con los datos de Salesforce CRM

La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de una estrategia de experiencia del cliente; estos son los beneficios de integrar datos de CRM…

Los mejores libros sobre experiencia digital para leer en 2023

Dondequiera que contribuya al Customer journey a través de los canales digitales, aquí tiene los mejores libros sobre experiencia digital para a?adir a…

Comparación entre Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) y gestión de experiencias del cliente (CEM)

Esta es la diferencia entre la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y la gestión de experiencias del cliente (CEM) —y cómo están conectadas. Centrado en el cliente…

7 razones por las que la recogida en la acera ha llegado para quedarse

Explore el futuro de la recogida en la acera en el comercio minorista. ?Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca las tendencias actuales y…

Experiencias en sitios web y aplicaciones móviles: Lo que necesita mejorar…

Los clientes prefieren interactuar con sus marcas favoritas a través de canales digitales —aquí le mostramos cómo mejorar la experiencia digital en los sitios web…

3 formas de aprovechar al máximo la inteligencia conversacional en…

Como profesional de CX, ?está obteniendo valor de los datos de conversación? Aquí tiene 3 formas de maximizar la inteligencia conversacional. Las conversaciones…

5 preguntas que hacer al implementar IA generativa para empresas

Como profesional de CX, ?está considerando implementar inteligencia artificial generativa? Aquí le indicamos qué debe preguntarse al empezar. Todos…

Por qué toda empresa debe reconocer que la experiencia del cliente es un/una…

?Cuál es la importancia de la experiencia del cliente? La CX se trata de crear clientes felices y satisfechos que continúen interactuando con un…

15 tendencias en servicio al cliente en 2023 que no conocía hasta…

Las principales tendencias de servicio al cliente en 2023 que los líderes del contact center y de toda la organización deben conocer…

?Qué constituye una buena experiencia del cliente? Así es como hacer que los clientes…

Basado en investigaciones, aquí hay seis pasos que las marcas de alto rendimiento utilizan para crear buenas experiencias del cliente y hacer felices a los clientes. El…

Experiencia del cliente B2C vs. B2B: Cómo se planifica la estrategia de CX y…

Al elaborar la estrategia de un programa de CX, es importante comprender la diferencia entre las experiencias del cliente B2C y B2B. Business-to-business (B2B) y business-to-consumer (B2C) describen…

Experiencia del cliente vs. Servicio al cliente: Cómo se diferencian (y se conectan)

La experiencia del cliente y el servicio al cliente son diferentes, pero conectar ambos permite a las marcas deleitar a los clientes y alcanzar los objetivos de CX…

Software de gestión de experiencia del cliente (CEM): Las 9 características principales a elegir…

Descubra las principales características para elegir la mejor plataforma de software de gestión de experiencias del cliente (CEM) para su negocio. Proporcionar experiencias encantadoras…

Gestión de rese?as en línea: Estrategia para sitios de rese?as y redes sociales

?Qué dicen los clientes sobre su marca en los sitios de rese?as y redes sociales? Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre…

Cómo elegir métricas de experiencia del cliente y medir la CX

Aquí le mostramos cómo elegir métricas de experiencia del cliente y medir el rendimiento de la CX para optimizar las interacciones en cada punto de contacto en…

7 beneficios del análisis de texto para programas de retroalimentación

Los clientes son personas, y las personas son apasionadas. Así que, ya sea que hablen de una experiencia reciente de servicio al cliente o de un producto que les encanta…

De los insights a la acción: Por qué los informes analíticos deben ser personalizados,…

Para resolver problemas rápidamente, las organizaciones necesitan descubrir los insights adecuados para todos, desde los ejecutivos hasta el personal de primera línea…

La experiencia del cliente es, en realidad, trabajo de todos, no solo del CX…

Decidir quién es responsable de la experiencia del cliente puede parecer obvio, pero en realidad no recae únicamente en el equipo de CX…

Por qué las organizaciones líderes conectan la experiencia de los empleados con la experiencia del cliente

Si una empresa desea mejorar la experiencia del cliente, examinar y mejorar la experiencia de los empleados es el punto de partida. David Brodeur-Johnson de Forrester…

Principales lecciones de Schneider Electric: Uso de datos para convertirse en una…

Descubra cómo Schneider Electric, el líder global en gestión energética y automatización industrial, está utilizando los datos para mejorar la experiencia del cliente…

Principales características de la Generación Z que las empresas deben conocer

?Qué hace que la Generación Z sea única de otras generaciones? Descubra las principales características de la Generación Z en cuanto a estilo de vida, comportamiento del consumidor, gastronomía,…

Net Promoter Score 101: Cómo determinar un benchmark de NPS

Los promotores, pasivos y detractores dicen mucho sobre las experiencias que ofrece; aquí le explicamos cómo determinar un promotor neto…

?Qué es la experiencia del partner? 3 sencillos pasos para construir una…

Anime y empodere a sus socios para que vendan los productos o servicios de su organización de manera efectiva; aquí le explicamos cómo establecer una relación fluida…

La mejor estrategia para la experiencia del cliente en la industria automotriz…

Recopilar feedback de los clientes en tiempo real es una de las formas más efectivas de mejorar la calidad del producto y optimizar la experiencia del cliente en…

Tendencias del consumidor 2022: Los efectos de la inflación en las compras cotidianas…

La inflación sigue impactando en las decisiones de compra — aquí están las tendencias de consumo que necesita conocer ahora mismo…

4 formas de analizar el comportamiento del cliente y del empleado con 糖心原创…

Capacite a los empleados para que se centren en las partes de su trabajo que requieren empatía, inteligencia emocional y análisis en profundidad, en lugar de…

Lo que ofrece una cultura CX exitosa: Las características y los pasos…

Convertirse en una empresa orientada al cliente es lo que todas las marcas deberían buscar; aprenda por qué es importante dejar que sus clientes impulsen su…

Estructuras organizativas de CX que funcionan: Elija el mejor modelo para…

Descubra las cuatro estructuras organizativas de experiencia del cliente que existen hoy en día, así como las ventajas y desventajas de cada una. La…

Planificación, Prototipado y Promoción: Las 3 fases para impulsar una [sostenible]…

Así es como los equipos de experiencia del cliente (CX) y experiencia de los empleados (EX) pueden impulsar un cambio sostenible en toda una organización. La investigación y…

Las mayores tendencias de comportamiento del consumidor de 2022 (hasta ahora)

Las últimas tendencias de comportamiento del consumidor, según una nueva investigación de mercado que analiza el tráfico peatonal de los consumidores, las transacciones y las respuestas a encuestas. Si hay…

De la primera línea a la sala de juntas: Cómo priorizar…

Los ejecutivos rara vez debaten sobre la experiencia del cliente y la experiencia de los empleados en la sala de juntas. Aquí le mostramos cómo cambiar eso y hacer que la CX y…

Una guía rápida para comprender la Puntuación de Experiencia Digital (DXS) como…

?Sus canales digitales están satisfaciendo las expectativas del cliente? La Puntuación de Experiencia Digital (DXS) de 糖心原创 revela el estado de los recorridos en línea para cada…

Cómo las interacciones en tiempo real mejoran las experiencias digitales en el momento

Identificar y responder a una experiencia digital después de que ocurre no logra mucho, pero construir su programa de experiencia digital…

?Qué fideliza a los clientes? Sus preguntas frecuentes sobre la fidelidad del cliente, respondidas.

Una nueva investigación sobre la lealtad del cliente revela cómo conseguir clientes leales, la mejor manera de medir la lealtad del cliente y qué industria tiene…

Cómo medir la madurez digital y construir una solución digital eficiente…

Descubra qué es un modelo de madurez digital (DMM), por qué es importante para el programa de experiencia digital de una marca y las fases…

4 elementos clave para crear un programa exitoso de experiencia del cliente…

Así es como se crea un programa de experiencia del cliente exitoso y se lidera en su sector, según Bill Staikos, SVP de 糖心原创…

Las 9 Principales Estrategias de Experiencia del Cliente: Mejores Prácticas de Líderes de CX

Una nueva investigación del 糖心原创 Institute revela cómo mejorar su experiencia del cliente utilizando estas mejores prácticas de estrategia de experiencia del cliente.

7 métricas de satisfacción del cliente que debe conocer

Annette Franz, CCXP, explica las métricas de satisfacción del cliente que generan lealtad y logran resultados de negocio como renovaciones, referencias y…

Mida su NPS con la fórmula del Net Promoter Score

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta poderosa para recopilar insights invaluables sobre cómo su marca y la experiencia que…

Ganar con propósito: 4 lecciones del gurú de la lealtad del cliente Fred…

La lealtad del cliente puede determinar el éxito o el fracaso empresarial a largo plazo y, según Fred Reichheld, hay mucho que…

Una década de innovación en análisis de texto

Así es como 糖心原创 ha innovado e iterado para construir la oferta de análisis de texto más precisa, procesable y escalable en el…

Métricas clave para medir la lealtad del cliente

Independientemente del tipo de negocio que dirija o incluso de la industria en la que opere, uno de sus activos más valiosos…

?Qué es la calidad del servicio y cómo se puede medir?

Con diferencia, el activo más importante para cualquier negocio es, y siempre será, sus clientes. Pero la única manera de convertir…

Recuperación del servicio: Cómo recuperar clientes después de una experiencia negativa…

Los clientes saben lo que quieren y necesitan, por lo que la incapacidad de proporcionar un servicio que cumpla con las expectativas asesta un golpe significativo a la…

?Cómo Impacta la Experiencia del Cliente en la Empresa?

?Cómo impacta la experiencia del cliente en la empresa? La experiencia del cliente afecta a toda la organización —no solo al contact center—, incluyendo a cada departamento…

?Por qué los call centers tienen una alta rotación (y qué se puede hacer al respecto)?

No es ningún secreto que los call center tienen una alta rotación. De hecho, la investigación muestra que la tasa de abandono anual promedio para…

Liderando el camino hacia una experiencia del cliente conectada

糖心原创 fue nombrada Líder por segundo a?o consecutivo en el Cuadrante Mágico de Gartner para la Voz del Cliente…

Guía para principiantes sobre el análisis de texto

Cuando los clientes están eufóricos o decepcionados por las interacciones y la experiencia del cliente (CX) de una marca, es probable que hayan proporcionado comentarios de clientes llenos de insights ricos en datos. Los comentarios…

Cómo responder adecuadamente a las rese?as negativas en línea de su empresa…

Eche un vistazo a las rese?as en línea de su negocio. Tanto las rese?as positivas como las negativas compartidas en línea revelan el tipo de…

Plataformas de Datos del Cliente: ?Qué son y cómo pueden…

Exploramos qué son las Plataformas de Datos del Cliente, sus beneficios y limitaciones, y cómo encajan en los customer journeys. La mayoría de las marcas…

?Qué es la gestión del customer journey y por qué es importante…?

Con la rápida evolución de los customer buying journeys, ahora es más importante que nunca comprender cómo la gestión del customer journey logra mejores…

Dotación de personal del call center: ?Cuántos agentes necesita?

Las empresas de rápido crecimiento con ambiciosos objetivos de servicio al cliente y recursos limitados pueden encontrar que la dotación de personal del call center es complicada; ?cuál es la fórmula mágica…?

Cómo gestionar (y reducir) el volumen de llamadas del call center

Contar con estrategias para poder gestionar y reducir eficazmente el volumen de llamadas del call center y los tiempos de espera para…

5 razones por las que necesita un sistema de monitoreo de calidad para call centers…

Cuando se dise?an eficazmente, los cuadros de mando de monitoreo de calidad del call center pueden aportar un gran valor a las organizaciones de servicio al cliente, especialmente a los call…

Medición de la experiencia de los empleados: Los 5 principales tipos de experiencia de los empleados…

Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Si se dejan…

Herramientas de reproducción de sesiones: Vea exactamente cómo se desarrollan las experiencias del cliente en…

Las herramientas de reproducción de sesiones, parte de Digital Experience Analytics, le permiten ver exactamente cómo se comportan e interactúan los usuarios en los sitios web…

?Qué es el sentimiento del cliente (y por qué necesita conocerlo)?

El 64% de los consumidores afirma que dejaría de hacer negocios con una marca después de solo dos o tres malas experiencias, según…

26 consejos para mejorar su tasa de resolución en la primera llamada

La Resolución en la Primera Llamada (FCR) es la métrica más importante que su contact center puede medir. Captura la eficiencia de su equipo, indica…

Cómo crear una estrategia de compromiso del cliente que impulse la experiencia del huésped…

Respaldado por la investigación, así es como se crea una estrategia de engagement del cliente que puede aumentar las reservas, la satisfacción del huésped y la lealtad. La industria hotelera…

Cómo Sam’s Club utiliza la retroalimentación instantánea de los clientes para guiar…

?El secreto del rápido éxito en innovación de Sam's Club? Acceso a comentarios instantáneos de los clientes a través de soluciones como 糖心原创 Ask Now…

Cómo redactar la descripción de puesto perfecta para el servicio al cliente (con…

Cuando busca un trabajo, son sus contactos y conocimientos los que le ayudan a conseguir la oportunidad. Cuando está…

Las 5 conclusiones principales sobre la experiencia de los empleados de Experience 21 de 糖心原创

De todas las lecciones sobre la experiencia de los empleados compartidas en Experience 21, aquí están los aprendizajes más cruciales para dar forma a cómo su…

Digital Experience Analytics: Cómo transformar el comportamiento del cliente en línea en…

Si no está rastreando el comportamiento del cliente en línea en sitios web y aplicaciones, se está perdiendo se?ales cruciales. Digital Experience Analytics genera esos…

Las 5 preguntas más eficaces para encuestas de Voz del Cliente

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Cómo ofrecer una experiencia omnicanal fluida en un entorno digital-first…

Una experiencia omnicanal fluida puede ofrecer experiencias rápidas, sin fricciones y humanas en todos los canales. (NOTA DEL EDITOR: Esta es la última…

3 formas en que State Farm? utiliza los comentarios de clientes en tiempo real para…

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Con el continuo aumento de las puntuaciones de confianza de VA, la agencia ha publicado un nuevo informe que comparte su éxito en la experiencia del cliente de VA…

Voz del Cliente: Cómo Fidelity International prioriza a los clientes

El nuevo programa de voz del cliente de Fidelity International ha contribuido a mejorar la retención de clientes y las nuevas ventas netas. Fidelity International ofrece…

Pfizer CentreOne se asocia con 糖心原创 para impulsar la Experiencia del Cliente

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Dise?o de la navegación de sitios web: 6 claves para una experiencia de usuario intuitiva

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?Qué es la retroalimentación del cliente? Definición + Ejemplos

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Priorizando la experiencia del cliente en 7-Eleven

Desde sus humildes comienzos como la primera tienda de conveniencia del mundo, 7-Eleven, Inc. continúa su búsqueda de formas innovadoras para satisfacer…