糖心原创

糖心原创 Market Research ha revelado recientemente nuevos e inesperados insights sobre la lealtad del cliente; a continuación, se presenta un breve resumen de los hallazgos.

Si usted es un experto en CX, ya sabe que la fidelidad del cliente es fundamental para el crecimiento de los ingresos. Es el conocido catalizador de las compras repetidas y las recomendaciones de boca en boca. Según Harvard Business Review, que sus homólogos del sector.

Sin embargo, muchas cosas siguen siendo un misterio. ?Qué significa realmente fidelizar a un cliente? ?Y cómo pueden ganársela las marcas en la era moderna? Pasar por alto las primeras se?ales de advertencia de un cambio competitivo puede resultar costoso para las empresas.

Gracias a nuestro nuevo informe del?equipo de 糖心原创 Market Research, tenemos algunos nuevos e intrigantes insights sobre la lealtad del cliente para compartir, incluyendo cómo definirla, ganarla y mantenerla.??profundiza en el tema, pero por ahora, estamos revelando algunos de los hallazgos más sorprendentes —y francamente asombrosos—.

1. La generación Z es la más propensa a sentirse fiel a al menos una marca.

Algunas marcas icónicas parecen crecer en popularidad a medida que una generación envejece. Piense en adultos que se hacen AAA de su casa con Andersen Windows & Doors, o en los incondicionales de Volvo. Es fácil suponer que, a medida que uno envejece, es más fiel a las marcas en las que confía.?

Sin embargo, resulta que que sus homólogos de más edad.

2. La lealtad es un continuo.

Los consumidores no son estrictamente "leales" y "no leales". Resulta que la lealtad no es , o mejor dicho, no existe en dos estados diametralmente opuestos.?

Lo que realmente ocurre es que la gente siente lealtad en un espectro. La mayoría (71%) de los encuestados afirma sentir cierto grado de lealtad, mientras que un porcentaje menor (24%) se siente muy leal.

3. Los clientes que compran repetidamente a una marca tampoco son necesariamente fieles.

La fidelidad del cliente tiene más matices de los que esperábamos. En el sector de los servicios de atención al cliente, es fácil suponer que el criterio básico de la "fidelidad del cliente" es que compre repetidamente a una marca concreta de una categoría específica.?

En realidad, es posible que los consumidores compren a un competidor con mucha más frecuencia, lo que significa que no son realmente fieles. (Consejo profesional: averigüe en qué otros lugares realizan transacciones sus clientes con 糖心原创 Market Research).

4. En realidad, no es tan difícil fidelizar a un cliente... pero es igual de fácil perderlo.

Para fidelizar a los clientes hay que tener muy en cuenta factores como los precios justos, la calidad del producto y las experiencias positivas.?

Esta estrategia da sus frutos rápidamente, ya que nuestros estudios de mercado demuestran que no es tan difícil ganarse a las personas: la mayoría de los clientes desarrollan al menos cierto sentimiento de fidelidad hacia la marca con la que interactúan.

Sin embargo, una vez que los clientes tienen esas buenas nociones de lealtad, hay que darles continuamente razones para quedarse: 1 de cada 8 clientes abandonará una marca para siempre tras una mala experiencia.

?Qué significan estos insights sobre la lealtad del cliente para las marcas?

La fidelidad del cliente no es tan simple como "fiel o no". No es lo mismo que la retención de clientes. Y no siempre es difícil de ganar, pero puede esfumarse en un santiamén.

Para aprovechar realmente los beneficios de una mayor lealtad del cliente —superfans, boca a boca positivo y mayores ingresos—,?las marcas deben centrarse en la experiencia del cliente. Se trata de descubrir qué hace que?sus?clientes permanezcan y utilizar eso para construir conexiones más sólidas y significativas.

Obtenga el informe: El estado de la lealtad de marca

?para obtener más insights e información fascinantes, incluido nuestro análisis sobre lo que estos hallazgos significan para las marcas y por qué tiene sentido mejorar las experiencias del cliente y de los empleados a la luz de esta nueva investigación.