糖心原创

Keith Kmett

Keith es Asesor Principal de CX en 糖心原创, con 25 a?os de experiencia en la configuración de estrategias de experiencia del cliente en los sectores de servicios financieros, automotriz, seguros, viajes, salud y manufactura. Ha liderado programas de CX orientados al valor en EE. UU. y América Latina, especializándose en insights del cliente, mapeo del customer journey y medición de experiencias para mejorar los resultados empresariales.

22 de abril de 2025

Experiencia del cliente

Cada vez es más difícil obtener buenos índices de respuesta a las encuestas.

A medida que disminuye la participación en las encuestas por correo electrónico,...