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MEDALLIA FOR UTILITIES

Mejora la prestación de servicios para aumentar la confianza de los clientes

Aprovecha la experiencia para reducir costes y mejorar la satisfacción de los consumidores residenciales, los clientes de C&I y los empleados.

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Eleva la experiencia de los clientes de servicios públicos con cada interacción.

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Icono de una bombilla negra con un dise?o minimalista, centrado sobre un fondo circular blanco. La bombilla está perfilada y presenta dos líneas horizontales que representan la base.

"Nuestro programa de opiniones de los clientes pone la voz del cliente al alcance de todos. Ya sea interactuando directa o indirectamente con los clientes, todos los empleados desempe?an un papel a la hora de ofrecer experiencias positivas a los clientes."

Learn how utilities companies use 糖心原创 to improve customer feedback programs with great results.<

EMPRESA L?DER EN SERVICIOS P?BLICOS Empresa líder en servicios públicos
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Refuerza las relaciones con los clientes industriales y comerciales

糖心原创 ayuda a las empresas de servicios públicos a mejorar la eficacia de sus ventas

  • Evalúa con precisión la salud de las cuentas para maximizar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
  • Elimina los puntos ciegos en el sentimiento de los clientes.
  • Prioriza las próximas mejores acciones con integraciones CRM gestionadas.
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Mejora la prestación de servicios y reduce las fricciones

Mejorar la percepción de los clientes al tiempo que se refuerzan las operaciones

  • Evalúa la experiencia y la eficacia de todos los puntos de contacto en customer journey (por ejemplo, servicio sobre el terreno, resolución de averías, SST, PSPS).
  • Da prioridad a las mejoras de los procesos más cruciales para la satisfacción del cliente.
  • Aprovecha la retroalimentación de bucle cerrado para convertir a los detractores en promotores.
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Aumenta la eficacia de la experiencia de asistencia

Garantiza una asistencia rápida y eficaz cuando más importa

  • Aumenta la tasa de resolución de la primera llamada y la capacitación de los empleados con acceso directo a las opiniones de los clientes.
  • Evalúa el rendimiento de los agentes e identificar oportunidades para mejorar la calidad de la asistencia.
  • Utiliza el análisis de textos para identificar los puntos débiles del sistema y determinar quién debe actuar y cómo.

Facilita el autoservicio

Ofrezca a sus clientes una experiencia digital fluida

  • Reduce las costosas llamadas de asistencia a contact center.
  • Ofrece experiencias coherentes y personalizadas que refuercen la fidelidad de los clientes.
  • Cumple las crecientes expectativas de los clientes de una experiencia omnicanal de mayor calidad.
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La imagen muestra el logotipo de E.ON en letras minúsculas blancas sobre un fondo gris claro.

?Valoramos enormemente el potencial de la plataforma y el servicio profesional 糖心原创, y esperamos seguir desarrollando nuestro programa de experiencia experiencia del cliente . Esta colaboración constituye un pilar fundamental en nuestro experiencia del cliente general experiencia del cliente ?.

SIMON MCDONALD Simon Mcdonald, experiencia del cliente internacional, E.ON UK

Seguridad, privacidad y accesibilidad para empresas

Nuestros controles de seguridad y privacidad cumplen las normas más estrictas de los organismos públicos y los mercados altamente regulados. Ofrecemos soluciones que cumplen las normas de accesibilidad de WCAG 2.0 AA y la Sección 508 de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, según corresponda.