糖心原创

1 de julio de 2025

experiencia del cliente

Cómo utilizan las marcas la personalización basada en la inteligencia artificial en experiencia del cliente

La personalización por IA es una forma de personalización impulsada por IA que las marcas utilizan para crear...

22 de octubre de 2024

experiencia del cliente

El uso de la IA en experiencia del cliente: lo que debe saber para mejorar la experiencia del cliente

He aquí por qué debería utilizar la IA en experiencia del cliente, las ventajas de la inteligencia artificial en…

7 de septiembre de 2024

Contact Center

10 plantillas de correo electrónico para responder a las quejas de los clientes

Por difícil que resulte calmar y satisfacer a un cliente enfadado por teléfono,...

5 de septiembre de 2024

experiencia del cliente

Entendiendo la retención de clientes

?Qué es la retención de clientes, las métricas y los beneficios? Descubra por qué entender la retención de clientes...

13 de agosto de 2024

experiencia del cliente

Experiencia del cliente vs. éxito del cliente: conozca las principales diferencias

?Cuál es la diferencia entre experiencia del cliente el éxito del cliente? Analizamos las diferencias…

23 de julio de 2024

experiencia del cliente

El enfoque moderno del análisis del recorrido del cliente

Gracias a la orquestación del customer journey del cliente, nuestra comprensión y gestión de los recorridos de los clientes ha mejorado notablemente. Como...

19 de julio de 2024

Contact Center

Puntuaciones CSAT: cómo medir y mejorar la experiencia de servicio al cliente

?Qué es la CSAT y cómo se calcula su puntuación? Exploramos cómo el servicio al cliente...

18 de julio de 2024

experiencia del cliente

Mejores prácticas para crear un equipo de experiencia del cliente

Descubra consejos prácticos para crear una estructura experiencia del cliente — y el cliente adecuado…

18 de junio de 2024

experiencia del cliente

Cómo realizar un análisis de la voz del cliente: Guía paso a paso

Tanto si trabaja en atención al cliente, en el ámbito digital, en marketing, en ventas o en experiencia del cliente CX), la recopilación de opiniones de los clientes…

4 de junio de 2024

Experiencia digital

Herramientas de visualización del recorrido: Simplifique el mapeo del Customer Journey en sitios web y aplicaciones

No hay dos experiencias digitales iguales en los sitios web y las aplicaciones. Las visualizaciones de viajes, una...

31 de mayo de 2024

experiencia del cliente

Cómo optimizar los puntos de contacto de la experiencia del cliente (con ejemplos)

El recorrido de sus clientes desde la concienciación hasta la promoción puede medirse por cuánto compran...

14 de marzo de 2024

experiencia del cliente

Cómo optimizar la experiencia del cliente para lograr el éxito

Para perfeccionar la experiencia del cliente?conocer a fondo el recorrido que siguen sus clientes, desde su…

29 de febrero de 2024

experiencia del cliente

Las principales métricas de atención al cliente que debe conocer

La clave para seguir en cabeza en los negocios es comprender realmente cómo se sienten sus clientes. No...

29 de noviembre de 2023

experiencia de los empleados

Cómo formular las preguntas correctas sobre el proceso de incorporación (con ejemplos)

Descubra ejemplos de preguntas de encuesta, divertidos ejercicios para romper el hielo y estrategias para identificar...

3 de noviembre de 2023

Contact Center

7 vías para desarrollar su carrera en el servicio al cliente

Aunque el servicio de atención al cliente suele tener la mala reputación de ser un...

16 de septiembre de 2023

Contact Center

Los 11 empleos más populares en atención al cliente

Con millones de empleados sólo en Estados Unidos, el sector de la atención al cliente es el corazón...

14 de septiembre de 2023

Contact Center

Cómo mejorar sus métricas en Call Center : 5 Call Center Buenas prácticas

Mejore las métricas call center con estas mejores prácticas, incluido el análisis exhaustivo de todas las interacciones con los clientes...

8 de agosto de 2023

Contact Center

Centro de llamadas vs centro de contacto: Principales diferencias

?Cuál es la diferencia entre un call center un contact center? A continuación le presentamos las principales…

27 de julio de 2023

experiencia del cliente

Cómo mejorar los comentarios de los clientes B2B con información de calidad

Esto es lo que necesita saber sobre cómo recabar opiniones de clientes B2B y obtener información valiosa insights…

13 de junio de 2023

Contact Center

5 tipos de centros de llamadas para equipos de atención al cliente

He aquí los cinco tipos más comunes de centros de llamadas -o contact centers-...

15 de mayo de 2023

experiencia del cliente

Comparación entre la gestión de la relación con el cliente (CRM) y la gestión de la experiencia del cliente (CEM)

Esta es la diferencia entre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y gestión de experiencias de los clientes gestión de experiencias CEM) — y…

10 de mayo de 2023

experiencia del cliente

7 razones por las que la entrega sin contacto está aquí para quedarse

Explore el futuro de la recogida en acera en el comercio minorista. ?Se ha convertido en un elemento permanente? Conozca...

10 de febrero de 2023

experiencia del cliente

Cómo elegir y medir las métricas de la experiencia del cliente

A continuación le indicamos cómo seleccionar experiencia del cliente y medir el rendimiento de la CX para optimizar…

6 de febrero de 2023

experiencia del cliente

7 ventajas de la analítica de textos para los programas de feedback

Los clientes son personas, y las personas son apasionadas. Así que, tanto si hablan de una experiencia reciente de atención al cliente...

9 de noviembre de 2022

experiencia del cliente

Net Promoter Score 101: cómo determinar su referencia NPS

Promotores, pasivos y detractores dicen mucho de las experiencias que ofreces...

4 de octubre de 2022

experiencia del cliente

Lo que ofrece una cultura de CX ganadora: Características y pasos para el éxito orientado al cliente

Todas las marcas deberían esforzarse por orientarse al cliente: descubra por qué es importante...

29 de septiembre de 2022

experiencia del cliente

Estructuras organizativas de CX que funcionan: Elija el mejor modelo para su empresa

Descubra las cuatro estructuras experiencia del cliente que existen en la actualidad, así como las ventajas…

22 de septiembre de 2022

experiencia del cliente

Planificar, Prototipar y Promover: Las 3 fases para impulsar el cambio sostenible en una organización

A continuación se explica cómo los equipos experiencia del cliente CX) y experiencia de los empleados EX) pueden impulsar un cambio sostenible en toda la empresa…

17 de agosto de 2022

experiencia del cliente

De la primera línea a la sala de juntas: Cómo dar prioridad a CX y EX con el liderazgo ejecutivo

Los directivos rara vez hablan de experiencia del cliente experiencia de los empleados las reuniones de la junta directiva. A continuación le indicamos cómo cambiar esta situación…

10 de junio de 2022

experiencia del cliente

4 elementos clave para crear un experiencia del cliente eficaz y convertirse en un referente en materia de CX

A continuación le indicamos cómo crear un experiencia del cliente eficaz y situarse a la vanguardia de su sector, según…

18 de abril de 2022

experiencia del cliente

Mida su NPS con la fórmula Net Promoter Score

El Net Promoter Score (NPS) es una herramienta muy eficaz para recabar información muy valiosa insights sobre cómo su…

5 de abril de 2022

experiencia del cliente

Una década de innovación en análisis de textos

Así es como 糖心原创 ha innovado e iterado para construir el sistema más preciso,...

9 de marzo de 2022

experiencia del cliente

Métricas clave para medir la fidelidad de los clientes

Independientemente del tipo de empresa que dirija, o incluso del sector en el que opere,...

7 de marzo de 2022

experiencia del cliente

?Qué es la calidad del servicio y cómo debe medirse?

El mayor activo de cualquier empresa es, y siempre será, su clientela....

15 de febrero de 2022

Contact Center

?Por qué los centros de llamadas tienen una alta rotación (y qué podemos hacer al respecto)?

No es ningún secreto que los centros de llamadas tienen una alta rotación. De hecho, las investigaciones demuestran que la...

3 de enero de 2022

experiencia del cliente

Guía para principiantes sobre análisis de textos

Cuando los clientes se muestran encantados o decepcionados con las interacciones yexperiencia del cliente CX) de una marca, es probable que hayan proporcionado...