Descubra las cinco mejores plataformas y tecnologías de experiencia de los empleados para mejorar el compromiso, la lealtad y la retención de los empleados?
Los investigadores han descubierto que las empresas que superan a la competencia en lo que respecta a la experiencia de los empleados (EX) tienen casi el doble de probabilidades de lograr altos niveles de satisfacción y retención del cliente, en comparación con las empresas con bajo rendimiento. Y no solo eso, también es más probable que reporten un crecimiento interanual de ingresos superior al 20% en comparación con las organizaciones con bajo rendimiento. Vale la pena tener la mejor experiencia de los empleados, y también puede valer la pena invertir en las mejores plataformas de experiencia de los empleados.
Siga leyendo para descubrir lo que el software EX adecuado puede hacer por su empresa y qué tipos de soluciones a?adir a su pila tecnológica.?
?Qué es una Plataforma de Experiencia de los Empleados?
Las soluciones de software de experiencia de los empleados son herramientas digitales dise?adas para ayudar a los equipos de experiencia de los empleados, la alta dirección y los gerentes a comprender —y optimizar— la experiencia de los empleados y los resultados empresariales.?
Las mejores plataformas de experiencia de los empleados permiten a los empleadores medir cómo se sienten los trabajadores en cualquier momento a lo largo de toda la trayectoria del empleado, desde que un candidato potencial se postula por primera vez a un puesto hasta su último día de trabajo.?
Obtener una visión de 360 grados de la experiencia de los empleados es crucial para comprender los impulsores del compromiso de los empleados y la rotación, la relación entre la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente (CX), y para poder impulsar la retención de los empleados, la satisfacción del cliente, los ingresos y otros resultados empresariales importantes.?
5 Tecnologías de Experiencia de los Empleados para A?adir a su Pila Tecnológica de EX
Estas son las mejores plataformas de experiencia de los empleados para recopilar comentarios oportunos de los empleados, medir el sentimiento de los empleados y el compromiso, identificar e intervenir ante los primeros signos de rotación de los empleados, y desbloquear insights para elevar la experiencia de los empleados y la experiencia del cliente.?
#1: Herramientas de encuestas de experiencia de los empleados en tiempo real y software de comentarios de los empleados
Recopile comentarios de los miembros de su equipo en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de canales y dispositivos —mediante correo electrónico, SMS, la intranet o aplicación de su empresa, o a través de un código QR colocado en persona, como en el lugar donde los trabajadores fichan—, aprovechando el poder de las encuestas en cualquier momento. Verifique cómo se encuentran las personas en puntos clave durante el ciclo de vida del empleado, como al ser contratados, después de la incorporación, en los aniversarios de empleo, tras cambios de gerente y más, para obtener insights sobre lo que los individuos piensan acerca de las experiencias de reclutamiento, incorporación y desarrollo de talento de la empresa.?
Dise?adas para impulsar la participación con cuestionarios breves y sencillos que pueden lanzarse y responderse en cualquier momento, las encuestas de empleados en tiempo real generan comentarios inmediatos sobre los que los líderes y directivos pueden actuar lo antes posible, como después de lanzar iniciativas piloto o cuando se enfrentan a una nueva crisis o reto. Con un pulso oportuno de la voz del empleado, las empresas no sólo tienen visibilidad del impacto de cada cambio, sino que pueden hacer ajustes rápidamente, medir los efectos e impulsar los resultados mientras evolucionan.?
El software de gestión de experiencia de los empleados ayuda a las marcas a evaluar y rastrear los cambios en la experiencia de los empleados y las métricas de compromiso de los empleados a lo largo del tiempo, incluyendo medidas como la pertenencia, la felicidad, el reconocimiento, el liderazgo, la capacitación, la alineación, el desarrollo, el sentimiento, la lealtad y la satisfacción.?
Las plataformas de gestión de experiencia de los empleados son capaces de evaluar el compromiso de los empleados y otros KPI aprovechando los insights de las encuestas de comentarios de los empleados, así como otros datos de experiencia de los empleados de diversas fuentes —interacciones de mesa de ayuda y RR. HH., evaluaciones de desempe?o, datos de asistencia a reuniones y tiempo libre remunerado (PTO), datos de plataformas de formación y desarrollo, interacciones con clientes y transcripciones de llamadas y mensajes.?
Al combinar datos internos de diversas fuentes con datos externos de plataformas de redes sociales y rese?as, las marcas pueden obtener una imagen clara de la experiencia del candidato, la experiencia del nuevo empleado y la experiencia general de los empleados, así como descubrir pasos que pueden implementarse para mejorar las experiencias basándose en los comentarios e insights de los empleados en todos los puntos de contacto y a lo largo de todo el ciclo de vida del empleado.?
Además, las soluciones de software de gestión de experiencia de los empleados incluyen paneles, vistas y alertas específicos para cada rol, de modo que los miembros del equipo adecuados puedan ser informados sobre comentarios y medidas específicas de los empleados y tomar medidas de inmediato. Estas herramientas también se pueden utilizar para rastrear el progreso hacia las métricas de objetivos y optimizar el mayor impacto en el crecimiento empresarial.?
#3: análisis predictivo de texto y voz basado en IA
Reunir datos de experiencia de los empleados de diversos canales y fuentes es una tarea ardua, al igual que analizar todas estas entradas —en tiempo real y de forma continua. Por eso, las empresas con programas de EX líderes aprovechan el poder del análisis de texto y el análisis de voz respaldados por IA para realizar este trabajo. Estas herramientas son capaces de extraer significado de amplios conjuntos de datos estructurados y no estructurados —como comentarios abiertos de los empleados incluidos en respuestas de encuestas, rese?as en línea, comentarios en redes sociales y datos de sistemas de gestión de beneficios y rendimiento— a escala. Al ofrecer un análisis en tiempo real y continuo, estas herramientas pueden identificar rápidamente problemas y tendencias emergentes que deben ser corregidos y abordados, permitiendo a los equipos dedicar su valioso tiempo a encontrar la causa raíz, en lugar de examinar montones de datos para encontrar información.
Innumerables estudios muestran una creciente preferencia entre y por las comunicaciones por Video, pero muchas empresas aún dependen de encuestas basadas en texto para recopilar comentarios de los empleados. Sin embargo, las plataformas avanzadas de experiencia de los empleados ofrecen a las empresas la opción de recopilar respuestas en Video de la fuerza laboral desde sus ordenadores o dispositivos portátiles mientras están en movimiento, lo que facilita que los trabajadores ocupados y sin escritorio proporcionen sus experiencias en segundos.
Por muy racionalizadas que sean las operaciones de una organización o por muy satisfechos que parezcan estar sus clientes, ninguna empresa está exenta de problemas, ya sean grandes o peque?os, puntos de fricción que se interponen en el camino hacia una mayor permanencia de los empleados y una mayor fidelidad de los clientes.?
La buena noticia es: los empleados tienen Ideas sobre cómo abordar estos problemas subyacentes y mejorar la experiencia de los empleados y del cliente. El problema es que estas sugerencias a menudo se pierden entre las respuestas de las encuestas de empleados, las reuniones individuales y las reuniones generales. Las empresas inteligentes aprovechan la sabiduría de su fuerza laboral utilizando plataformas de crowdsourcing de empleados.?
Dise?adas para recoger las recomendaciones de los trabajadores, estas plataformas pueden aprovecharse para implicar a los empleados en el proceso de creación y aplicación de soluciones viables que tengan un impacto duradero. Incluir a los empleados desde el principio no solo impulsará la innovación, sino que también contribuirá a elevar la moral, al ofrecer a los trabajadores una plataforma para expresar sus ideas y sentirse escuchados.?
Los Principales Beneficios de las Plataformas de Experiencia de los Empleados
Los costes asociados con un bajo compromiso de los empleados y una alta rotación de empleados pueden acumularse. que cuando la motivación y la moral son bajas, las empresas pierden el equivalente al 18% del salario de cada empleado desvinculado. Un revela que las empresas estadounidenses pierden 1 billón de dólares cada a?o como resultado de la rotación de empleados, debido a los gastos adicionales de tener que encontrar y capacitar reemplazos. Dadas estas cifras, está claro que vale la pena invertir en la experiencia de los empleados en general y en plataformas de experiencia de los empleados que puedan ayudar a los empleadores a cambiar la situación, refinar las experiencias e impulsar la retención.
De hecho, estas son las principales ventajas de las soluciones de software EX, que refuerzan los resultados de empleados, clientes y empresas.?
#1: Medición de la experiencia de los empleados
Las plataformas de experiencia de los empleados ayudan a las organizaciones a rastrear métricas de experiencia de los empleados, como el sentimiento de los empleados, la lealtad de los empleados, el compromiso de los empleados y la retención de los empleados.
Las marcas impulsadas por los datos utilizan herramientas EX para descubrir áreas de atención prioritaria que tienen el potencial de tener el mayor impacto en los resultados de los empleados.?
#3: Elevando la experiencia de los empleados
Las plataformas EX arrojan luz sobre cómo las políticas, procesos y sistemas de la empresa están afectando al equipo y qué pasos se pueden tomar para impulsar el bienestar y el sentimiento de los empleados, lo que a su vez puede mejorar la experiencia del cliente.?
#n? 4: Fomentar el compromiso y la lealtad de los empleados
A medida que los líderes y directivos implementan cambios para mejorar el EX, pueden supervisar el impacto en los KPI de los empleados para ver qué está funcionando y qué no, e iterar para seguir optimizando las experiencias.
#n? 5: Reducir la rotación de empleados y el coste de la rescisión
Las plataformas de experiencia de los empleados pueden utilizarse para detectar signos tempranos de desvinculación, cuando aún hay tiempo para intervenir, reduciendo así la rotación y los costes asociados de reclutamiento, incorporación y formación de nuevos empleados.?
#n? 6: Aumentar la satisfacción y retención de clientes?
Las plataformas EX bien dise?adas permiten a los equipos identificar los vínculos entre la EX y la experiencia del cliente y se?alar los cambios que se pueden realizar para mejorar tanto la EX como la CX.?
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