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(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

Retención de Clientes

Con 糖心原创, puedes identificar y comprender a los clientes de riesgo, y tomar medidas significativas para retenerlos.

La retención de clientes es un conjunto de pasos o procesos implementados para reducir las bajas o la tasa de cancelación de clientes.

Cuando retienes a un cliente, retienes su valor de por vida, es decir, el valor de toda su relación futura con tu empresa. Retener a los clientes significa conservar ese valor de por vida, tanto en términos de su gasto como de su poder para influir en otros clientes potenciales.

?Cómo hacerlo? Entendiendo el customer journey, el ciclo de vida típico de un cliente, puedes identificar los puntos débiles que provocan la deserción y descubrir oportunidades de mejora. Una vez que haya identificado por qué tus clientes se marchan a la competencia, podrá actuar para retenerlos.

?Por qué es importante retener a los clientes?

Los estudios han demostrado que retener a los clientes existentes es más económico que adquirir nuevos. En este contexto, el efecto de la retención en la rentabilidad puede ser enorme: aumentar las tasas de retención de clientes en un 5 por ciento puede incrementar las ganancias entre un 25% y un 95%. ?Por qué? Porque se encuentra en una posición mucho más favorable para materializar el valor de vida útil de un cliente determinado. Y el impacto de la retención va más allá de preservar este valor de vida útil. Las estrategias efectivas de retención de clientes también logran que los clientes existentes se conviertan en "promotores", lo que se relaciona con el concepto de NPS? y la oportunidad de hacer crecer su negocio a través del marketing boca a boca. En pocas palabras: los clientes satisfechos no solo gastan más, sino que también generan más clientes satisfechos.

?Cómo se retiene a los clientes?

La retención de clientes se basa en comprender sus necesidades y atenderlas antes de que tengan la oportunidad de irse a la competencia. Para ello, hay que saber escuchar. Si no captas adecuadamente las opiniones de los clientes sobre sus productos o servicios, es casi imposible retenerlos de forma rentable.

He aquí una buena forma de visualizar la retención de clientes: Tu embudo de marketing y ventas conduce a un cubo de clientes existentes. Sin embargo, cada cubo tiene agujeros, algunos más grandes que otros. Pueden ser el resultado de problemas como una formación y un compromiso deficientes de los empleados, la falta de recursos o inversión dedicados, o necesidades de los clientes no atendidas. La retención de clientes pasa por arreglar estos agujeros en su cubo agujereado y, de este modo, conservar más clientes existentes y aprovechar más su valor de por vida. ?Qué aspecto tienen estas soluciones en el mundo real? Bueno, cualquier cosa que haga felices a tus clientes, pero podría incluir ofertas y ahorros especiales, mejoras o personalizaciones de la experiencia del cliente, comunicaciones y ofertas personalizadas, etcétera.

Programa una cita con uno de nuestros expertos en CX y permítenos ayudarte a encontrar y arreglar las fugas en tu cubo de clientes. 糖心原创 Experience Cloud cuenta con la confianza de las principales marcas del mundo para impulsar experiencias excepcionales que ayudan a retener a los clientes e impulsan el impacto financiero.

?Cómo te ayuda 糖心原创 a retener a sus clientes?

Retener a los clientes depende de escucharlos, y 糖心原创 proporciona a las organizaciones los oídos (la capacidad) para hacerlo.

Tradicionalmente, la voz del cliente estaba aislada en varios departamentos o unidades de negocio de una organización. Las opiniones de los clientes podían estar fragmentadas en múltiples programas de encuestas, sitios web sociales y otros puntos de contacto. 糖心原创 proporciona una infraestructura para crear una imagen unificada de cómo responden los clientes a sus productos y servicios. En otras palabras, proporciona los cables para conectar su organización con las opiniones de los clientes.

Al integrar la retroalimentación de los clientes de todos los puntos de contacto, entregarla en tiempo real e incrustarla en la cultura de los empleados en todas las unidades de negocio, 糖心原创 capacita a las organizaciones para actuar de forma rápida y eficiente en la retención de clientes. Al poder analizar rápidamente grandes volúmenes de datos, 糖心原创 también ayuda a las organizaciones a identificar insights más amplios y puntos débiles que les permitirán realizar cambios importantes (que retendrán a los clientes).

A medida que identificas estas oportunidades de innovación en la experiencia del cliente, 糖心原创 te ofrece la posibilidad de probar los efectos de los cambios en la experiencia del cliente en términos de opinión, comentarios e incluso comportamiento de gasto. Esto ayuda a las empresas a retener a sus clientes de forma rentable, en lugar de de forma cara y arriesgada. Se acabó invertir a ciegas para retener a los clientes.

Es importante darse cuenta de que la pérdida de clientes es un indicador retardado de problemas que probablemente existían meses antes de que nos diéramos cuenta de que un cliente se había ido. Un enfoque continuo para recopilar y analizar las se?ales directas e indirectas de los clientes es un paso importante que deben dar las organizaciones para identificar los factores que conducen a la retención de clientes o que contribuyen a la pérdida de clientes. Permitir que los empleados actúen en tiempo real para resolver los problemas y satisfacer a los clientes puede generar mejoras sustanciales en la satisfacción y retención de clientes.

 

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Un fondo con gradiente oscuro con transiciones suaves y curvas desde el negro en la parte superior hasta tonos azul profundo y morado en la parte inferior, creando un efecto luminoso y atmosférico. Las esquinas de la imagen son redondeadas.

Hay una historia oculta en sus datos.

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