Este artículo incluye:
- Más de 20 conferencias sobre la experiencia del cliente (CX) presenciales en todo el mundo, así como eventos que se retransmiten en línea
- Reuniones más peque?as e íntimas, con un máximo de 65 invitados, así como cumbres a gran escala que atraen a miles de participantes
- Populares conferencias anuales de experiencia del cliente de líderes del sector como 糖心原创, Forrester, Adobe, Salesforce y Customer Contact Week
Cada a?o, algunas de las empresas más ambiciosas, curiosas e innovadoras del mundo experiencia del cliente (CX) se reúnen para establecer contactos, aprender unos de otros, compartir buenas prácticas y adquirir insights sobre estrategias eficaces sobre estrategias de CX, acceder a los puntos de referencia del sector y descubrir las últimas tecnologías de CX en las conferencias ? experiencia del cliente ? que se celebran por todo el mundo.?
Tanto si está buscando su primer evento de CX como si desea a?adir nuevas citas a su agenda, hemos elaborado una lista con las mejores conferencias sobre ? experiencia del cliente ? a las que asistir en 2027.
Las mejores conferencias de ? experiencia del cliente ? en 2027 (por fecha)
Enero de 2027
Fechas: del 25 al 27 de enero de 2027
Ubicación: Orlando, Florida
Se prevé que, en 2027, más de 700 asistentes de más de 200 marcas internacionales participen en la ?Customer Contact Week Orlando?, un evento de tres días de duración que contará con 50 ponentes de gran prestigio procedentes de empresas líderes en sus respectivos sectores, como Mercedes-Benz USA y IHG Hotels & Resorts, así como con sesiones de networking cuidadosamente seleccionadas, el pabellón de exposiciones de la Customer Contact Week (CCW), cumbres de innovación, las cumbres CCWomen y oportunidades para que la comunidad dedicada a la atención al cliente acceda a estrategias dise?adas para mejorar la experiencia del cliente ( experiencia del cliente).?
Febrero de 2027
Fechas: del 9 al 11 de febrero de 2027
Ubicación: Las Vegas, Nevada
La edición de este a?o de Experience ‘27, la conferencia anual más destacada de ? 糖心原创?, ofrece talleres prácticos, sesiones, talleres, guías de buenas prácticas galardonadas y clases magistrales dise?adas para que su estrategia de experiencia del cliente esté preparada para el futuro, con temas que abordan:
- Inteligencia multisignal?
- La economía de la experiencia?
- La evolución de un centro de costes a un motor de beneficios
- Convertirse en un agente del cambio
- Creación de un ecosistema de experiencias conectadas
- Implementación de una IA que ofrece resultados
- Liderazgo en la era de la agencia
Entre los ponentes y asistentes de ediciones anteriores se han contado expertos en experiencia del cliente (CX) de marcas como Mayo Clinic Labs, Pfizer, Dick’s Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts y Capital One. El evento ofrece inspiración, soluciones prácticas y asesoramiento por parte de figuras emblemáticas del sector, que comparten estrategias revolucionarias para gestión de experiencias.?
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Fechas: 24 y 25 de febrero de 2027
Ubicación: Houston, Texas
El CX USA Exchange 2027 es un evento al que solo se puede asistir por invitación y en el que participa un número selecto (65) de altos directivos de experiencia del cliente procedentes de las organizaciones más grandes del país que trabajan directamente con los clientes; el evento ofrece acceso exclusivo a casos prácticos del sector, así como a sesiones colaborativas de análisis comparativo entre sectores. La conferencia celebra este a?o su séptima edición, y el tema de este a?o gira en torno a la alineación de las personas, los procesos y las plataformas en la era de la inteligencia artificial, con el fin de convertir la estrategia empresarial en valor real para los clientes.?
En ediciones anteriores han participado altos directivos de empresas como IBM, DraftKings, Walgreens, Spotify y Citi.
Marzo de 2027
Fechas: 16 y 17 de marzo de 2027
Ubicación: Nueva York, Nueva York
Como parte de una serie global de eventos sobre la experiencia del cliente (CX) que abarca Nueva York, San Francisco, Boston y Londres, organizada por la red de profesionales del éxito del cliente y la atención al cliente ?Customer Success Collective?, el evento de Nueva York reúne a una comunidad de más de 100 responsables de alto nivel del área de atención al cliente procedentes de las empresas más influyentes del mundo. La lista de asistentes de este a?o incluye a profesionales de Cisco, Meta, Google, Zoom, PayPal, Slack, Microsoft y otras empresas.?
El orden del día de 2027 para la conferencia de Nueva York abarcará:
- Dominar la inteligencia artificial y las experiencias que combinan la intervención humana, sin sacrificar la empatía ni la confianza
- Aprovechar el apoyo insights para acelerar el crecimiento en toda la empresa
- Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes a gran escala mediante bases de conocimientos potenciadas por la inteligencia artificial
Aún no se han dado a conocer las fechas del resto de la serie mundial.
Fecha: 17 de marzo de 2027
Ubicación: Nueva York, Nueva York
Este evento, otro de los más esperados organizados por Customer Success Collective, es una conferencia sobre la experiencia del cliente (CX) de un día de duración que reúne a los principales directores de experiencia del cliente para analizar los retos comunes, profundizar en el sector insights, ir más allá del bombo publicitario en torno a la IA y establecer contactos. Entre los asistentes confirmados para este a?o a este evento, al que solo se puede asistir por invitación, se encuentran profesionales de Shopify, Adobe, Stripe, Square, Intuit, Google y muchas otras empresas.?
El programa de la Cumbre de Directores de Atención al Cliente de 2027 incluye una serie de temas que son prioritarios para los ejecutivos, entre los que se encuentran:
- Creación de modelos operativos centrados en la inteligencia artificial mediante sistemas agenticos y flujos de trabajo predictivos para aumentar la precisión, la rapidez y el valor para el cliente
- Reducir drásticamente la pérdida de clientes mediante el dise?o de programas de incorporación y de ciclo de vida que pongan de manifiesto el valor rápidamente, fomenten la fidelización a largo plazo y protejan los ingresos recurrentes
- Impulsar la influencia en toda la organización desde los niveles más altos?
Fechas: 17 y 18 de marzo de 2027
Ubicación: Fráncfort, Alemania
Creado para responsables de la toma de decisiones en los ámbitos de la investigación de mercados corporativos y la experiencia del cliente (CX) y la gestión de clientes, Succeet es un encuentro anual dise?ado para ayudar a los asistentes a conocer a líderes influyentes que marcan la diferencia y dan forma al futuro en los ámbitos de la experiencia del cliente y la investigación de mercados. El evento ofrece presentaciones en directo, ponencias magistrales, mesas redondas y actividades de networking. En 2026, Succeet contó con 2.900 participantes inscritos, 185 presentaciones y talleres, y 150 expositores.?
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Fechas: 22 y 23 de marzo de 2027
Ubicación: Sídney, Australia
La ?Semana del Contacto con el Cliente Digital? actúa como centro de referencia en línea para insights sobre el servicio al cliente y contact center las operaciones, y además acoge importantes conferencias anuales sobre ? gestión de experiencias ? en las que los principales expertos del sector comparten sus conocimientos. Este evento insignia de la ?Customer Contact Week? para Australia y Nueva Zelanda reúne a contact centera los líderes en experiencia del cliente (CX) y transformación digital de la región, y ha contado con ponentes de empresas como Allianz Australia y P&N Bank.?
?Cuál es el tema central de CCW ANZ 2027? Rendimiento, precisión e impacto en el cliente: se trata de redefinir qué significa la excelencia y aprender a ofrecerla a gran escala, utilizando la inteligencia artificial, la automatización y modelos avanzados de plantilla, estrategias de canales y mucho más.?
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Fechas: del 22 al 25 de marzo de 2027
Ubicación: Las Vegas, Nevada, y en línea
Le invitamos a unirse a los líderes que están definiendo el futuro de la experiencia del cliente (CX) en Adobe Summit, uno de los principales eventos anuales de Adobe. En 2027, los asistentes descubrirán cómo los clientes de Adobe están utilizando la IA agentiva para potenciar la visibilidad de la marca, ampliar la creación de contenidos y ofrecer experiencias atractivas.?
En la Adobe Summit 2026 participaron el presidente y consejero delegado de la empresa, Shantanu Narayen, y el presidente de la división de Negocios de Experience Orchestration o de Clientes, Anil Chakravarthy, así como directivos de Procter & Gamble, DICK’S Sporting Goods y Comcast/Xfinity.
Para hacerse una idea de lo que ofrece esta conferencia sobre la experiencia del cliente, eche un vistazo a las, que ya están disponibles para ver bajo demanda y en las que se abordan temas de actualidad como:
- Pasar de la experimentación con la IA a un impacto ? experiencia del cliente ?
- Organización de la visibilidad en la web agencial
- El futuro proactivo de la interacción con los clientes
Abril de 2027
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Fechas: del 26 al 28 de abril de 2027
Ubicación: Toronto, Ontario
Organizada por la asociación internacional sin ánimo de lucro dedicada a impulsar la profesión de la experiencia del cliente (CX), la Asociación Profesional de la Experiencia del Cliente ( experiencia del cliente , CXPA), ?CX Leaders Advance? es una conferencia mundial de primer nivel en la que los asistentes obtienen insights necesarios para desarrollar su liderazgo en CX e impulsar los resultados de sus organizaciones, gracias a sesiones dirigidas por profesionales y centradas en la madurez de la experiencia del cliente en la era de la IA general (GenAI), la demostración del impacto empresarial y las prácticas de CX tanto consolidadas como emergentes.?
Los organizadores del evento se comprometen a ofrecer:
- Marcos prácticos
- Herramientas probadas por expertos
- Oportunidades de establecer contactos y colaborar?
- ...y más
Mayo de 2027
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Fechas: 4 y 5 de mayo de 2027
Ubicación: San Diego, California
Con una capacidad máxima de 250 asistentes, lo que garantiza una experiencia íntima, el evento ?Customer Service & Experience West 2027? contará con 30 ponentes y 15 sesiones interactivas y casos prácticos.?
Considerada como el punto de encuentro para los principales responsables de la experiencia del cliente (CX), los servicios, el ámbito digital y las operaciones, la conferencia de este a?o se centrará en la atención al cliente en un mundo impulsado por la inteligencia artificial, y abordará temas como:?
- Incorporar la inteligencia artificial a la prestación de servicios sin perder la confianza
- Eliminar las barreras entre los distintos servicios
- Crear bases de datos que conecten el conocimiento con la acción
A lo largo de los a?os, este encuentro anual ha contado con la presencia de altos directivos de American Airlines, AT&T, E.L.F., CVS Health, Dairy Queen y The Hershey Company.?
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Fechas: 12 y 13 de mayo de 2027
Ubicación: Toronto, Ontario, y en línea
A lo largo de los a?os, esta dinámica cumbre, a la que se puede asistir tanto de forma virtual como presencial, ha ofrecido a los asistentes valiosos insights sobre temas que van desde el uso de la experiencia del cliente (CX) como motor proactivo para impulsar los ingresos hasta la transformación de sus estrategias de personalización basadas en la inteligencia artificial mediante metodologías de vanguardia. Los participantes han tenido la oportunidad de conocer las mejores prácticas de empresas como Hubspot, Yelp, TIME, Paramount, HP, la NBA, McDonald’s, TikTok y otras, sobre cómo aumentar el valor del ciclo de vida del cliente, fomentar una comunicación empática e impulsar el crecimiento empresarial mediante estrategias mejoradas de experiencia del cliente.
En 2027, la XVI Cumbre Anual sobre Estrategias de ? experiencia del cliente ? promete ofrecer:
- Sesiones interactivas y mesas redondas
- Oportunidades de sesiones de trabajo seleccionadas
- Networking presencial
- Streaming virtual
- Un desayuno, almuerzo y recepción con bebidas por la noche
Además, hay una razón por la que esta conferencia lleva celebrándose más de una década: según los organizadores del evento, estas jornadas sobre la experiencia del cliente (CX) han obtenido una impresionante puntuación del 93 % en la satisfacción general de los asistentes.?
Fechas: 24 y 25 de mayo de 2027
Ubicación: San Francisco, California
Las cumbres sobre experiencia del cliente (CX) de Forrester atraen a profesionales de la experiencia del cliente, líderes digitales y especialistas en marketing que buscan elevar el listón en materia de ? experiencia del cliente ? y experiencia digital. En 2027, el tema del CX Forum West, de dos días de duración, será ?Ideas o en acción: el futuro de experiencia del cliente comienza aquí? y contará con sesiones de networking entre profesionales, programas prácticos y marcos y modelos estratégicos. ?El objetivo? Ayudar a los participantes a afrontar sus mayores retos en materia de experiencia, crear más valor para sus clientes y organizaciones, y ampliar la experiencia del cliente impulsada por la inteligencia artificial sin perder el toque humano.?
Entre los ponentes que han participado en las cumbres CX celebradas en Norteamérica se encuentran profesionales de marcas como Hilton, AT&T y American Express.
Junio de 2027
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Fechas: 7 y 8 de junio de 2027
Ubicación: ?msterdam, Países Bajos
Cada a?o, Forrester organiza una serie mundial de foros sobre la experiencia del cliente (CX) en los que se ofrecen estrategias prácticas y insights basadas en los estudios de los analistas de Forrester. Estos eventos dotan a los responsables de e experiencia del cliente, marketing y el ámbito digital de las herramientas necesarias para mantenerse a la vanguardia e impulsar cambios significativos. En 2026, el evento incluyó una recepción de bienvenida, una salida para altos directivos solo por invitación, un programa de liderazgo femenino, un programa de certificación en experiencia del cliente y mucho más.?
Entre los ponentes destacados y asistentes a la CX Summit EMEA en ediciones anteriores se han contado profesionales de Lufthansa, Vodafone y Philips.
Fechas: 14 y 15 de junio de 2027
Ubicación: Nueva York, Nueva York
Tras la CX Summit West y la CX Summit EMEA, llega la CX Summit East de Forrester, dirigida a los responsables de la experiencia del cliente, el marketing B2C y el ámbito digital que buscan insights a ampliar la experiencia impulsada por la inteligencia artificial, al tiempo que aumentan la confianza y la fidelidad de los clientes. El factor diferenciador único de Forrester es que sus cumbres se basan en contenidos respaldados por investigaciones insights, están dise?adas para la puesta en práctica y están repletas de estrategias que podrá aplicar nada más volver al trabajo para impulsar los resultados de su organización.?
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Fechas: del 14 al 17 de junio de 2027
Ubicación: Las Vegas, Nevada
Durante más de 25 a?os, la conferencia anual insignia de Customer Contact Week ha reunido a líderes de CX para talleres interactivos, debates de grupos de expertos, sesiones de estudio de casos, oportunidades de networking y encuentros con ponentes.?
Este evento sobre la experiencia del cliente (CX) atrae cada a?o a 6.000 asistentes de empresas incluidas en las listas ?Fortune 100? y ?Fortune 500?, que representan a marcas de los sectores de la sanidad, los servicios financieros, los bienes de consumo, el comercio minorista y la tecnología. Entre los participantes de ediciones anteriores se han contado líderes de The Home Depot, PetSmart y Uber.?
En 2027, los asistentes tendrán la oportunidad de conocer las últimas estrategias de atención al cliente, entrar en contacto con expertos en este ámbito y establecer contactos con compa?eros y líderes del sector.
Julio de 2027
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Fechas: del 12 al 14 de julio de 2027
Ubicación: por determinar
Organizada por la consultora e investigadora Frost & Sullivan y dise?ada para ayudar a las empresas a reducir la pérdida de clientes y aumentar los ingresos, la conferencia anual sobre la experiencia del cliente (CX) ? experiencia del cliente ? ha contado con ponentes destacados de empresas como Pfizer, Mercedes-Benz USA, Teladoc Health, Visa, Tennis Channel y UCLA Health. Presentada como una ?experiencia exclusiva y deliberadamente atípica?, la edición de 2027 se centrará en dos ejes temáticos: el dise?o de recorridos de cliente conectados y la transformación de la medición de la experiencia del cliente en resultados tangibles.?
Agosto de 2027
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Fecha: 24 de agosto de 2027
Ubicación: Sídney, Australia
En 2026, Forrester reunió a líderes de los sectores de la tecnología, la seguridad y el ? experiencia del cliente ? en un encuentro celebrado en Sídney, en el que se analizó cómo las organizaciones pueden tomar la delantera en un mundo impulsado por la IA ampliando su adopción, reforzando la resiliencia y ofreciendo experiencias que los clientes valoren. En 2027, el evento promete ayudar a los líderes a afrontar la siguiente fase de la adopción de la IA y la transformación empresarial, identificando en qué ámbitos la IA puede ayudar a las empresas a evolucionar por delante de la competencia, a ser más eficaces insightsy mejorar las experiencias.?
Fechas por confirmar en 2027
?Connections? de Salesforce es un evento anual que se celebra tanto de forma presencial como en línea y que reúne a 10 000 profesionales orientados al cliente procedentes de diversos sectores, con ponencias visionarias a cargo de líderes de talla mundial como Martha Stewart. El evento está dise?ado para ayudar a las marcas a establecer relaciones duraderas con los clientes; en ediciones anteriores se han tratado temas como las experiencias de atención al cliente disponibles en todo momento, la gestión basada en datos insights, la coordinación de una interacción bidireccional fluida a través de todos los canales y mucho más.
Estén atentos al calendario de 2027 de los eventos de ? 糖心原创 ?, que ofrecerá a los profesionales internacionales de la experiencia del cliente (CX) la oportunidad de adquirir valiosos insights, participar en debates enriquecedores y llevarse ideas prácticas para mejorar sus estrategias de ? experiencia del cliente ?.?
Este evento de Reuters, que constituye el equivalente en la costa este de ?Customer Service & Experience West?, tiene un aforo limitado intencionadamente a 250 asistentes. En 2026, el tema fue ?Una nueva realidad de la experiencia del cliente exige un nuevo modelo operativo?, y el 70 % de los asistentes ocupaban cargos de director o de nivel superior. A lo largo de los a?os, entre los ponentes destacados de esta conferencia ? experiencia del cliente ? se han contado líderes de Nespresso, Papa Johns, Mastercard, IHG Hotels & Resorts, CVS, Subaru y CBRE.?
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El ?Chief Experience Officer Exchange?, otro encuentro muy popular de la Customer Contact Week Digital, reúne anualmente a directores de experiencia del cliente (CXO) y a altos directivos de los ámbitos de la experiencia del cliente (CX), la experiencia de usuario (UX) y la experiencia de los empleados (EX) de todo el país para abordar sus retos empresariales más acuciantes. Este evento exclusivo, al que solo se puede asistir por invitación, permite a los líderes interesados solicitar una invitación en línea. Entre los ponentes y participantes de ediciones anteriores se han contado ejecutivos de Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz y otras empresas.?
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Esta conferencia australiana ? experiencia del cliente ? reúne a figuras clave de todo el ecosistema de la experiencia del cliente (CX), desde equipos de CX y contact center equipos de CX hasta los líderes de marketing, UX y el ámbito digital—, todos ellos centrados en impulsar el crecimiento empresarial. Entre los ponentes de ediciones anteriores se han contado líderes de GM Australia, Milwaukee Tool Australia y Nueva Zelanda, Bayer y Vanguard. En 2026, el evento contó con mesas redondas, experiencias VIP, sesiones de networking rápido, una zona de exposición inmersiva y sesiones específicas sobre la transformación de la experiencia del cliente experiencia del cliente , insightsy contact center transformación.?
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El encuentro anual de la ?Customer Contact Week? en Europa reúne a cientos de contact centerlíderes en atención al cliente (CX) y en el ámbito digital de la región. En ediciones anteriores, esta cumbre de varios días ha abordado temas de actualidad como la automatización, la inteligencia artificial, la innovación, la excelencia operativa y la adopción digital, y ha contado con ponentes de las principales marcas que marcan la pauta en materia de atención al cliente en Europa. En 2026, CCW Europe contó con 250 ponentes y ofreció la oportunidad de establecer contactos con más de 850 asistentes.??
Preguntas Frecuentes sobre Conferencias de Experiencia del Cliente
?Por qué debería asistir a una Conferencia de Experiencia del Cliente??
Asistir a una conferencia sobre experiencia del cliente ofrece a los profesionales la oportunidad de establecer contactos con líderes y profesionales de la experiencia del cliente, aprender las mejores prácticas más recientes y conocer los últimos avances en tecnología de experiencia del cliente, lo cual puede ayudar a las personas a avanzar en su carrera y obtener mejores resultados para su empresa.?
?Cómo puedo elaborar un caso de negocio para asistir a una Conferencia de Experiencia del Cliente?
Asistir a una conferencia puede suponer que tenga que apartarse temporalmente de sus tareas laborales cotidianas, pero al acudir podrá aprender nuevas estrategias que redundarán en beneficio de su superior, de su equipo y de la empresa en su conjunto. Así es como debe argumentar su solicitud de permiso para asistir a una conferencia, poniendo de relieve los beneficios que reportará a su organización la asistencia a una conferencia de experiencia del cliente . Por ejemplo, puede mencionar qué nuevas habilidades podría adquirir, insights lo que espera descubrir, las soluciones tecnológicas avanzadas con las que podrá familiarizarse y las oportunidades de establecer contactos que ofrece la conferencia.?
Incluso puede utilizar nuestra práctica plantilla de carta de justificación para justificar su asistencia a 糖心原创 Experience ‘27.?
?Cómo puedo prepararme para asistir a una Conferencia de Experiencia del Cliente?
Antes de dirigirse a la conferencia, puede prepararse consultando la política de su empresa sobre viajes de negocios. Verifique qué costos cubrirán y cómo registrar sus gastos para el reembolso.
Puedes prepararte para las oportunidades de establecer contactos informándote con antelación sobre los ponentes de la conferencia, los patrocinadores y los asistentes confirmados. También es un buen momento para actualizar tu perfil de LinkedIn, de modo que puedas mostrar tu mejor cara cuando te reúnas y establezcas nuevos contactos durante el evento.?
?Qué puedo esperar en una Conferencia de Experiencia del Cliente?
Un evento ? experiencia del cliente ? bien organizado ofrecerá una combinación equilibrada de ponencias magistrales, sesiones de presentación de marcas y oportunidades de formación para profesionales.?
Los asistentes deberían salir de una conferencia sobre la experiencia del cliente (CX) con ideas prácticas y buenas prácticas que puedan poner en práctica de inmediato, así como con una visión que puedan llevar a su organización para planificar mejor el futuro de la ? experiencia del cliente?, especialmente ahora que la inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta fundamental.
