(see the
* 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
Experiencia Digital
Los mejores libros sobre experiencia digital para leer en 2023
Si contribuye a la customer journey a través de los canales digitales, aquí tiene los mejores libros sobre experiencia digital para a?adir a su lista de lectura.
Como profesional de la?experiencia del cliente (CX),?no hay duda de que su rol también implica la?experiencia digital (DX). La experiencia digital en sí misma también abarca diversas áreas de una empresa más allá de las que interactúan directamente con el cliente. Desde desarrolladores web y de aplicaciones hasta la generación de demanda, los canales digitales que una marca presenta son una prioridad en toda la organización.
Los canales digitales — como los?sitios web y las aplicaciones móviles?— son ahora los canales preferidos que los clientes utilizan para la mayoría de sus?interacciones?con las marcas. Nunca ha habido una necesidad más urgente para organizaciones como la suya de invertir en una?estrategia de experiencia del cliente digital?que mejore las experiencias. Ahora, se trata de optimizar los canales digitales para convertir clientes con el menor número posible de clics o toques en cada?punto de contacto?del?customer journey.
Para hacerlo con éxito, merece la pena echar un vistazo a lo que dicen los líderes de dentro y fuera de su sector sobre la experiencia digital. La lectura de los mejores libros sobre experiencia digital -escritos por innovadores del sector y líderes de opinión con décadas de experiencia- ofrece una nueva perspectiva de cosas que quizá no sepa. Y puede poner en práctica lo que aprenda para mejorar las experiencias en todos los canales digitales.
10 libros imprescindibles sobre la experiencia digital que debe a?adir a su lista de lectura
En nuestra lista de los mejores libros sobre experiencia digital que hay que leer, hemos creado una colección que abarca temas relevantes para los profesionales de DX de distintos niveles.
Estos son los libros DX imprescindibles de 2023 para mejorar tus conocimientos sobre la experiencia digital.
La Empresa de Experiencia Digital: Triunfando en la Economía Digital con Insights de Experiencia
Autor:
Dónde leerlo:
En La empresa de la experiencia digital, de Alfonso de la Nuez, el autor explora la premisa de que toda empresa -independientemente del sector o del consumidor al que se dirija- es una empresa de experiencia digital. El libro, que ha recibido elogios de altos directivos digitales de y , guía a los lectores en los pasos para crear una presencia digital dise?ada para atraer y retener a los clientes.
De la Nuez, cofundador de , argumenta por qué invertir en experiencia de usuario (UX ) junto con CX es fundamental para impulsar los resultados empresariales. También examina cómo los líderes de una organización pueden aprovechar la UX como ventaja competitiva y ofrece ideas para dise?ar experiencias digitales que conquisten a los clientes.
Si adquiere The Digital Experience Company, obtendrá los conocimientos necesarios para hacer que los datos de la experiencia digital sean útiles para toda su organización.
Estrategias para la Experiencia del Cliente Digital: Conectando Clientes con Marcas en la Era Figital
Autor:
Dónde leerlo:
Las experiencias digitales y físicas suelen considerarse y tratarse como canales separados y aislados dentro de las empresas. Pero ese no es el caso de los clientes: cada uno debe tratarse como parte de una marca holística.
?Busca conectar y fortalecer tanto las experiencias digitales como las físicas? La Dra. Wided Batat, fundadora del?, escribió?Estrategias para la Experiencia del Cliente Digital?con su experiencia en todo lo relacionado con CX y la transformación digital.
Su libro explora una variedad de tecnologías y técnicas, incluyendo?inteligencia artificial (IA)?y gamificación, que las empresas pueden utilizar para crear y mejorar experiencias “”. Batat también comparte estrategias para un dise?o exitoso de la experiencia del cliente figital.
El buscador digital: Guía para que los equipos digitales construyan experiencias ganadoras
Autor:
Dónde leerlo:
Cuando los clientes acuden a los canales digitales, buscan algo más que productos o servicios: Buscan soluciones a sus problemas o satisfacer un deseo insatisfecho.
The Digital Seeker, de Raj De Datta, es una lectura obligada recomendada por ejecutivos de , , y , entre otros. Su objetivo es ayudar a los líderes a cambiar su forma de pensar sobre el papel de las experiencias digitales, evolucionando más allá de la mera visión de su finalidad como mercados en línea hacia soluciones críticas que resuelvan las necesidades apremiantes de los clientes.
Medición de la experiencia del usuario: Recopilación, análisis y presentación de métricas de UX
Autores: ,
Dónde leerlo:
Evaluar la experiencia del usuario en general tiene su ciencia, y aquí tienes la guía para hacerlo bien. Bill Albert, ejecutivo de la aceleradora , creó Measuring the User Experience junto con Tom Tullis, experto en experiencia de usuario de , como un recurso completo para todo lo relacionado con la experiencia de usuario.
Medición de la experiencia del usuario ayuda a los lectores a definir las métricas de UX, orienta a las empresas sobre cómo elegir las métricas de UX adecuadas y ofrece una guía práctica para recopilar mediciones de UX. También incluye estudios de casos de y otras marcas líderes del sector.
Analítica de la Experiencia del Cliente: Cómo los Clientes Pueden Guiar Mejor sus Decisiones Web y de Aplicaciones
Autor:
Dónde leerlo:
Analítica de la Experiencia del Cliente, escrito por el líder de marketing de producto Akin Arikan, ha recibido críticas destacadas de líderes sénior de organizaciones como?,?,??y la?.
Arikan explica cómo utilizar la analítica UX para optimizar la experiencia del cliente, con insights de docenas de estudios de caso. Su libro revela cómo los líderes son capaces de resolver desafíos empresariales — como la adquisición de clientes, las ventas, las tasas de conversión y más — más rápido midiendo y analizando la analítica de la experiencia.
Analítica de la Experiencia del Cliente?también predice el futuro de la analítica de la experiencia y cómo las marcas deberían aprovechar las tecnologías emergentes para innovar.
Ganar a propósito: la estrategia imbatible de amar a los clientes
Autor:
Dónde leerlo:
Fred Reichheld es el creador de la puntuación del promotor neto (NPS?), por lo que sería un error no incluir Winning on Purpose en esta lista de los mejores libros sobre experiencia digital.
Winning on Purpose introduce el concepto de tratar a los clientes como te gustaría que trataran a un ser querido. Reichheld defiende que enriquecer la vida de los consumidores es crucial para obtener mayores beneficios para los accionistas en todos los sectores. Directivos de , y Parker elogian el libro como una lectura obligada para impulsar el éxito empresarial en la era digital.
La Experiencia del Cliente de 'Swipe-Right': Cómo Atraer, Involucrar y Retener Clientes en el Mundo Digital-First
Autores: ,
Dónde leerlo:
Sanna Eskelinen, Directora Global de Marketing B2B en?, y Belinda Gerdt, Directora Global de Marketing de Portafolio en?, revelan las formas en que las mejores empresas del mundo han transformado sus experiencias del cliente al replantear el papel de lo digital dentro del negocio.?Con La Experiencia del Cliente de 'Swipe-Right', las autoras desglosan los pasos fundamentales que las organizaciones deben seguir para renovar sus culturas internas, habilidades, procesos, marcas y mediciones para ofrecer experiencias y resultados de siguiente nivel.
La Experiencia del Cliente Digital-First: Siete Estrategias de Dise?o de las Marcas Líderes del Mundo
Autor:
Dónde leerlo:
La firma de consultoría de Joe Wheeler,?, ayuda a las marcas a lograr una experiencia del cliente de próxima generación y digital-first — y ahora el autor superventas ha escrito un libro que guía a los lectores a través de los pasos a seguir para lograr lo mismo, con estudios de caso de marcas líderes en sus categorías como?,??y?.
La Experiencia del Cliente Digital-First?detalla las siete estrategias de dise?o que las empresas deben utilizar para ofrecer experiencias digitales excepcionales a escala.
Servicio al Cliente Digital: Transformando la Experiencia del Cliente para un Mundo en Pantalla
Autor: ,
Dónde leerlo:
Rick DeLisi, antiguo colaborador , y Dan Michaeli, Director General , dise?aron el Servicio Digital de Atención al Cliente con el fin de proporcionar el modelo para alcanzar el nuevo estándar de experiencias de 5 estrellas.
Digital Customer Service dice que se consigue a través de la atención al cliente digital, y el libro es relevante para los profesionales, desde la primera línea hasta la sala de juntas, interesados en descubrir las particularidades de potenciar la fidelidad del cliente (y los beneficios) al tiempo que se reducen los costes de atender a los clientes.
Métricas de Design Thinking e Innovación: Herramientas potentes para gestionar la creatividad, los OKR, el producto y el éxito empresarial
Autor:
Dónde leerlo:
Michael Lewrick, fundador de la empresa de asesoría , inició hace unos a?os la serie Design Thinking. La última entrega abarca el "libro de jugadas simple y directo para gestionar y medir la innovación".
Design Thinking and Innovation Metrics profundiza en el empleo de métricas de datos, el despliegue de objetivos y resultados clave (OKR) y el uso de herramientas para crear productos, servicios y experiencias significativos.
Por qué debería leer los mejores libros sobre experiencia digital
La lectura de los mejores libros de experiencia digital proporciona varios beneficios en una era en la que las interacciones y transacciones digitales dominan la mayoría de los sectores.
En 2023, lee los mejores libros de experiencia digital por las siguientes razones:
1. Entender el comportamiento del usuario: Saber cómo interactúan los clientes con los canales digitales indica qué está funcionando y dónde hay fricciones, estas últimas que alejan a los clientes de tu marca.
2. 惭补苍迟é苍驳补蝉别 al día: las tendencias digitales evolucionan constantemente. En los libros de esta lista, los líderes del sector te ayudan a estar al día de las últimas tendencias, estrategias y tecnologías para tener éxito.
3. Mejore la experiencia del usuario en todos los canales digitales: Utilizando los consejos y las mejores prácticas para dise?ar experiencias digitales fluidas e intuitivas a través de sitios web y aplicaciones móviles, cumplirás (y superarás) mejor las expectativas.
4. Desarrollar el pensamiento estratégico:?El consejo táctico no es todo lo que necesita. Al leer los mejores libros sobre DX, debería estar cultivando una mentalidad estratégica y sentirse empoderado para pensar en lo que puede ser beneficioso para su organización a medida que ejecuta una estrategia de experiencia del cliente digital.
5. Mayor empatía: Al centrarse en las experiencias de los clientes, comprenderá mejor lo que dicen, piensan y sienten para poder crear mejores experiencias en línea.
6. Inspiración y creatividad: Confíe en su instinto, pero también en las experiencias reales de los expertos que están detrás de los mejores libros sobre experiencias digitales. Leer sobre experiencias digitales innovadoras puede despertar tu propia creatividad y llevarte a pensar con originalidad.
Como con cualquier otro recurso, recuerda que puedes (y debes) analizar críticamente el material. No debe copiar exactamente lo que lee. En lugar de eso, tome las perspectivas y moldee las suyas propias adaptando la información para que encaje con el sector, los clientes objetivo, los productos o servicios y la misión general de su empresa.
Programe una demostración con un experto de 糖心原创 : le explicaremos en qué punto se encuentra actualmente su programa de experiencia digital y qué hace nuestra galardonada plataforma para acelerar su impacto en la empresa.
