Las estrategias más importantes de experiencia de los empleados incluyen escuchar a sus empleados, tomar medidas basadas en su feedback y ser transparente sobre los próximos pasos.
Los buenos empleados dejan la empresa por varias razones. ?Las más comunes, según los investigadores? La naturaleza de su trabajo, la carga de trabajo, la preocupación por la igualdad salarial, no sentirse valorados y tener pocas oportunidades de promoción profesional.?
Antes de que los trabajadores cambien de puesto, se desvinculan, y los datos recientes indican que la desvinculación está aumentando mientras que el compromiso está disminuyendo. Los muestran que sólo aproximadamente un tercio de los trabajadores declaran estar activamente comprometidos, otro 18% declaran estar activamente desvinculados, y el otro 50% declaran no estar ni comprometidos ni desvinculados. Según Gallup, algunos de los mismos factores que hacen que los empleados renuncien son los que provocan la falta de compromiso, como la disminución de las oportunidades de aprender y crecer y el sentirse atendido en el trabajo. Otros factores importantes son la falta de claridad sobre las expectativas laborales, la conexión con la misión o el propósito de la empresa y las posibilidades de que los empleados hagan lo que mejor saben hacer.?
Con estas circunstancias en juego, es posible que se pregunte qué fuerzas están influyendo en la decisión de sus propios empleados de abandonar la empresa o desvincularse de ella, y qué puede hacer para intervenir antes de que la desvinculación y el descontento de los empleados se conviertan en un contagio que afecte a toda la plantilla.?
Al?escuchar a sus empleados, no solo puede descubrir qué impulsa su comportamiento, sino que también puede obtener insights sobre los pasos que su empresa puede tomar para mejorar el sentimiento, el bienestar y el sentido de pertenencia de los trabajadores. Recopilar?feedback de los empleados?y actuar basándose en estos insights son dos de las estrategias de experiencia de los empleados más importantes que cualquier organización puede implementar. De hecho, el informe de Gallup sobre la desvinculación de los empleados recomienda que las mejores formas de?mejorar el compromiso?incluyen solicitar feedback, traducir este feedback en cambios accionables y compartir los éxitos resultantes de estos cambios con los empleados.?
A continuación, profundizaremos en por qué estas?estrategias de experiencia de los empleados?son importantes y ofreceremos otras experiencias clave para los empleados que se deben implementar para fortalecer la satisfacción, la lealtad y la retención de los empleados, e impulsar otros resultados empresariales clave, como la satisfacción y retención del cliente y el crecimiento interanual de los ingresos.?
Principales Estrategias de Experiencia de los Empleados
Cree un lugar de trabajo en el que los empleados prosperen y contribuyan al éxito de su organización utilizando estas estrategias de experiencias de empleados.
#1: Tener una filosofía clara
Su programa de experiencia de los empleados debe definir claramente la experiencia de los empleados y su relación con el compromiso.
#n.? 2: Encuentre líderes ejecutivos y reúna a las principales partes interesadas para que apoyen sus esfuerzos EX.
Obtener la aceptación de los?líderes de nivel C?y de los socios interfuncionales de TI, operaciones, instalaciones, gerentes y otros equipos que interactúan con los empleados es fundamental para asegurar el éxito de cualquier estrategia de experiencia de los empleados que se desee implementar.?
#3: Defina sus objetivos de experiencia de los empleados
Establezca metas para mejorar la experiencia de los empleados, defina una estrategia de ejecución e implemente un sistema formal para el seguimiento de su progreso. Tener objetivos le ayudará a seleccionar las preguntas y la información que deben recabarse para alcanzar estas metas.?
#n? 4: Garantizar la responsabilidad compartida
Las empresas no pueden delegar la experiencia de los empleados al departamento de RR. HH. o a los líderes de RR. HH. Debe ser un enfoque holístico con responsabilidades compartidas entre los líderes sénior, gerentes y empleados.
#5: Fomentar una cultura de apoyo
La cultura de su empresa debe basarse en valores centrados en los empleados que refuercen sus comportamientos clave, como la colaboración, la transparencia, la seguridad, la alineación y la retroalimentación.
#6: Comunique el propósito de sus encuestas de experiencia de los empleados y esfuerzos de escucha
Explique la finalidad de la recogida de información sobre la cultura de la empresa, los sentimientos hacia el entorno físico del lugar de trabajo o la tecnología y la formación. Aborde la comunicación con compasión para crear un espacio seguro en el que los empleados puedan dar su opinión de forma clara y sincera. Y sea transparente y proactivo sobre cómo se utilizará la información, ya que los empleados estarán menos dispuestos a participar si su opinión no se utiliza para mejorar la experiencia laboral.?
#7: Formule las preguntas correctas, recopile los insights adecuados
Su objetivo debe ser comprender cómo se sienten sus empleados con respecto al entorno cultural, físico y tecnológico de su organización. Sondee las percepciones de los empleados sobre:
- Cultura de empresa: Cómo se sienten los trabajadores respecto a la estructura organizativa, la misión, el estilo de liderazgo, la retribución, las prestaciones, etc.
- Físico: cómo se sienten los trabajadores en su entorno de trabajo, como el espacio de oficina, los escritorios, las sillas, las zonas comunes, etc.
- Tecnología: cómo se sienten los trabajadores respecto a la tecnología que utilizan para realizar su trabajo.
#8: Busque la medición continua para comprender la experiencia de los empleados en tiempo real
Las empresas necesitan medir y evaluar continuamente la experiencia de los empleados utilizando una estrategia clara de análisis de datos. La medición continua de la experiencia de los empleados a lo largo de su ciclo de vida proporciona la retroalimentación que las empresas necesitan para garantizar la alineación con las metas y objetivos.
#9: Recopile y analice datos de experiencia de los empleados de diversas fuentes
La medición de la experiencia de los empleados no significa solo realizar una encuesta anual a los empleados. Se necesita retroalimentación en tiempo real que facilite a las empresas optimizar?el rendimiento en el momento.
Utilice las mejores plataformas de experiencia de los empleados para recopilar retroalimentación oportuna de los empleados, obtener sus sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia de los empleados y del cliente, y recolectar y analizar insights indirectos de los empleados (como los de rese?as de empleados publicadas en sitios web de empleo, datos de evaluaciones de desempe?o, patrones de uso de tiempo libre remunerado (PTO) y canales de mensajería interna) para detectar los temas principales que los empleados están discutiendo, medir el sentimiento general, evaluar los niveles de pertenencia y compromiso de los empleados con la organización, y descubrir acciones que se pueden tomar para optimizar la experiencia de los empleados.?
#n? 10: Actuar en función de los resultados
Este es un paso crucial que a menudo es?pasado por alto por la dirección. Asegúrese de que su organización se comprometa a tomar medidas de manera oportuna y a implementar cambios para mejorar los procesos, políticas, tecnología, productos, servicios y la experiencia general de la fuerza laboral de su organización basándose en la retroalimentación y los insights de los empleados.?
El objetivo: eliminar los puntos de fricción para empleados y clientes, al tiempo que se da prioridad a los problemas que más repercuten en la satisfacción y retención de los empleados y en la cultura general de la empresa. Cuando no se toman medidas, los empleados pierden la confianza en la organización.
#11: Ser transparentes sobre las medidas adoptadas y los resultados obtenidos.
Identifique un proceso no sólo para medir los comentarios, sino también para reiterar los resultados a los empleados. Recuerde que es más probable que los empleados participen si saben que el tiempo y la energía que invierten en ser sinceros se traducirá en una mejora de su experiencia laboral. Sea transparente sobre sus conclusiones y lo que está haciendo activamente en términos de estrategia para rectificar las preocupaciones.?
Mantenga informados a todos los miembros de la empresa sobre los principales temas y asuntos que los empleados han debatido al compartir sus opiniones. Proporcione actualizaciones periódicas sobre las medidas que está tomando la empresa como resultado de estas opiniones, utilizando canales de comunicación destacados, como reuniones públicas, el boletín de la empresa o una aplicación para empleados, para compartir nueva información.?
#12: Comprenda cómo se sienten los diferentes miembros del equipo acerca de la experiencia de los empleados y optimice la experiencia para segmentos según sus necesidades únicas
No existe una única experiencia de los empleados. La forma en que los empleados se sienten al ir a trabajar y realizar sus tareas varía según sus experiencias personales: el tipo de trabajador que son (trabajadores de oficina, trabajadores sin puesto fijo, etc.), la antigüedad que tienen, su permanencia en la empresa y cómo se identifican (por género, raza, edad, estado parental, etc.).?
#n? 13: Utilice el análisis predictivo para conocer el próximo gran reto de su empresa
Las organizaciones que recopilan regularmente las opiniones de los empleados a través de encuestas, así como de otras fuentes de opiniones directas e indirectas, pueden aprovechar estos conjuntos de datos a gran escala para crear un marco de análisis predictivo dise?ado para detectar se?ales de rotación de empleados y alertar a las personas adecuadas (directivos y líderes) para que intervengan cuando aún hay tiempo de conseguir que un empleado se quede y siga comprometido, y evitar la propagación de la falta de compromiso y la rotación.?
El Valor de las Estrategias Efectivas de Experiencia de los Empleados
Como un solo ejemplo del poder de la gestión de la experiencia de los empleados, considere lo que sucedió en el banco minorista irlandés?Permanent TSB. Cuando la organización de servicios financieros con 2.500 empleados y más de 1.1 millones de clientes introdujo nuevas estrategias de experiencia de los empleados que incluyen la recopilación regular de retroalimentación de los empleados y la implementación de más de 1.000 cambios positivos (y en aumento) basados en esa retroalimentación, observaron un impacto claro: un aumento de siete puntos en el NPS? de los empleados y un incremento del 65% en la lealtad del cliente entre las sucursales bancarias con empleados más comprometidos.?
Se ha descubierto que las organizaciones con estrategias de experiencia de los empleados de alto rendimiento tienen 1.8 veces más probabilidades de presentar altos niveles de satisfacción y retención del cliente en comparación con sus pares con bajo rendimiento, y también son más propensas a reportar un crecimiento interanual de los ingresos del 20% en comparación con las organizaciones con bajo rendimiento, según?un estudio?sobre los esfuerzos líderes frente a rezagados en experiencia de los empleados.?
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