糖心原创

Lauren Farah

Con más de una década en marketing, Lauren tiene la misión de hacer que la magia de la tecnología sea accesible. Como estratega de contenidos -y madre, viajera, paciente, ciudadana y consumidora cotidiana- le apasiona mostrar cómo la tecnología transforma lo ordinario en extraordinario. Su trabajo conecta lo que todos sentimos y vemos con las innovaciones entre bastidores que lo hacen posible.

17 de marzo de 2026

Estudios de mercado

3 estadísticas de experiencia del cliente para presentar a su alta dirección

Cuando la CX opera de forma aislada, todos sufren. Los equipos de CX no pueden demostrar su valor. La alta dirección…

12 de febrero de 2026

Experiencia del cliente

Experience ’26 Día 2: La complacencia ya no es una opción

Con la conclusión de Experience ’26, demostramos que el antiguo manual de CX está obsoleto,...

9 de enero de 2026

Experiencia del cliente

Las funcionalidades de software de CX que su equipo necesita en 2026

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12 de diciembre de 2025

Experiencia del cliente

15 Predicciones que Redefinirán la Experiencia del Cliente en 2026

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17 de julio de 2025

Contact Center

?Qué hace realmente el Análisis de Voz (y por qué todo líder de CX debería prestarle atención)?

He aquí por qué uno de los usos más sencillos y potentes de la IA está ayudando a las empresas...

12 de junio de 2025

Contact Center

Estimados directivos: Si tu Contact Center es un sumidero de costes, lee esto

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29 de mayo de 2025

Experiencia del cliente

La Fuga en el Tejado: Detectar Peque?os Problemas de Experiencia del Cliente Antes de que Inunden la Casa

Los peque?os problemas de experiencia del cliente rara vez se quedan peque?os. Así es como detectarlos a tiempo — antes de que…

28 de enero de 2025

Experiencia del cliente

Objetivos de CX para 2025: Deje de repetir los mismos errores y consiga estas 3 victorias fáciles

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12 de diciembre de 2024

Experiencia del cliente

De las palabras de moda a los beneficios: Mejora tu experiencia de cliente con IA

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14 de noviembre de 2024

Estudios de mercado

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Un nuevo estudio de 糖心原创 revela los últimos resultados de la investigación sobre la fidelidad de los clientes y lo que significan...

5 de enero de 2024

Experiencia del cliente

2024 Tendencias de Sistemas de Gestión de Experiencia del Cliente: Lo que está de moda y lo que no

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10 de noviembre de 2023

Experiencia del cliente

Lecciones de química CX: El equilibrio perfecto entre automatización y personalización

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