糖心原创

MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Convierta los datos en oportunidades sobre las que pueda actuar.

Las empresas líderes mundiales utilizan 糖心原创 transformar la información en rendimiento empresarial a gran escala. Descubra cómo puede hacerlo usted también.

Lidera un cambio significativo.

Convierta los datos de experiencia en oportunidades claras y en decisiones respaldadas por pruebas.

Captura cada experiencia, en todos los canales.

Recopile la gama más amplia de datos de retroalimentación, de comportamiento y operativos del mercado para obtener información completa y continua insights. Todo en una sola plataforma.

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Información en tiempo real insights gracias a análisis basados en IA.

Prioriza las acciones adecuadas y predice el comportamiento, a escala empresarial.

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Sepa dónde actuar y obtenga las herramientas necesarias para empezar a moverte.

Ofrezca la información adecuada insights a los equipos adecuados en el momento oportuno, fomentando la responsabilidad y la acción en toda su organización.

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Alinee los equipos para una ejecución interfuncional fluida.

Obtenga una visión clara de los factores que influyen en los resultados de la experiencia del cliente, al tiempo que reduce los gastos y demuestra ROI.

Logotipo blanco sobre fondo claro que muestra una ?F? estilizada dentro de un cuadrado, junto a las palabras ?Fidelity INTERNATIONAL? en negrita, con letras mayúsculas y minúsculas.

"Nuestro programa VoC es fundamental para la cultura de obsesión por el cliente de Fidelity. Nos permite comprender realmente las experiencias de los clientes y utilizar esos conocimientos y análisis para conectar directamente con ellos y satisfacer mejor sus necesidades y centrar nuestros esfuerzos de mejora continua".

Stella Creasey, directora de Global Voice Of Client
Lee sus historias Lee sus historias

Las encuestas no son suficientes cuando necesitas verlo todo.

Unifique las se?ales en todos los puntos de contacto (encuestas, voz, chat, comportamiento web, redes sociales, comentarios de los empleados y mucho más) para descubrir los problemas de los clientes más allá de lo superficial.

Vea cómo capturamos y analizamos cada se?al.

Vista de 360 grados

Captura todas las se?ales expresadas y observadas para comprender el comportamiento de los clientes.

Cada se?al

Vaya más allá de las encuestas para obtener una visión completa de las experiencias.

Datos desde cualquier lugar

Unifique los datos de todos los puntos de contacto con integraciones preparadas para la empresa en las que ya confía.

No te limites a medir. Haz algo con tus datos.

糖心原创 cada se?al y descubre oportunidades en toda la organización, para que puedas ver qué es lo que impulsa los ingresos y la pérdida de clientes. A gran escala.

Descubra cómo le damos sentido a sus datos mediante el análisis.

Temas basados en IA

Analizar las respuestas a las encuestas y los datos no estructurados para revelar los temas que surgen entre los clientes y los empleados.

Análisis de las causas

Profundiza para descubrir los comportamientos que influyen en los ingresos, la satisfacción del cliente y la percepción.

Insights en cualquier lugar

Ver insights de forma segura tanto en la web como en dispositivos móviles, o integradas directamente en herramientas como Salesforce y Adobe.

Cada idea conduce a la acción.

No pierdas nunca una oportunidad y ten siempre claro cuál es el paso adecuado que debes dar.

Todo comienza con nuestra inteligencia procesable.

Alertas y gestión de casos

Proporcione a los equipos de primera línea acceso instantáneo a comentarios y alertas, para que puedan anticiparse a las necesidades de los clientes y resolver los problemas antes de que se agraven.

Controles administrativos para mayor agilidad

Evolucione sobre la marcha con la creación flexible de encuestas, la gestión de cambios, los informes y alertas basados en roles, las importaciones de datos y mucho más.

Circuito cerrado inteligente

Automatice las acciones de ciclo cerrado en todos los puntos de contacto digitales, mejoradas con IA y mensajes impulsados por personas para mantener a los clientes bien informados.

?Al recabar opiniones de los clientes en tiempo real, los equipos pueden actuar con mayor agilidad a la hora de realizar pruebas, introducir ajustes y seguir optimizando los canales, al tiempo que mantienen una experiencia del cliente excepcional?.

KYLE HAMM
Vicepresidente de Transformación de Clientes, Operaciones en Norteamérica, Schneider Electric

Dise?ado para el control, con un sencillo autoservicio.

Cree programas de experiencia que evolucionen con su negocio utilizando funciones flexibles de autoservicio, desde la creación de encuestas y la gestión del cambio hasta la generación de informes basados en roles, alertas, importación de datos y controles de acceso.

Explora el control total para tu equipo en nuestra suite de administración.

Conecta todas las interacciones en un único perfil de cliente.

Los perfiles de experiencia total (TX) reúnen datos de todos los puntos de contacto para crear una cronología única y continua de las interacciones de cada cliente (ya sea en línea, por teléfono, por chat o en persona), tanto para particulares como para cuentas B2B en la misma instancia.

Más información sobre los perfiles de experiencia total.

Sincroniza todo. No te pierdas nada.

Unifique los datos operativos y de experiencia para obtener una visión completa de cada cliente y experiencia de los empleados. Gracias a integraciones probadas con Salesforce, Adobe y ServiceNow, insights fluyen directamente a los sistemas que sus equipos ya utilizan.

Explora nuestras integraciones.

Es escalable. Y eso elimina los límites.

Nuestra tecnología y nuestros servicios se adaptan a toda su empresa. Pase de un solo departamento a un programa global para toda la organización, sin límites.

Sentar las bases.

Identifique y resuelva rápidamente los problemas que afectan a los ingresos en un solo canal.

Diferenciar experiencias.

Amplíe su capacidad de escucha para detectar se?ales de alerta tempranas y reducir la fricción entre canales.

Transformación en toda la organización.

Empodera a todos los niveles de la organización, desde la primera línea hasta la sala de juntas.

Seguro para empresas, el sector público y más allá.

Proteja sus datos en todas las capas con controles de acceso y seguridad de nivel empresarial.