Los momentos importantes en la experiencia de los empleados incluyen etapas cruciales del ciclo de vida del empleado (entrevistas, incorporación, desvinculación, etc.) y todos los momentos cotidianos intermedios.
Desde que un empleado potencial solicita por primera vez un puesto en una empresa hasta su último día de trabajo, la?experiencia de los empleados?(EX) se compone de una variedad de "momentos importantes", momentos que configuran el?compromiso de los empleados, la productividad, el bienestar y la?谤辞迟补肠颈ó苍?y?谤别迟别苍肠颈ó苍.?
Las organizaciones centradas en la experiencia del empleado prestan atención a estos momentos para medir y optimizar la experiencia global con el fin de mejorar los resultados para los empleados, los clientes y toda la empresa.?
Siga leyendo para descubrir cuáles son algunos de los momentos más importantes en la experiencia de los empleados y para obtener orientaciones sobre cómo su equipo puede empezar a medir la EX de su empresa durante estas instancias.?
?Qué entendemos por “Momentos que Importan” en la experiencia de los empleados, en definitiva?
Gartner y McKinsey adoptan un enfoque similar para definir los momentos que importan a lo largo del ciclo de vida del empleado, como hitos clave y puntos de contacto que tienen el poder de influir en la experiencia de los trabajadores. Según , estos momentos, también denominados "momentos de la verdad", tienen el potencial de "crear una mejora desproporcionada de la experiencia" o, por el contrario, están formados por "puntos de dolor que pueden abordarse".?
Aaron McEwan, Vicepresidente y Líder de Asesoramiento de , afirma que son momentos que tienen un “potencial significativo para impactar positiva o negativamente en la experiencia de los empleados.”
Se trata tanto de momentos en los que el empresario tiene una influencia directa como de momentos que escapan a su control, como el nacimiento de un hijo de un miembro del equipo o un fallecimiento en la familia.?
Principales Momentos que Importan en la Experiencia de los Empleados: Ejemplos
A continuación, se presentan algunos de los principales momentos que importan en la experiencia de los empleados, momentos que merecen ser monitoreados y utilizados como oportunidades para consultar con los empleados y conocer su estado.
#1: Etapas importantes del ciclo de vida del empleado
- El proceso de solicitud de empleo
- El proceso de la entrevista
- 滨苍肠辞谤辫辞谤补肠颈ó苍
- Aprendizaje y desarrollo de los empleados?
- Aniversarios laborales
- Proceso de incorporación/entrevista de salida
#2: Momentos cotidianos entre las principales etapas del ciclo de vida del empleado
- Interacciones cotidianas con directivos, colegas, clientes, altos cargos y subordinados directos.
- Cambios en toda la empresa
- Controles/encuestas trimestrales
- Cuando los empleados piden ayuda a TI
- Cuando los trabajadores tienen ideas sobre cómo puede innovar la empresa
- Cuando los miembros del equipo encuentran puntos de fricción en el trabajo
#3: Momentos personales dentro y fuera del trabajo
- Traslados
- Conseguir un nuevo director, jefe superior o departamento
- Recibir un ascenso, una prima o un aumento de sueldo
- Cuando los empleados no son tenidos en cuenta para un ascenso o un aumento de sueldo
- Tener un bebé, pedir una excedencia o sufrir un fallecimiento en la familia
Medición de los Momentos que Importan en la Experiencia de los Empleados
Hay una serie de estrategias de escucha de los empleados que pueden ayudar a las organizaciones a identificar lo que importa a los empleados, entre ellas:
- Realización periódica de encuestas sobre el compromiso de los empleados
- Poner a disposición de los empleados encuestas permanentes para que den su opinión en los momentos que más les importan; estas encuestas pueden estar integradas en el flujo normal de trabajo, por ejemplo, en la intranet de la empresa, en una aplicación para empleados o en un código QR colocado en la sala de descanso o en el lugar donde los empleados fichan.
- Captura y análisis de las opiniones directas de los empleados y de las opiniones y se?ales indirectas de los empleados, como los datos recopilados a través de las conversaciones en las redes sociales, los tickets del servicio de asistencia, las revisiones del rendimiento, los patrones de uso del PTO, etc.
Para los profesionales de EX, prestar atención a estos momentos y monitorear los KPIs de EX como el?sentimiento, el bienestar, el sentido de pertenencia, la satisfacción y el compromiso, puede ayudar a descubrir insights sobre cómo se sienten los empleados y qué les importa durante estas etapas del ciclo de vida del empleado. McEwan a?ade que estos momentos “posibilitan la acción” porque arrojan luz sobre lo que las organizaciones pueden hacer para?mejorar la experiencia de los empleados.?
Los investigadores de Gartner han descubierto que menos de un tercio de los empleados sienten que sus equipos de RR.HH. comprenden sus deseos y necesidades. Sin embargo, cada vez más organizaciones están trabajando para prestar atención a estos momentos que importan: el 16% ya tiene esfuerzos en marcha para hacerlo y el 56% de los líderes de RRHH está explorando la identificación de momentos que importan para sus empleados.?
Medir la experiencia de los empleados puede ayudar a las organizaciones a comprender qué impulsa KPIs de negocio importantes, como la?谤辞迟补肠颈ó苍 y 谤别迟别苍肠颈ó苍 de empleados?y la satisfacción y 谤别迟别苍肠颈ó苍 de clientes. Las marcas que disponen de?herramientas para medir la experiencia de los empleados?en tiempo real, como?encuestas de feedback de empleados?y?análisis de texto?y?análisis de voz?impulsados por IA, pueden incluso empezar a predecir a los empleados en riesgo de abandono e intervenir cuando aún hay tiempo para revertir la situación.?
Si está listo para intensificar sus esfuerzos, consulte esta guía para empezar a?medir la experiencia de los empleados.
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