Cada día, los empleados se encuentran con obstáculos que les impiden realizar su mejor trabajo. Si los empleadores no abordan estos desafíos, pueden provocar agotamiento, un aumento de la rotación de personal y una disminución de la satisfacción del cliente. Medir la experiencia de los empleados de forma continua puede ayudar a las organizaciones a comprender cómo se encuentran sus empleados en cualquier momento y descubrir oportunidades para fortalecer la participación y la moral, e impulsar resultados clave para el cliente.?
Con y , obtener un pulso en tiempo real sobre los impulsores clave de la experiencia de los empleados —y contar con estrategias para reaccionar al sentimiento cambiante en el momento— es de suma importancia para los empleadores que buscan atraer y retener al mejor talento.
Entonces, ?cómo se aborda la medición de la experiencia de los empleados? Los primeros pasos implican recopilar y analizar datos clave de la experiencia de los empleados. En este blog, le guiaremos a través de los cinco tipos más importantes de datos de la experiencia de los empleados que su empresa necesita monitorizar para medir la experiencia de los empleados de forma verdaderamente efectiva.?
5 Tipos de Se?ales de los Empleados para Medir la Experiencia de los Empleados
En este momento, sus empleados le están comunicando cómo se sienten en el trabajo, cuáles son sus desafíos más difíciles y cómo su empresa puede brindarles más apoyo. Lo hacen dejando pistas —lo que nuestros expertos denominan se?ales de la experiencia de los empleados— en su flujo de trabajo diario.?
Estas se?ales son lo que sus empleados dicen sobre su empresa a través de puntos de datos de experiencia directos e indirectos. Ya sea en los tickets de TI que envían, en sus patrones de uso del PTO o en los comentarios que proporcionan a través de encuestas o evaluaciones de rendimiento.?
Y cuando las organizaciones detectan estos insights de la experiencia de los empleados, pueden desbloquear información crítica sobre la participación de los empleados, el bienestar y más, y obtener una visión holística de cómo se sienten realmente los empleados. Al comprender primero la experiencia de los empleados, las organizaciones pueden empezar a mejorarla, ayudando a reclutar y retener a los mejores empleados y, en última instancia, impulsando el éxito empresarial.?
Aquí están los cinco tipos de datos de la experiencia de los empleados que toda organización debería recopilar y sobre los que debería actuar.
#1: Datos del ciclo de vida
Esta categoría incluye tres áreas clave: operaciones de personal, interacciones con los empleados e hitos de rendimiento y crecimiento.
Operaciones de personal:?
- Interacciones con los reclutadores
- Absentismo
- Retrasos y pausas
- Tiempo de productividad
- Infracciones y disciplina
- Detalles de la separación
Interacciones:?
- Socialización y voluntariado
- Comentarios del formador o del responsable
- Interacciones en equipo
- Experiencia del cliente
Rendimiento y crecimiento:?
- Logro de objetivos
- Revisiones de resultados
- Aprendizaje y crecimiento
- Ascensos y traslados?
#2: Datos operativos y de las instalaciones
Dado que la experiencia de los empleados abarca mucho más que la simple interacción con RR. HH., es crucial evaluar el impacto de otros departamentos y procesos de su organización, incluyendo los efectos que las operaciones y las instalaciones pueden tener en la experiencia y el compromiso de los empleados. Las áreas clave a seguir incluyen:
- Tickets de servicio
- Localización e identificación
- Datos de las reuniones
- HRIS y demografía
- Remuneración y prestaciones?
#3: Información directa
Las se?ales directas son lo que sus empleados dicen sobre su empresa, tal y como se solicita directamente a través de encuestas anuales y de pulso, fábricas de ideas, conversaciones en las redes sociales y crowdsourcing. Estos son los tipos de fuentes de datos de feedback directo que su organización debería aprovechar:
- Encuestas de compromiso
- 惭别苍蝉补箩别谤í补
- Voz
- Video
- Web
- 础辫濒颈肠补肠颈ó苍
- Felicitaciones y reconocimiento?
#4: Retroalimentación indirecta
Las se?ales indirectas son datos que indican cómo se sienten sus empleados respecto a su organización, recogidos a través de canales que no están expresamente dise?ados para recabar opiniones. Algunos ejemplos son:
- Uso de Slack o correo electrónico
- Redes sociales
- Comentarios de los clientes
- Remisiones?
#5: Dise?o y cultura organizativos
Para comprender cómo influye su cultura organizativa en sus empleados, asegúrese de recopilar datos relacionados con:
- Participación en eventos
- Participación en ERG o grupos de afinidad
- Redise?o de la organización
- Cambios de entrenador o de equipo
?Desea asegurarse de estar recopilando todos sus datos clave de experiencia de los empleados?
- Comience por analizar los recorridos y ciclos de vida de sus empleados?
- Descubra todos los puntos de interacción importantes e identifique los datos relevantes generados en cada paso.
- Combine cualquier dato de los empleados recopilado de su actual programa de voz del empleado o de escucha de los empleados con las cinco se?ales clave de la experiencia de los empleados detalladas aquí
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